Клієнт припустився помилки і натиснув кнопку «Експрес-кур’єр», хоча намагався замовити послугу «Що завгодно»:
Зверніться до служби підтримки в чаті та попросіть змінити тип замовлення.
Клієнт припустився помилки і натиснув кнопку «Що завгодно», хоча намагався замовити послугу «Експрес-кур’єр»:
Попросіть змінити тип замовлення, звернувшись до служби підтримки в чаті.
Клієнт попросив мене забрати ще один продукт із іншого пункту отримання:
Ввічливо поясніть, що клієнту необхідно розмістити ще одне замовлення Glovo.
Клієнт попросив скасувати замовлення:
Ввічливо поясніть клієнту, що йому потрібно зв’язатися із підтримкою Glovo напряму, через додаток Glovo, оскільки ви не маєте можливості самостійно скасувати замовлення.
Клієнт попросив змінити адресу:
Попросіть змінити адресу, звернувшись до служби підтримки в чаті.
Пакунок для доставки або перевезення перевищує розмір коробки Glovo
(40х40х30 см)*, або його вага перевищує максимально допустиму (9 кг)* - вам
додатково буде нарахований бонусу розмірі 40% *Обмеження щодо об’єму та
ваги, зазначені вище, не стосуються транспортних засобів, що можуть
доставити замовлення таких обсягів.
Якщо вага замовлення із супермаркета перевищує допустиму норму, бонус 40% буде автоматично додано до замовлення протягом 15 хвилин з моменту отримання продуктів у закладі. Про це вас сповістить пуш-сповіщення. Не хвилюйтеся, якщо ви впораєтеся із замовленням швидше, аніж буде нараховано бонус - бот все одно зможе його додати.
Важливо: при розрахунку ваги бот враховує не лише об’єм упаковки, але і її вагу, що особливо актуально для замовлень, що містять скляні пляшки. Все це відбувається на підставі товарних накладних, тому точніше бути просто не може!
Наголошуємо, що агент підтримки не зможе надати вам бонус по поточному замовленню через чат.
Якщо з якихось причин бонус за таке замовлення не відображається, не поспішайте штурмувати підтримку. Зачекайте на завершення дня та напишіть на пошту glovers@glovoapp.com лист із темою “велике замовлення”, вказавши номер або номери таких замовлень. Протягом 24 годин ми опрацюємо звернення та обов’язково допоможемо відновити справедливість.
Якщо ж велике замовлення буде із ресторану, то зверніться до підтримки, опишіть ситуацію (бажано відразу додати фото) та попросіть додати бонус.
Я хочу перепризначити замовлення:
Є два способи перепризначити замовлення:
Вплив перепризначень
Зі мною стався нещасний випадок:
Також для вашої безпеки ми впровадили спеціальну кнопку SOS,
якою можна скористатися, коли ви в дорозі. Використовуйте її
відповідально! При натисканні кнопки з метою надання вам
оперативної допомоги поточний слот буде завершено (ви будете
відключені від платформи до кінця доби), ваше замовлення
автоматично перепризначено — і вас з'єднають напряму з
агентом служби підтримки.
При натисканні кнопки “Поломка транспортного засобу” будуть
виконані аналогічні кроки: Ваше замовлення перепризначується
і Ви відключаєтеся від платформи, отримуючи паузу для
виконання необхідного ремонту.
Зв’язок зі страхової
Мені здається, що в замовленні містяться заборонені продукти:
—
Які продукти вважаються забороненими?
Наркотики, великі партії алкоголю, тютюну та ліків, небезпечні продукти, крадені або нелегальні продукти, а також медичні препарати, які неможливо придбати без лікарського рецепту. У будь-якому разі, щойно у вас з’явилася підозра щодо наявності таких продуктів у замовленні клієнта, ми рекомендуємо зв’язатися зі службою підтримки, співробітники якої підкажуть, що робити далі. При доставці замовлення, в якому міститься алкоголь, переконайтесь, що клієнт повнолітній - для цього попросіть надати посвідчення особи для перевірки віку. Якщо клієнт неповнолітній, то зв’яжіться зі службою підтримки в чаті, щоб скасувати замовлення.
