Кур’єрам, які вже співпрацюють з Glovo, для зв’язку з нами рекомендуємо використати додаток. Відкривши свій профіль у додатку, ви побачите опцію “Зв’язатися зі службою підтримки”, а також список опцій, з яких потрібно вибрати правильний варіант. Кожна із цих опцій має чітко визначену етапність, кожній із них відповідає чітко визначена процедура пошуку необхідного рішення. Список опцій, який відображається в додатку кур’єра, який очікує замовлення, відрізнятиметься від списку опцій у додатку кур’єра, що виконує поточне замовлення.

Часом у вас можуть виникнути сумніви з приводу того, яку саме причину слід вибрати для звертання до Glovo у вашому конкретному випадку. Щоб розібратися в нюансах використання кожної із цих опцій (що допоможе нам в оптимізації своїх процесів), ознайомтеся з нижченаведеним текстом.

Доступно з розділу “Профіль” у додатку

Не можу виконати чек-ін

вибирайте цю опцію лише в разі, якщо ви не можете зайти в систему перед початком завчасно заброньованого вами слоту.

Не отримую замовлень

якщо у вас виникла підозра, що ви не отримуєте замовлення через проблему у додатку.

Порада. Через коливання попиту може статися так, що у вас не буде замовлень, навіть коли ваш додаток працює безпомилково.

Докладніше про це можна прочитати тут.
Проблема з GPS

якщо ви вважаєте, що жодна з GPS-опцій на вашому пристрої не працює коректно.

Порада. Ви можете самостійно прочитати статтю “Проблема з GPS” на цьому веб-сайті.

Докладніше про це можна прочитати тут.
Заблокований додаток

якщо у вас виникли проблеми з використанням додатка.

Порада. Ви можете самостійно прочитати статтю “Заблокований додаток” на цьому веб-сайті.

Докладніше про це можна прочитати тут.

Запит на слоти

ця опція має інформаційний характер, адже агенти служби підтримки не вповноважені бронювати/надавати вам слоти.

Видалення слотів

якщо вам потрібно видалити слоти, вже заблоковані для видалення.

Порада. Не забувайте, що ви можете самостійно видалити слот, допоки замок на календарі залишається “відкритим”.

Докладніше про це можна прочитати тут.
Червоні слоти

якщо ви бачите червоний слот у своєму календарі та хочете розібратися в цій ситуації або виправити її.

Порада. Про червоні слоти також можна прочитати тут.

Докладніше про це можна прочитати тут.
Інформація про офіс

дізнайтеся, чи існує у вашому місті офіс Glovo, куди ви могли б звернутися.

Порада. Цю інформацію також можна отримати, переглянувши розділ “Інформація про ваше місто” на цьому веб-сайті.

Докладніше про це можна прочитати тут.
Припинення доставок

Виберіть цю опцію, щоб назавжди припинити співпрацю з Glovo.

Промоакції

виберіть цю причину, якщо у вас виникли сумніви або ви помітили помилку щодо ваших промоакцій (“Дощ”, “Терміновість”, “Доставляйте більше, заробляйте більше” тощо).

Операції з готівкою

виберіть цю причину, якщо у вас виникли сумніви з приводу операцій з готівкою (виведення коштів, готівковий баланс тощо).

Інвойс

виберіть цю опцію, якщо вам потрібна додаткова інформація щодо ваших інвойсів і платежів, якщо ваш інвойс необхідно надіслати повторно, або ж якщо ви хочете оформити запит на коригування інвойсу (наприклад, у зв’язку із конкретним замовленням).

Порада. Вся інформація про інвойси та готівкові операції доступна на цьому веб-сайті (розділ: “Оплата”).

Докладніше про це можна прочитати тут.

Особиста інформація

виберіть цю опцію, якщо ви хочете оновити інформацію у вашому обліковому записі (банківський рахунок/IBAN, електронна адреса, пароль, фотографія, транспортний засіб).

Страхування

натисніть, щоб отримати додаткову інформацію про страхування

Порада. Ознайомитися з інформацією про страховку також можна на цьому веб-сайті (розділ: “Ваша безпека”).

Докладніше про це можна прочитати тут.
Проблеми з інвентарем або карткою

виберіть цю причину, якщо у вас виникла проблема з вашою карткою або обладнанням Glovo (наприклад, коли ви забули PIN-код від своєї картки або загубили її, а також якщо ви хочете повернути свій рюкзак).

Порада. Якщо ви користуєтеся карткою Adyen, ви можете самостійно змінити PIN-код, натиснувши “Профіль” > “Подивитися PIN картки”.

Докладніше про це можна прочитати тут.
Рейтинг успішності і реферальна програма

виберіть цю причину звернення, щоб отримати додаткову інформацію про рейтинг успішності, а також щоб порекомендувати другові співпрацю з Glovo.

Порада. У цій статті ви знайдете всю необхідну інформацію про рейтинг успішності, а за цим посиланням — про програму “порекомендувати другові”.

Докладніше про це можна прочитати тут.

Ці опції будуть наявні тільки в той час, коли ви доставляєте поточне замовлення.

SOS

цю причину для звернення слід вибрати, якщо ви опинилися в критичній або небезпечній ситуації. Агенти нашої служби підтримки негайно зв’яжуться з представниками компетентних органів, які терміново допоможуть вам у кризовій ситуації.

Поломка транспортного засобу

для тих випадків, коли ваш транспортний засіб поламався та ви не можете доставляти замовлення.

Йде дощ

виберіть цю причину звернення, щоб повідомити службі підтримки про несприятливі погодні умови.

Перепризначити

якщо з будь-яких причин ви не можете доставити призначене вам замовлення, ви маєте можливість перепризначити його.

виберіть цю опцію, якщо у вас виникли проблеми під час отримання продуктів.

Проблеми із закладом

заклад зачинений, на місці нікого немає, ви не можете знайти адресу отримання або хочете повідомити про заклад, час очікування в якому значно перевищує норму.

Проблеми із замовленням

якщо замовленого продукту немає в наявності, якщо в закладі не отримали сповіщення та не почали готувати замовлення, якщо замовлення помилково передали іншому кур’єру, якщо вам необхідно змінити тип замовлення (зі “Що завгодно” на “Експрес-кур’єр”) або якщо вам було призначено великогабаритне замовлення, розміри/вага якого не дозволяють вам доставити його.

Проблеми з оплатою

якщо остаточна ціна відрізняється від тієї, яку ви бачите в додатку, якщо у вас недостатньо готівки для оплати замовлення або якщо ваша картка не працює.

Ставлення персоналу

співробітники закладу грубі з вами або ж відмовляються приготувати замовлення.

виберіть цю опцію, якщо у вас виникли проблеми з доставкою продуктів

Проблеми з клієнтом

клієнт відсутній і не може отримати замовлення в пункті доставки, або ж клієнт відмовляється отримати замовлення/ви підозрюєте неправомірні дії або шахрайство з його боку.

Проблеми з оплатою

якщо з карткою клієнта виникла проблема, якщо у клієнта не вистачає готівки для того, щоб розрахуватися з вами, або якщо у вас недостатньо здачі, щоб віддати йому.

Проблеми з адресою

виберіть цю причину, якщо адреса доставки неповна або неправильна, а також якщо вона знаходиться за межами зони доставки або ж у небезпечному районі.

Запити від клієнта

виберіть цю опцію, якщо вам потрібно внести зміни в замовлення через запит від клієнта (наприклад, зміна адреси доставки, внесення змін до продуктів, а також додавання коментарів до замовлення або скасувати замовлення).

Проблеми з додатком під час виконання замовлення

виберіть цю опцію, якщо під час виконання замовлення у вас виникли проблеми з додатком. Наприклад, якщо ви не можете переглянути інформацію про замовлення або завантажити чек, якщо ви не можете завершити виконання замовлення, якщо у вас проблеми з GPS або додаток заблоковано, а також якщо неможливо встановити з’єднання з клієнтом.