1. Home
  2. Sipariş
  3. Destek Hattı

Destek Hattı

Destek Hattı nasıl kullanılır?

Destek ekibi ile yazışmak direk, basit, elektronik ve açıklayıcıdır. Daha verimli olmak için 2 dakika daha fazla ayırarak mesaj içeriğinizi bölümlemeye vakit ayırmanız tavsiye edilir.

Örnek: “Merhaba, müşteri Juan Moneda teslimat adresinde değişiklik. Kimden: c / Joaquim Bach, 9 a c / Zaragoza, 35. Teşekkürler. “

Konuşmadan üst üste ayrılıp geri gelmemeniz tekrar sıraya girmemeniz için tavsiye edilir..

Destek Hattı ne zaman kullanmalı?

Destek Hattı sadece acil durumlar ve o anda yaşanan işbirliği sorunları için kullanılmalıdır.

Destek hattına gitmek ya da müşteriyi aramak için ekteki görselde gördüğümüz telefon simgesine basın.

  • Teslimat noktasında 5 dakika beklendiği halde müşteriden yanıt gelmediğinde.
  • Teslim edilmesi gereken paket Glovo kutusunun boyutlarını (40x40x30 cm), izin verilen en yüksek ağırlığını (8 Kg), ya da izin verilen maksimum (10) aştığında. Bu sipariş gerçekleştirilmemeli.
  • Müşteri tarafından belirtilen adres yanlış ya da eksik olduğunda, ek bir adres eklenmesi gerektiğinde, tahmini teslim alma zamanı hatalı olduğunda ya da siparişte belirtilenle uymadığında.
  • Siparişin teslim ya da satın alınacağı nokta kapalı olduğunda.
  • Müşterinin ödemesiyle ilgili bir sorundan dolayı sipariş tamamlanamadığında.
  • Alımı kartla öderken ödemede sorun olduğunda.
  • Araçla ilgili bir sorun olduğunda.
  • Müşteri iptal etmek istediğinde.

Hangi şıkkı seçmeli?

Yeni bir konuşma açmadan önce çözülmesi gereken problemi seçmek gerekir. Takip eden ekran aşağıdaki şıklarla açılır:

Konuşma sırasında hızlıca cevap alabilmek için doğru şıkkı seçmelisiniz.

Her şıkkın içerikleri aşağıdadır:

  • Bankable (kartımla ilgili sorunlar)

Kartın €50 üzeri alımlarda para yüklenme talebi gerekir. Gerekli tutar bilgisini girin.

  • Nakliye <> Satın alım (Makbuz yükleme sorunu)

Uygulama makbuzun yüklenmesine izin vermez ya da uygulama yüklemeyi zorlar ama sizde makbuz yoktur.

  • Adres değişimi

Alım ya da teslimatta değişiklik. Eğer alım adresini değiştirmek istiyorsanız alım adresini girin. (“Alım: Sokak, Numara”). Eğer teslimat adresini değiştirmek istiyorsanız, teslimat adresini girin. (“Teslimat: Sokak, Numara”).

  • İş ortağı ile ilgili sorun:

Örnekler: Yer kapalı, ürün mevcut değil

  • Kullanıcı ile ilgili sorun:

Örnekler: Müşterinin yerini bulamıyorum, müşteri iptal etmek istiyor, müşterinin kartı çalışmıyor…

  • Uygulama ile ilgili sorun:

Uygulamaya dair her sorun. Örneğin, “Siparişi kapatamıyorum”.

İpuçları

Her zaman siparişin içinden bağlanın (siparişin içinde sağ üstteki “Destek hattıyla konuşun”).

Konuşmaya erişirken sorunu olabildiği kadar çok açıklayın. Böylece çözümü hemen alın.