Sipariş Teslim Etme Aşamaları

Sipariş geldiğinde, ekrandaki “Başlat” butonu ile siparişe başlıyoruz. Siparişin teslim alma noktasını “mavi alan”, teslim edileceği yeri ise “sarı alan” bizlere gösteriyor.

 

Siparişimizi alacağımız mağazaya geldiğimizde, “Mağazadayım” butonuna basmamız gerekiyor. Müşterilerimizi yanlış bilgilendirmemek adına, mağazaya ulaşmadan bu butona basmıyoruz.

 

Ödeme yöntemi ekranında, kart ikonu üzerinde kırmızı engel işareti varsa ödeme yapmadan ürünleri alıyoruz. Ödeme yöntemi nakit olarak belirtilmişse, Glovo bakiyemiz üzerinden nakit olarak ödeme sağlıyoruz.

 

Müşterimizin ismini ve sipariş verilen ürünleri mağaza yetkililerine iletiyoruz ve siparişi teslim almak için beklemeye başlıyoruz. Siparişlerin hazırlanması biraz zaman alabilir. Eğer bekleme süremiz çok uzunsa, belirli bir dakikadan sonra, her dakika için bekleme bonusu hesabımıza tanımlanıyor.

 

Ürünlerin hazırlanma süresi çeşit veya yoğunluğa göre değişiklik gösterdiğinden, bu durumda canlı desteğe bağlanmak, bize bir avantaj sağlamıyor. Bu yüzden, canlı desteğe bağlanmadan ürünlerimizi uygun bir alanda beklemeye devam ediyoruz.

 

Ürünleri mağazadan teslim aldığımız anda, “Ürünleri Aldım” butonuna basıyoruz. Müşterilerimizi doğru bilgilendirmek adına, ürünler hazır olmadan butona basmıyoruz.

 

Daha sonra karşımıza fiş yükleme ekranı geliyor. Kamera simgesine tıkladıktan sonra, sipariş fişinin fotoğrafını çekiyoruz. Toplam tutar, otomatik olarak ekrana yansıyacaktır. Ekrana yansımadığı takdirde, tuş takımı ile tutarı kendimiz giriyoruz. Müşterilerimizin yanlış ödeme yapmasını önlemek için tutarın doğruluğunu kontrol ediyoruz.

 

Fişi yükledikten sonra, karşımızda teslimat adresini görüyoruz. Dilediğimiz takdirde, adresin yazdığı kısma tıklayarak navigasyon yardımı da alabiliyoruz.

 

  • Dükkanlarda siparişlerin hazırlanması için belli bir süre beklemeniz gereklidir. Bu durumda canlı desteğe bağlanmanıza ya da demotive olmanıza gerek yoktur, belli bir süreden sonra otomatik bekleme bonusu hesabınıza tanımlanır.
 
  • Müşteri adreste yok ise önce müşteriye telefonla ulaşıyoruz, telefonla da cevap alamazsak durumu canlı desteğe bildiriyoruz.
 
  • Eksik ürün olması durumunda yine ilk önce müşteriye ulaşıp durumu anlatıp, yerine başka bir ürün ister mi diye soruyoruz.
 
  • Müşteri ödeme yaparken sorun yaşarsa ilk önce farklı bir kart tanımlamasını rica ediyoruz. Kart ile tekrar sorun yaşarsa, dilerse nakit ödeyebileceğini belirtiyoruz. Eğer hiçbir şekilde ödeme alamıyorsak, canlı desteğe durumu bildiriyoruz.
 
  • Hesap özetimizde sorun yaşamamak adına nakit ödemeli siparişleri online ödemeye çevirmeden önce durumu canlı desteğe bildiriyoruz.