1. Home
  2. Gloving
  3. Probleme clienți

Probleme clienți

Pentru alte întrebări pe care clientul le pune în afara ariei operațiunilor de livrare, aceștia pot să acceseze pagina web glovoapp.com și să caute secțiunea ”Contact”, unde vor primi un răspuns.

Dacă nu este posibil să contactezi clientul.

Te rugăm contactactează Chat-ul de Asistență.

Când este recomandat să contactezi clienții? Mai jos, ai câteva exemple:

  • Produsul pe care l-ai cerut nu este disponibil, in acest caz, poți să îi oferi o alternativă.
  • Când numărul străzii sau adresa indicată în descrierea comenzii nu pot fi găsite.
  • Când există nelămuriri cu privire la achiziționarea produsului cerut de Client.
  • Când va exista o întârziere considerabilă în livrarea comenzii.

Clientul întreabă despre situația comenzii

Î: Unde este comanda mea? De ce întârzie atât de mult?

R:

“În momentul de față aștept în restaurant pentru ca mâncarea să fie gata. Cei de la restaurant mi-au spus că mai durează încă 15 minute să o pregătească.”

”Doar ce am plecat de la restaurant. Ajung în X minute.”

”Sunt chiar aici. Caut numărul străzii.”

Clientul solicită modificarea adresei

Î: Am transmis adresa greșită. Poți să livrezi comanda la Av. Paral.lel, 34?

R:

”Da, așteptați un moment, vă rog, contactați Asistența pentru schimbarea adresei, veți fi taxat extra pentru această operațiune și o puteți regăsi în aplicația dvs.”

Clientul vrea să anuleze comanda

Î: Doresc să anulez comanda.

R: ”OK, nicio problemă. Trebuie să contactez Asistența pentru a anula comanda. O să vă spun cum procedați în câteva minute. Mulțumesc.”

Trebuie să contactezi direct  Chat-ul de Asistență când clientul dorește să anuleze comanda.

Clientul va plăti o sumă și profesionistul independent va primi o altă sumă de la platforma Glovo.

Clientul dorește să aducă modificări comenzii

Dacă produsele sunt de la partener, biletul partenerului este schimbat și va fi încărcat doar un singur bilet.

Notă: în cazul schimbării partenerului, fotografia trebuie să fie făcută la biletul partenerului care conține modificările respective.

Ex: încă o Pizza de la același partener.

Dacă produsele nu sunt de la partener, trebuie plasată o altă comandă de către client.

Ce se întâmplă dacă întârzie comanda?

Câteodată o livrare poate fi întârziată din diferite motive (ex., partenerul nu a pregătit la timp mâncarea, sunt produse care lipsesc din comanda clientului, trafic aglomerat, vreme, nivel mare de comenzi, etc.)

Când se întâmplă acest lucru, cei mai de succes profesioniști independenți apelează clientul și îl informează cu privire la ce se întâmplă și îi asigură că sunt deja pe drum. Această notificare a clientului de către profesionistul independent poate influența pozitiv recenzia finală a clientului atunci când se livrează comanda.

Acestea sunt doar recomandări din partea platformei, însă ele nu sunt instrucțiuni de urmărit ci mai degrabă aspecte  care am observat că ajută la îmbunătățirea serviciului.