Sistemul de excelență

  1. Home
  2. Knowledge Base
  3. Elemente de bază
  4. Sistemul de excelență

Ce este sistemul de excelență?

Dacă toți curierii ar avea acces la toate intervalele orare în orice moment, ar fi prea mulți curieri conectați în același timp, adică ar fi mai puține comenzi disponibile pentru tine.

Pentru a evita această situație și a te asigura că primești suficiente comenzi când ești conectat, accesul la intervalele orare este limitat la un anumit număr de curieri. Fiecare curier are un scor de excelență care stabilește ce curieri au prioritate la rezervarea intervalelor orare. Cu cât scorul tău de excelență este mai mare, cu atât mai repede vei avea acces la intervale.

Cum este calculat scorul de excelență?

Scorul este un număr de la 1 la 100 și intră în vigoare după ce ai livrat 50 de comenzi. Acest lucru înseamnă că dacă ești curier nou, nu vei avea un scor de excelență până nu livrezi 50 de comenzi. Scorul tău va fi calculat pe măsură ce livrezi comenzi, însă nu va intra în vigoare. Acest lucru înseamnă că vei avea acces la rezervarea intervalelor orare în același moment ca majoritatea curierilor din oraș. După ce ai livrat 50 de comenzi, scorul tău de excelență va intra în vigoare. Îți vei putea vedea scorul în profilul din aplicație, și vei avea acces la intervalelor orare în funcție de scorul de excelență.

Scorul tău de excelență se va actualiza în fiecare dimineață folosind informații de la parteneri, clienți și platformă. Platforma de excelență este alcătuită din evaluările clienților tăi, eficiență, evaluările partenerilor, intervalele orare de vârf selectate de partener și timpul lucrat la Glovo. Unii dintre acești parametri sunt mai importanți decât alții. Poți vedea descrierea și importanța fiecărui parametru în imaginea de mai jos.

Timpul lucrat la Glovo – Senioritatea

Acest scor măsoară vechimea în cadrul Glovo comparativ cu restul curierilor din orașul tău și crește pe măsură ce îndeplinești mai multe comenzi. Se obține prin împărțirea a două numere:

  1. Numărul de comenzi efectuate (acest număr nu va scădea niciodată_
  2. Numărul mediu de comenzi efectuate de majoritatea curierilor veterani din orașul tău (poate varia de la un oraș la altul)

Evaluarea clienților

Clienți își pot evalua experiența după fiecare comandă. Doar evaluările negative din cauza transportării inadecvate a produsului sau a atitudinii nepotrivite a curierului pot reduce scorul de excelență.

Curierii care sunt drăguți cu clienții primesc mai multe evaluări pozitive (și mai multe bacșișuri!)

Evaluarea partenerilor

Partenerii pot evalua curierii după fiecare comandă. Evaluările slabe reduc evaluarea ta din partea partenerilor. Curierii care sunt drăguți și respectuoși cu partenerii obțin evaluări mai bune.

Intervalele orare de vârf

Intervalele orare de vârf sunt selectate de parteneri în funcție de perioada în care se așteaptă să primească cele mai multe comenzi. Efectuarea de comenzi în aceste intervale orare contribuie la creșterea scorului tău de excelență. Vezi aici care sunt aceste intervale orare de vârf si cum te influențează.

Dacă timp de 7 zile sau mai mult nu efectuezi nicio comandă, aplicația va înțelege că iei o pauză, prin urmare scorul Intervale orare de vârf va fi înghețat, ceea ce înseamnă că vei rămâne la același nivel.

Eficiență

Scorul tău de Eficiență crește când colaborezi în intervalele orare alese de tine. Dacă ai modul de acceptare automată activat te ajută să-ți sporești eficiența.