• Se ocorrer algum dano físico, sugerimos que procures o tratamento adequado o mais rápido possível. Além disso, pedimos que entres em contacto imediato connosco pelo Chat do Suporte, relatando a situação e que preenchas este formulário. Atualmente oferecemos seguros a todos os nossos utilizadores da aplicação e, de acordo com a política atual, em caso de danos corporais a seguradora cobre os estafetas que colaboram com a App. Vê aqui mais informações.

• Em caso de acidentes sem danos corporais, pedimos que relates ao Chat do Suporte, para que se possam tomar as medidas internas necessárias (como cancelar o teu horário agendado, reatribuir a encomenda, etc.). Lembra-te que os danos a terceiros devem estar cobertos pelo seguro obrigatório que o condutor (de mota ou carro) deve possuir e, para isso, recomendamos que anotes os dados necessários da outra parte.

Caso tenhas sido agredido fisicamente por um dos nossos clientes ou parceiros, recomendamos que reportes imediatamente à polícia (número: 112). A Glovo está pronta para colaborar com as autoridades locais sempre que for necessário. Além disso, é importante que nos avises para que possamos tomar as medidas internas e legais necessár

Se sofreste qualquer tipo de discriminação, preconceito ou assédio, sugerimos entrar em contato com as autoridades locais imediatamente. Mais uma vez, é importante reportar a situação ao Chat do Suporte. A nossa política é de não aceitar qualquer tipo de discriminação, preconceito, assédio, fraude, desrespeito ou falta de ética por parte dos nossos utilizadores.

Antes de tudo, a Glovo considera como produtos restritos: drogas ilegais, dinheiro, quantidades abusivas de álcool e tabaco, qualquer medicamento que requeira prescrição, partes do corpo humano, animais, produtos ofensivos ou não-autorizados (por exemplo, objetos roubados ou adquiridos ilegalmente).  

Caso suspeites de que o cliente solicitou o transporte de algum destes produtos, deves reportar imediatamente à Polícia e seguir as instruções que eles irão passar. Não precisas te preocupar, a Glovo está pronta para colaborar com as autoridades locais caso seja necessário. Recomendamos também que reportes a situação ao Chat do Suporte para possamos executar o procedimento adequado.