Outros problemas durante entregas
O Cliente engana-se e pede “Qualquer Coisa” através do botão “Estafeta”
Podes contactar o Apoio por Chat e pedir para mudarem o tipo de pedido.
O Cliente engana-se e pede para enviar algo através do botão “Qualquer Coisa”
Podes contactar o Apoio por Chat e pedir para mudarem o tipo de pedido.
O Cliente contactou-me para pedir outro pedido de outro ponto de recolha.
Podes, educadamente, informá-lo de que devem solicitar outro Glovo.
O Cliente pede para cancelar o pedido
Podes, educadamente, informar o Cliente de que, para cancelar o pedido, deverão contactar o Apoio através da app do Cliente.
O Cliente pede para mudar a morada de entrega
Podes contactar o Apoio por Chat e pedir que alterem a morada.
A encomenda a entregar ou transportar é maior do que a caixa Glovo (40x40x30cm), mais pesada do que o peso máximo permitido (9 kg), ou o número de artigos é superior ao máximo permitido (10).
Não deves realizar o pedido. Podes contactar o Apoio por Chat e informá-los do problema.
Tive um acidente
Se estiveres bem, recomendamos que contactes o Apoio por Chat para reatribuir ou cancelar o pedido. Se achas que precisas do seguro contra acidentes, podes consultar esta página para saber como ativá-lo.