Cálculo e reivindicações de tempo de espera

  1. Home
  2. Knowledge Base
  3. Pagamentos e faturas
  4. Cálculo e reivindicações de tempo de espera

Como é calculado o tempo de espera?

“Tempo de espera” é o tempo passado no ponto de recolha à espera do pedido. Começa a contar quando estiveres a 100 metros do ponto de recolha. Por isso, os primeiros 5 minutos não são contabilizados.

Por exemplo: se no resumo do pedido for considerado um tempo de espera de 7 minutos no estabelecimento, serás pago por 2 minutos (7 minutos, menos os primeiros 5, que não entram na contagem).

Se identificares algum erro, podes pedir que a situação seja verificada. Para fazê-lo, envia um e-mail para glovers@glovoapp.com com o assunto “KM”. Por favor, especifica o código do pedido e caso pretendas reivindicar mais do que um pedido, envia um e-mail separado para cada um deles.

Como reclamo se o tempo de espera tiver sido mal calculado?

Se identificares algum erro, podes pedir que a situação seja verificada. Para fazê-lo, envia um e-mail para glovers@glovoapp.com com o assunto “Minutos”. Por favor, especifica o código do pedido e, caso pretendas reivindicar mais do que um pedido, envia um e-mail separado para cada um deles.