Como é calculado o tempo de espera?
“Tempo de espera” é o tempo passado no ponto de recolha à espera do pedido. Começa a contar quando estiveres a 100 metros do ponto de recolha. Por isso, os primeiros 5 minutos não são contabilizados.
Por exemplo: se no resumo do pedido for considerado um tempo de espera de 7 minutos no estabelecimento, serás pago por 2 minutos (7 minutos, menos os primeiros 5, que não entram na contagem).
Se identificares algum erro, podes pedir que a situação seja verificada. Para fazê-lo, envia um e-mail para glovers@glovoapp.com com o assunto “KM”. Por favor, especifica o código do pedido e caso pretendas reivindicar mais do que um pedido, envia um e-mail separado para cada um deles.
Como reclamo se o tempo de espera tiver sido mal calculado?
Se identificares algum erro, podes pedir que a situação seja verificada. Para fazê-lo, envia um e-mail para glovers@glovoapp.com com o assunto “Minutos”. Por favor, especifica o código do pedido e, caso pretendas reivindicar mais do que um pedido, envia um e-mail separado para cada um deles.
