O Sistema de Excelência

O que é o sistema de excelência?

Se todos os Glovers tivessem sempre acesso a todos os horários, haveria demasiados estafetas ligados à app simultaneamente, resultando em menos pedidos para cada estafeta.

Para evitar isto e para assegurar que tens pedidos que chegue enquanto estás a colaborar, o acesso aos horários é limitada a um determinado número de estafetas. Cada estafeta tem uma Pontuação de Excelência, o que determina quais os estafetas que recebem prioridade quando são reservados os horários. Quanto mais elevada a tua Pontuação de Excelência, mais cedo tens acesso aos horários.

Como é calculada a Pontuação de Excelência?

A pontuação é um número entre 1 e 100 que entra em vigor assim que realizares 50 pedidos. Isto significa que, se fores um estafeta novo, não tens uma Pontuação de Excelência até à tua 50.ª entrega. Enquanto estiveres a entregar pedidos, a tua Pontuação de Excelência vai sendo calculada, mas não entrará logo em vigor. Por outras palavras, terás acesso aos horários ao mesmo tempo que o estafeta médio da tua cidade. Assim que chegares aos 50 pedidos, a tua Pontuação de Excelência entrará em vigor. Poderás então consultá-la no teu perfil na app e terás acesso a horários de acordo com a tua Pontuação de Excelência.

A Pontuação de Excelência é atualizada todas as manhãs, reunindo informação dos Parceiros, Clientes e da Plataforma. A Plataforma de Excelência é composta das tuas Avaliações de Clientes, Eficiência, Avaliações de Parceiros, Horários de alta procura selecionados pelos Parceiros e há quanto tempo trabalhas com a Glovo. Alguns destes parâmetros contam mais do que outros. Podes ver uma descrição de cada um deles e o peso dos mesmos na imagem que se segue.

Avaliações dos Clientes

Os Clientes podem avaliar a sua experiência após cada pedido. A tua Pontuação de Excelência só pode ser reduzida devido a más classificações por mau transporte do produto ou má atitude do estafeta.

Os estafetas que forem simpáticos com os Clientes recebem avaliações mais positivas (e mais gorjetas!)

Tempo a trabalhar com a Glovo

Esta pontuação reflete a tua posição hierárquica em relação aos restantes estafetas da tua cidade e aumenta à medida que realizas pedidos. É a divisão de dois números:

  1. O número de pedidos que realizaste (este número nunca desce)
  2. O número médio de pedidos que a maior parte dos estafetas experientes da tua cidade realizaram (este número pode alterar-se de cidade para cidade)

Avaliações dos Parceiros

Os Parceiros podem classificar os estafetas após cada pedido. Más avaliações reduzem a tua classificação. Os estafetas que forem agradáveis e respeitosos com os Parceiros receberão melhores avaliações.

Horários de alta procura

Os Horários de alta procura são selecionados pelos Parceiros consoante as alturas em que esperam receber mais pedidos. Realizar pedidos durante estas alturas aumenta a tua Pontuação de Excelência.

Se passares 7 dias ou mais sem realizar quaisquer pedidos, a app entenderá que estás a tirar um período de descanso, portanto os teus Horários de alta procura  serão congelados, o que significa que deixam de descer.

Eficiência

A tua pontuação de Eficiência aumenta quando colaboras durante os horários que selecionaste. Ter o modo de aceitação automática ativo aumenta também a tua Eficiência.