O Sistema de Excelência foi criado com o objetivo de avaliar a reputação do estafeta como profissional independente em teu setor, considerando a avaliação que  os clientes deram ao receber os pedidos. Além disso, se todos os estafetas pudessem colaborar a qualquer hora, uma vez que existe uma demanda específica a cada horário, haveria muitos estafetas conectados ao mesmo tempo e portanto, menos pedidos disponíveis para cada um.

A pontuação é um número entre 1 e 100 que entra em vigor assim que realizares 50 pedidos. Isto significa que, se fores um estafeta novo, não tens uma Pontuação de Excelência até à tua 50.ª entrega. Enquanto estiveres a entregar pedidos, a tua Pontuação de Excelência vai sendo calculada, mas não entrará logo em vigor. Por outras palavras, terás acesso aos horários ao mesmo tempo que o estafeta médio da tua cidade. Assim que chegares aos 50 pedidos, a tua Pontuação de Excelência entrará em vigor. Poderás então consultá-la no teu perfil na app e terás acesso a horários de acordo com a tua Pontuação de Excelência.

A Pontuação de Excelência é atualizada todas as manhãs, reunindo informação dos Parceiros, Clientes e da Plataforma. A Plataforma de Excelência é composta das:

– Tuas Avaliações de Clientes;
– Eficiência;
– Avaliações de Parceirs;
– Horários de alta procura selecionados pelos Parceirosade
– Senioridade: quanto tempo colaboras com a Glovo.

Alguns destes parâmetros contam mais do que outros. Podes ver uma descrição de cada um deles e o peso dos mesmos abaixo:

Avaliações dos Clientes: 15/100

Os Clientes podem avaliar a sua experiência após cada pedido. A tua Pontuação de Excelência só pode ser reduzida devido a más classificações por mau transporte do produto ou má atitude do estafeta.

Os estafetas que forem simpáticos com os Clientes recebem avaliações mais positivas (e mais gorjetas!)

Senioridade/Tempo de colaboração com a Glovo: 10/100

Esta pontuação reflete a tua posição hierárquica em relação aos restantes estafetas da tua cidade e aumenta à medida que realizas pedidos. É a divisão de dois números:

1. O número de pedidos que realizaste (este número nunca desce)
2. O número médio de pedidos que a maior parte dos estafetas experientes da tua cidade realizaram (este número pode alterar-se de cidade para cidade)

Avaliações dos Parceiros: 5/100

Os Parceiros podem classificar os estafetas após cada pedido. Más avaliações reduzem a tua classificação. Os estafetas que forem agradáveis e respeitosos com os Parceiros receberão melhores avaliações.

Horários de alta procura: 35/100

Os Horários de alta procura são selecionados pelos Parceiros consoante as alturas em que esperam receber mais pedidos. Realizar pedidos durante estas alturas aumenta a tua Pontuação de Excelência.

Se passares 7 dias ou mais sem realizar quaisquer pedidos, a app entenderá que estás a tirar um período de descanso, portanto os teus Horários de alta procura  serão congelados, o que significa que deixam de descer.

Eficiência: 35/100

A tua pontuação de Eficiência aumenta quando colaboras durante os horários que selecionaste. Ter o modo de aceitação automática ativo aumenta também a tua Eficiência.