Preguntas Frequentes

HORÁRIOS:

Como posso reservar horários? O calendário abre duas vezes por semana:
  • À segunda-feira, é possível reservar horários para quinta, sexta, sábado e domingo.
  • À quinta-feira, é possível reservar horários para segunda, terça e quarta-feira .
Será sempre enviada uma notificação de quando podes agendar horários, pelo que recomendamos que não tenhas sempre a app da Glovo aberta para ver a notificação corretamente. Já reservei os meus horários, mas afinal não me vai ser possível colaborar. Posso eliminá-los? Podes retirar a seleção dos horários que reservaste a qualquer altura, mas assim que reservares um horário com um cadeado, não te vai ser possível voltar atrás. Caso não te seja possível colaborar durante esses horários, podes enviar um e-mail para glovers@glovoapp.com com o assunto “HORÁRIOS”. Agendei um horário e está a aparecer a vermelho. Porquê? Para que isto não aconteça, assegura-te de:
  • Teres mais de 20% de bateria.
  • Estares dentro da zona de entrega (que podes consultar no mapa da tua app).
  • Fazer o check-in com tempo de sobra (15 minutos antes do horário reservado).

PAGAMENTO:

Quanto recebo por cada pedido? O dinheiro que recebes por pedido varia consoante os seguintes fatores:
  • Taxa base
  • Quilómetros percorridos
  • Tempo de espera
  • Morada adicional
  • Taxa extra devido a complexidade
Para consultares os detalhes de pagamento da tua cidade, por favor clica aqui. Como funciona o pagamento de pedidos cancelados? O pagamento dependerá da etapa que em o pedido se encontra no momento de cancelamento.
  • Caso te encontres na zona de recolha, o pedido será cobrado ao cliente e receberás o valor base do mesmo.
  • Caso estejas na zona de entrega, o pedido será cobrado ao cliente e receberás o montante total pelo pedido.
Há um lapso na minha fatura, como posso resolvê-lo? Se tens motivo para acreditar que há um erro na tua fatura, podes enviar um e-mail para glovers@glovoapp.com com o assunto “fatura”. Não recebi a minha fatura mais recente. O que aconteceu? Caso ainda não tenhas recebido a tua fatura bimensal, podes enviar um e-mail para glovers@glovoapp.com com o assunto “fatura”. Ocasionalmente, o envio da fatura poderá ficar atrasado. Nestes casos, receberás sempre aviso prévio através de SMS.

PONTUAÇÃO DE EXCELÊNCIA:

Como funciona a pontuação de excelência? A Pontuação é um número entre 1 e 100. Entra em efeito após entregares 50 pedidos. Isto significa que, se fores um estafeta novo, não terás uma Pontuação até entregares o teu 50.º pedido. Assim que o fizeres, a tua Pontuação será calculada de acordo com os fatores descritos em baixo. Poderás ver a tua Pontuação no teu perfil da app e terás acesso a diferentes horários consoante a tua Pontuação. A tua Pontuação será atualizada todas as manhãs. Baseia-se principalmente em informação relativa aos Parceiros, Clientes e serviços que prestaste. A Pontuação consiste de:
  • Feedback de clientes
  • Feedback de Parceiros
  • Horários de elevada procura selecionados pelos Parceiros
  • Eficiência
  • Histórico de pedidos
Alguns destes fatores têm maior peso do que os restantes, e o peso de cada parâmetro é igual em todas as cidades e mercados em que a Glovo opera. Para mais informação, consulta o artigo na íntegra.

PEDIDOS:

Quais são os diferentes tipos de pedidos? Os clientes podem realizar três tipos de pedidos: pedido de Parceiro, pedido “Qualquer coisa” ou pedido de transporte.
  • Pedido de Parceiro
São os estabelecimentos que têm acordo de parceria firmado com a Glovo. Não precisas pagar quando lá fores recolher um pedido. Basta levantá-los e deixá-los na morada indicada.
  • Pedido “Qualquer coisa”
O cliente descreve o que precisa e poderá adicionar as indicações para chegar ao estabelecimento. Pedes o produto no estabelecimento, pagas como se fosses qualquer outro cliente e procedes à entrega.
  • Pedido de Transporte
O cliente pretende enviar um volume de um sítio para outro. A embalagem é simplesmente recolhida e entregue. O cliente poderá encontrar-se no ponto de recolha ou entrega. O cartão Bankable não está a funcionar. Podes enviar um e-mail para glovers@glovoapp.com e enviar-te-emos um novo. O cliente não está. O que faço? Caso o cliente não se encontre na morada de entrega, podes entrar em contacto com o Chat de Apoio, que informar-te-á de como deverás proceder.

APP:

A app não está a funcionar. O que faço? Neste caso, podes tentar reinstalar a aplicação através desta ligação: https://glovoapp.net/descargar-app-glover/ Caso continues a ter problemas com a app, podes enviar um e-mail para glovers@glovoapp.com

MATERIAL:

Preciso de uma nova mochila Glovo. Como posso obtê-la? Caso haja um centro de apoio na tua cidade, podes visitar-nos. Ao entregares a tua mochila, dar-te-emos uma nova. Caso a tua cidade não disponha de centro de apoio, podes enviar um e-mail para glovers@glovoapp.com e informar-te-emos de como deves proceder. Preciso de materiais de entrega da Glovo. Onde posso obtê-los? No site da Glovo Store, podes adquirir diferentes materiais para melhorar as tuas entregas. Só precisas de te registar e depois realizar um pedido. Podes visitar a plataforma aqui.