Como posso reservar horários?O calendário abre duas vezes por semana:
À segunda-feira, é possível reservar horários para quinta, sexta, sábado e domingo.
À quinta-feira, é possível reservar horários para segunda, terça e quarta-feira .
Será sempre enviada uma notificação de quando podes agendar horários, pelo que recomendamos que não tenhas sempre a app da Glovo aberta para ver a notificação corretamente.Já reservei os meus horários, mas afinal não me vai ser possível colaborar. Posso eliminá-los?Podes retirar a seleção dos horários que reservaste a qualquer altura, mas assim que reservares um horário com um cadeado, não te vai ser possível voltar atrás. Caso não te seja possível colaborar durante esses horários, podes enviar um e-mail para glovers@glovoapp.com com o assunto “HORÁRIOS”.Agendei um horário e está a aparecer a vermelho. Porquê?Para que isto não aconteça, assegura-te de:
Teres mais de 20% de bateria.
Estares dentro da zona de entrega (que podes consultar no mapa da tua app).
Fazer o check-in com tempo de sobra (15 minutos antes do horário reservado).
PAGAMENTO:
Quanto recebo por cada pedido?O dinheiro que recebes por pedido varia consoante os seguintes fatores:
Taxa base
Quilómetros percorridos
Tempo de espera
Morada adicional
Taxa extra devido a complexidade
Para consultares os detalhes de pagamento da tua cidade, por favor clica aqui.Como funciona o pagamento de pedidos cancelados?O pagamento dependerá da etapa que em o pedido se encontra no momento de cancelamento.
Caso te encontres na zona de recolha, o pedido será cobrado ao cliente e receberás o valor base do mesmo.
Caso estejas na zona de entrega, o pedido será cobrado ao cliente e receberás o montante total pelo pedido.
Há um lapso na minha fatura, como posso resolvê-lo?Se tens motivo para acreditar que há um erro na tua fatura, podes enviar um e-mail para glovers@glovoapp.com com o assunto “fatura”.Não recebi a minha fatura mais recente. O que aconteceu?Caso ainda não tenhas recebido a tua fatura bimensal, podes enviar um e-mail para glovers@glovoapp.com com o assunto “fatura”. Ocasionalmente, o envio da fatura poderá ficar atrasado. Nestes casos, receberás sempre aviso prévio através de SMS.
PONTUAÇÃO DE EXCELÊNCIA:
Como funciona a pontuação de excelência?A Pontuação é um número entre 1 e 100. Entra em efeito após entregares 50 pedidos. Isto significa que, se fores um estafeta novo, não terás uma Pontuação até entregares o teu 50.º pedido. Assim que o fizeres, a tua Pontuação será calculada de acordo com os fatores descritos em baixo. Poderás ver a tua Pontuação no teu perfil da app e terás acesso a diferentes horários consoante a tua Pontuação.A tua Pontuação será atualizada todas as manhãs. Baseia-se principalmente em informação relativa aos Parceiros, Clientes e serviços que prestaste.A Pontuação consiste de:
Feedback de clientes
Feedback de Parceiros
Horários de elevada procura selecionados pelos Parceiros
Eficiência
Histórico de pedidos
Alguns destes fatores têm maior peso do que os restantes, e o peso de cada parâmetro é igual em todas as cidades e mercados em que a Glovo opera.Para mais informação, consulta o artigo na íntegra.
PEDIDOS:
Quais são os diferentes tipos de pedidos?Os clientes podem realizar três tipos de pedidos: pedido de Parceiro, pedido “Qualquer coisa” ou pedido de transporte.
Pedido de Parceiro
São os estabelecimentos que têm acordo de parceria firmado com a Glovo. Não precisas pagar quando lá fores recolher um pedido. Basta levantá-los e deixá-los na morada indicada.
Pedido “Qualquer coisa”
O cliente descreve o que precisa e poderá adicionar as indicações para chegar ao estabelecimento. Pedes o produto no estabelecimento, pagas como se fosses qualquer outro cliente e procedes à entrega.
Pedido de Transporte
O cliente pretende enviar um volume de um sítio para outro. A embalagem é simplesmente recolhida e entregue. O cliente poderá encontrar-se no ponto de recolha ou entrega.O cartão Bankable não está a funcionar.Podes enviar um e-mail para glovers@glovoapp.com e enviar-te-emos um novo.O cliente não está. O que faço?Caso o cliente não se encontre na morada de entrega, podes entrar em contacto com o Chat de Apoio, que informar-te-á de como deverás proceder.
APP:
A app não está a funcionar. O que faço?Neste caso, podes tentar reinstalar a aplicação através desta ligação: https://glovoapp.net/descargar-app-glover/Caso continues a ter problemas com a app, podes enviar um e-mail para glovers@glovoapp.com
MATERIAL:
Preciso de uma nova mochila Glovo. Como posso obtê-la?Caso haja um centro de apoio na tua cidade, podes visitar-nos. Ao entregares a tua mochila, dar-te-emos uma nova. Caso a tua cidade não disponha de centro de apoio, podes enviar um e-mail para glovers@glovoapp.com e informar-te-emos de como deves proceder.Preciso de materiais de entrega da Glovo. Onde posso obtê-los?No site da Glovo Store, podes adquirir diferentes materiais para melhorar as tuas entregas. Só precisas de te registar e depois realizar um pedido.Podes visitar a plataforma aqui.
