Se já colaboras com a Glovo como estafeta, a melhor forma de nos contactares é através da aplicação. No teu perfil na app, verás a opção «Contactar o apoio», que vai levar-te a uma lista com opções. Todas estas opções, que variam se se tratar de um pedido em progresso ou não, têm um processo de resolução próprio para que possamos dar rapidamente soluções aos estafetas.

Caso tenhas dúvidas sobre que opção selecionar, dá uma vista de olhos à explicação detalhada de todas as opções e como podes optimizar as tuas interações com a Glovo.

Acessíveis através do teu Perfil na app

Não consigo fazer check in

Selecionar esta opção apenas se não conseguiste fazer check-in antes do início de um horário que tenhas reservado.

Não estou a receber pedidos

Caso suspeites que estejas com algum problema na app que te esteja a impedir de receber pedidos.

Dica: a procura varia, então o facto de não estares a receber pedidos poderá não estar relacionado com a app.

Podes ler mais informação aqui.
Problemas com GPS

Caso aches que nenhuma das opções de GPS que tens estão a funcionar devidamente.

Dica: também podes ler o artigo “Problemas com GPS” disponível neste site.

Podes ler mais informação aqui.
App bloqueada

Caso estejas a ter problemas com a tua app.

Dica: também podes ler o artigo “App bloqueada” disponível neste site.

Podes ler mais informação aqui.

Pedir horários

Esta opção serve apenas para fornecer informações, os agentes de apoio não podem dar-te horários nem agendá-los em teu nome.

Abandonar horários

Caso precises de abandonar horários que já estejam bloqueados.

Dica: podes abandonar horários sem ajuda desde que o cadeado no calendário esteja aberto.

Podes ler mais informação aqui.
Horários vermelhos

Se vires um horário vermelho no teu calendário e queiras entendê-lo ou arranjá-lo.

Dica: também podes ler mais sobre os horários vermelhos aqui.

Podes ler mais informação aqui.
Dados do escritório

Caso queiras saber se há um escritório na tua cidade que possas visitar.

Dica: também podes ver esta informação neste site, na secção “Informação sobre a tua cidade”.

Podes ler mais informação aqui.
Parar colaboração

Seleciona esta opção caso pretendas terminar permanentemente a tua colaboração com a Glovo.

Promos

Deves selecionar este motivo se tiveres dúvidas ou pensares haver um erro relativo aos teus bónus de chuva, urgência, «Entrega mais, ganha mais», ou qualquer outro tipo de promoção.

Processos de dinheiro

Selecionar esta opção se tiveres dúvidas relativamente a processos monetários (levantamentos, saldo, etc.).

Fatura

Indica esta opção se quiseres mais informações sobre as tuas faturas e pagamentos, se precisares que uma fatura seja reenviada, de solicitar ajustes à tua fatura ou a um pedido em particular.

Dica: também podes encontrar toda a informação sobre Dinheiro e Faturas aqui neste site (secção: Pagamentos).

Podes ler mais informação aqui.

Dados pessoais

Podes selecionar este motivo se quiseres atualizar os dados da tua conta (IBAN, e-mail, palavra-passe, foto, veículo).

Seguro

Caso precises de informações sobre seguros

Dica: podes também aprender mais sobre o funcionamento dos seguros neste site, na secção intitulada “A tua segurança”.

Podes ler mais informação aqui.
Problema com materiais ou cartão

Indica este motivo se tiveres com problemas com o teu cartão ou equipamento Glovo (se, por exemplo, te esqueceste do PIN do teu cartão, se o tiveres perdido ou caso queiras devolver a mochila).

Dica: se tiveres um cartão Adyen, podes redefinir o PIN diretamente na app através de Perfil > Ver PIN do cartão.

Podes ler mais informação aqui.
Pontuação de Excelência e Convites

Caso gostasses de saber mais sobre a Pontuação de Excelência e como convidar alguém a colaborar com a Glovo.

Dica: toda a informação necessária sobre a Pontuação de Excelência também se encontra neste artigo e podes convidar um amigo através deste link.

Podes ler mais informação aqui.

Só verás estas opções se estiveres a entregar um pedido.

SOS

Indica este motivo se te deparares numa situação grave ou perigosa. Se necessário, os agentes do Apoio entrarão em contacto com as autoridades para te ajudar o mais rapidamente possível.

Veículo avariado

Caso surjam problemas com o teu veículo que te impeçam de entregar pedidos.

Está a chover

Seleciona este motivo se quiseres informar a nossa equipa de Apoio de condições climáticas adversas.

Reatribuição

Se, por algum motivo, não conseguires entregar um pedido que te tenha sido atribuído, podes reatribuí-lo.

Seleciona esta opção se te deparares com problemas na recolha do pedido.

Problemas com o estabelecimento

O estabelecimento está fechado, não está lá ninguém, se não conseguires encontrar a morada de recolha ou se precisares de comunicar uma demora do estabelecimento na preparação do pedido, etc.

Problemas com o pedido

Se o produto encomendado não estiver disponível, se o estabelecimento não receber a notificação para começar a preparar o pedido, se outro estafeta o tiver levantado por engano, se for necessário alterar o tipo de pedido (de «Qualquer Coisa» para «Envios Express») ou se o pedido atribuído for demasiado grande para transportar.

Problemas com o pagamento

Se o preço final for diferente do indicado pela app, se não tiveres dinheiro suficiente para pagar pelo pedido, se o teu cartão não funcionar.

Atitude dos funcionários

Se o pessoal do estabelecimento recusar-se a preparar o pedido ou se forem rudes contigo.

Indicar este motivo se tiveres problemas ao entregar os produtos.

Problemas com o cliente

Quando o cliente não está no ponto de entrega para receber o pedido, se o cliente recusar-se a aceitar o pedido, se detetares comportamentos impróprios ou se suspeitares que o cliente está a cometer fraude.

Problemas com o pagamento

Caso haja algum problema com o cartão do cliente, se o cliente não tiver dinheiro suficiente para te pagar, ou se não tiveres troco suficiente para dar ao cliente.

Problemas com a morada

Indicar este motivo se a morada de entrega estiver incompleta ou errada, fora da zona de entrega ou numa parte perigosa da cidade.

Pedidos do cliente

Selecionar esta opção se o cliente solicitar uma alteração ao pedido (exemplo: alterar a morada de entrega, os produtos, adicionar comentários ao pedido ou cancelá-lo).

Problemas com a app durante pedido

Selecionar esta opção se estiveres com problemas na app durante um pedido. Por exemplo, se não conseguires ver os detalhes do pedido ou enviar a fatura, se não conseguires finalizar o pedido, se estiveres com problemas de GPS, se a app ficar bloqueada, ou se não conseguires contactar o cliente.