Wskazówka: pamiętaj, że zapotrzebowanie się zmienia, więc brak zamówień nie musi oznaczać problemów z aplikacją.
Jeśli jesteś kurierem współpracującym z Glovo, najłatwiej skontaktujesz się z obsługą z poziomu aplikacji. W swoim profilu w aplikacji znajdziesz przycisk „Kontakt z obsługą”, która pozwala wyświetlić listę opcji. Dla każdej z nich – w zależności od tego, czy obecnie realizujesz zamówienie – mamy opracowaną metodę postępowania i pomocy kurierowi.
Jeśli nie masz pewności, co wybrać w danej sytuacji, przeczytaj poniżej szczegółowy opis każdej przyczyny, by w optymalny sposób kontaktować się z Glovo.
Dostępne w obszarze Profil w aplikacji
Nie można się zameldować
Wybierz tę opcję, jeśli nie możesz się zameldować przed rozpoczęciem zarezerwowanego bloku czasowego.
Nie otrzymuję zamówień
Wybierz tę opcję, jeśli problemy z aplikacją uniemożliwiają otrzymywanie zamówień.
Problem z GPS
Jeśli uważasz, że żadna z opcji GPS nie działa prawidłowo.
Wskazówka: warto przeczytać w całości artykuł „Problem z GPS” w tej witrynie.
Zablokowana aplikacja
Jeśli masz problem z działaniem aplikacji.
Wskazówka: warto przeczytać w całości artykuł „Zablokowana aplikacja” w tej witrynie.
Prośba o bloki
Ta opcja pozwala uzyskać informacje, gdyż nasi konsultanci nie mogą przydzielać bloków czasowych ani rezerwować tobie godzin.
Usuwanie bloków
Ta opcja jest przydatna, gdy chcesz usunąć już zarezerwowane bloki czasowe.
Wskazówka: pamiętaj, że możesz samodzielnie usunąć bloki czasowe, jeżeli w kalendarzu nie są zablokowane.
Czerwone bloki
Gdy w kalendarzu widzisz czerwony blok czasowy i chcesz go usunąć lub wyjaśnić.
Wskazówka: informacje na temat czerwonych bloków czasowych również znajdziesz tutaj.
Dane biura
Jeśli chcesz znaleźć w swoim mieście biuro, w którym można uzyskać pomoc.
Wskazówka: informacje na ten temat znajdziesz także w obszarze „Informacje o twoim mieście”.
Zakończenie współpracy
Wybierz tę opcję, jeśli chcesz trwale zerwać współpracę z Glovo.
Promo
Wybierz tę przyczynę, jeśli masz wątpliwości na temat otrzymanych premii związanych z deszczem, ekspresem, promocją „Więcej dostarczasz, więcej zarabiasz” lub inną.
Obsługa gotówki
Wybierz tę opcję, jeśli masz wątpliwości na temat obrotu gotówką (wypłacanie, saldo itp.).
Faktura
Wybierz tę opcję, aby uzyskać więcej informacji na temat faktur i płatności, poprosić o ponowne przesłanie faktury lub gdy chcesz zmienić dane na fakturze na przykład w związku z konkretnym zamówieniem.
Wskazówka: wszystkie informacje na temat płatności gotówką i faktur znajdziesz w tej witrynie (obszar: Płatności).
Dane osobiste
Wybierz tę przyczynę, jeśli chcesz zaktualizować dane konta (IBAN, adres e-mail, hasło, zdjęcie, typ pojazdu).
Ubezpieczenie
Jeśli potrzebujesz informacji na temat ubezpieczenia.
Wskazówka: procedura ubezpieczenia również jest opisana w tej witrynie w obszarze „Twoje bezpieczeństwo”.
Problemy z materiałami lub kartą
Wybierz tę przyczynę, gdy napotkasz trudności związane z kartą lub sprzętem Glovo (na przykład nie pamiętasz numeru PIN, karta się zgubiła lub chcesz zwrócić plecak).
Wskazówka: jeśli masz kartę Adyen, możesz samodzielnie zresetować nr PIN w aplikacji w obszarze Profil > Pokaż PIN karty.
Wynik doskonałości i polecenia
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat wyniku doskonałości oraz polecania komuś współpracy z Glovo.
Wskazówka: wszelkie informacje na temat wyniku doskonałości znajdziesz w tym artykule, a współpracę znajomym możesz polecić za pomocą tego linku.
Te opcje są widoczne tylko w trakcie dostarczania zamówienia
Wezwanie pomocy
Wybierz tę przyczynę, gdy znajdujesz się w niebezpieczeństwie. W takim przypadku nasi konsultanci poinformują odpowiednie służby, by udzielić Ci natychmiastowej pomocy.
Awaria pojazdu
Jeśli masz problemy z pojazdem, które uniemożliwiają zrealizowanie zamówienia.
Pada deszcz
Wybierz tę przyczynę, by poinformować dział obsługi o niesprzyjającej pogodzie.
Przepisz
Jeśli z jakiegoś powodu nie możesz dostarczyć zamówienia, możesz je przepisać.
Wybierz tę opcję w przypadku utrudnień z odbiorem produktów.
Problemy z punktem
Punkt jest zamknięty, nie ma nikogo z obsługi, nie możesz znaleźć adresu odbioru lub chcesz zgłosić długi okres oczekiwania na przygotowanie zamówienia itp.
Problemy z zamówieniem
Zamówiony produkt nie jest dostępny, obsługa punktu nie otrzymała powiadomienia o rozpoczęciu przygotowywania zamówienia, ktoś inny przez pomyłkę odebrał zamówienie, chcesz zmienić typ zamówienia (z „Cokolwiek” na „Dostawa Express”) lub zamówienie jest zbyt duże, by je zabrać.
Problemy z płatnością
Jeśli cena końcowa różni się od wyświetlonej w aplikacji, nie masz dość gotówki na opłacenie zamówienia lub karta płatnicza nie działa.
Zachowanie personelu
Gdy obsługa punktu nie chce przygotować zamówienia lub zachowuje się niekulturalnie.
Wybierz tę opcję w przypadku utrudnień z dostawą produktów
Problemy z klientem
Jeśli klient nie znajduje się w punkcie dostawy, by odebrać zamówienie, odmówi odbioru, zachowuje się niekulturalnie lub uznasz, że próbuje Cię oszukać.
Problemy z płatnością
Jeśli karta płatnicza klienta nie działa, klient nie ma dość gotówki lub nie masz drobnych do wydania klientowi.
Problemy z adresem
Wybierz tę przyczynę, jeśli adres dostawy jest niekompletny lub błędny albo znajduje się poza obszarem dostawy lub w niebezpiecznej części miasta.
Prośby klienta
Wybierz tę opcję, aby zmienić zamówienie na prośbę klienta (np.: zmiana adresu dostawy, produktów, dopisanie komentarzy do zamówienia lub jego anulowanie).
Problemy z aplikacją w trakcie realizacji zamówienia
Wybierz tę opcję, gdy napotykasz problemy z aplikacją w trakcie dostawy. Na przykład jeśli nie widzisz szczegółów zamówienia, nie możesz przesłać faktury, nie możesz sfinalizować zamówienia lub masz problemy z funkcją GPS, aplikacja się zablokowała lub nie możesz skontaktować się z klientem.
