Często zadawane pytania

BLOKI CZASOWE:

Jak mogę zarezerwować bloki czasowe? Twój kalendarz będzie dostępny do edycji dwa razy w tygodniu:
  • W poniedziałki rezerwujesz bloki na czwartek, piątek, sobotę i niedzielę.
  • W czwartki rezerwujesz bloki na poniedziałek, wtorek i środę w następnym tygodniu.
Za każdym razem otrzymasz powiadomienie o możliwości rezerwacji bloków czasowych. Aby zostało poprawnie wyświetlone, najlepiej jest nie trzymać aplikacji otwartej przez cały czas. Mam już zarezerwowane bloki czasowe, ale nie będę w stanie rozpocząć współpracy. Czy mogę je usunąć? W dowolnej chwili możesz usunąć zaznaczenie wybranych bloków czasowych – z wyjątkiem tych, które są oznaczone symbolem kłódki. Jeśli nie będziesz w stanie pracować w godzinach oznaczonych kłódką, możesz wysłać e-mail na adres glovers@glovoapp.com z tematem „BLOKI”. Zarezerwowany blok czasowy wyświetla się na czerwono. Dlaczego? Aby temu zapobiec, upewnij się, że:
  • Poziom naładowania baterii w telefonie przekracza 20%.
  • Znajdujesz się w zielonej strefie dostawy (którą widzisz na mapie w swojej aplikacji).
  • Meldujesz się z wyprzedzeniem (na 15 minut przed zarezerwowanym blokiem czasowym).

PŁATNOŚĆ:

Ile pieniędzy otrzymam za każde zamówienie? Kwota, jaką zarobisz za każde zamówienie, będzie zależała od następujących czynników:
  • Stawka podstawowa
  • Pokonane kilometry
  • Czas oczekiwania
  • Dodatkowe adresy na trasie
  • Dopłata za złożoność
Szczegółowe informacje na temat wynagrodzeń w Twoim mieście znajdziesz tutaj. Co z płatnością za anulowane zamówienia? Płatność zależy od tego, na jakim etapie realizacji znajduje się zamówienie w chwili jego anulowania przez klienta.
  • Jeśli znajdujesz się w strefie odbioru, klient zostanie obciążony kosztami i otrzymasz podstawową stawkę należną za zamówienie.
  • Jeśli znajdujesz się w strefie dostawy, klient zostanie obciążony kosztami i otrzymasz pełną stawkę należną za zamówienie.
Na mojej fakturze jest błąd, jak mogę go naprawić? Jeśli uważasz, że na fakturze znalazł się jakiś błąd, wyślij e-mail na adres glovers@glovoapp.com z tematem „faktura”. Nie mam ostatniej faktury, co się stało? Jeśli dwutygodniowa faktura od Glovo z jakiegoś powodu do Ciebie nie dotarła, wyślij e-mail na adres glovers@glovoapp.com z tematem „faktura”. Weź pod uwagę, że czasami wystawienie faktury może się opóźnić. W takim przypadku zawsze otrzymasz od nas wcześniej powiadomienie przez SMS.

OCENA PRACY:

Jak działa system oceny jakości? Ocena przyjmuje wartość liczbową w zakresie od 1 do 100 i wystawiana jest po zrealizowaniu 50 zamówień. Innymi słowy, jeśli dopiero zaczynasz współpracę, nie otrzymasz wyniku, dopóki nie dostarczysz 50 zamówień. Gdy zrealizujesz 50 zamówień, otrzymasz swoją pierwszą ocenę jakości, która zostanie obliczona na podstawie niżej opisanych parametrów. Jej wynik pojawi się w Twoim profilu w aplikacji i będzie od niego zależał Twój dostęp do różnych bloków czasowych. Wynik będzie aktualizowany każdego dnia rano i zależy przede wszystkim od opinii otrzymywanych od partnerów oraz klientów, a także świadczonych przez Ciebie usług.  Na wynik wpływają:
  • Opinia klienta
  • Opinia partnera
  • Godziny dużego zapotrzebowania (ustalane przez partnerów)
  • Wydajność
  • Historia zamówień
Niektóre z tych parametrów mają większe znaczenie od innych, lecz w każdym mieście i na każdym rynku, gdzie prowadzimy działalność, obowiązują te same zasady co do wagi parametrów.    Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przeczytaj cały artykuł na tej stronie.

ZAMÓWIENIA:

Jakie są rodzaje zamówień? Klienci mogą złożyć trzy rodzaje zamówień: Zamówienie u partnera, zamówienie z kategorii „Cokolwiek” lub zamówienie na przewóz.
  • Zamówienie u partnera
Partnerami Glovo są punkty, z którymi podpisaliśmy umowę o współpracy. W tych miejscach nie musisz płacić za zamówienie. Wystarczy odebrać zamówienie i dostarczyć je pod wskazany adres.
  • Zamówienie z kategorii „Cokolwiek”
Klient opisuje, czego sobie życzy, i może również podać adres punktu handlowego. Zamawiasz wskazany produkt w punkcie i normalnie za niego płacisz, a następnie dostarczasz zamówienie do klienta.
  • Zamówienie na transport
Klient chce przewieźć paczkę z jednego miejsca do drugiego. Wystarczy ją odebrać i dostarczyć pod wskazany adres. Klient może znajdować się w miejscu odbioru lub w miejscu dostawy. Karta Bankable nie działa. Wyślij e-mail na adres glovers@glovoapp.com, a dostarczymy Ci nowy egzemplarz. Co zrobić, jeśli klient jest nieobecny? Jeśli klienta nie ma pod adresem dostawy, skontaktuj się z obsługą na czacie, która poinformuje Cię, co należy zrobić.

APLIKACJA:

Aplikacja nie działa prawidłowo, co zrobić? W takim przypadku spróbuj odinstalować i ponownie zainstalować aplikację z tej strony: https://glovoapp.net/descargar-app-glover/ Gdyby nadal nie udało się rozwiązać problemu z aplikacją, wyślij e-mail na adres glovers@glovoapp.com

MATERIAŁY:

Potrzebuję nowego plecaka Glovo. Jak go uzyskać? Jeśli w Twoim mieście znajduje się lokalne biuro Glovo, możesz nas odwiedzić. Kiedy oddasz swój stary plecak, damy Ci nowy. Jeśli w Twoim mieście nie ma biura Glovo, wyślij e-mail na adres glovers@glovoapp.com, a przekażemy Ci dalsze instrukcje. Potrzebuję dodatkowego wyposażenia do pracy, gdzie mogę je uzyskać? Na stronie Glovo Store możesz kupić różne materiały, które mogą poprawić Twój komfort podczas realizacji dostaw. Po zarejestrowaniu się możesz przystąpić do składania zamówień. Nasz sklep znajduje się pod tym adresem.