Ako već sarađuješ sa Glovom kao dostavljač, najbolji način da nas kontaktiraš je preko aplikacije. Na svom Profilu u aplikaciji ćeš videti opciju „Kontaktiraj podršku“ koja će te odvesti na listu opcija koje možeš da izabereš. Svaka od ovih opcija, koje se prilagođavaju u zavisnosti od toga da li imaš narudžbinu u toku ili ne, ima utvrđeni postupak rešavanja problema kako bi se dostavljačima pružila brza pomoć.

Ako imaš neke nedoumice u vezi sa razlogom koji treba da izabereš za određeni slučaj, pogledaj u nastavku detaljno objašnjenje svake opcije i načina na koji možeš da poboljšaš interakciju sa Glovom.

Dostupno sa tvog profila u aplikaciji

Ne mogu da potvrdim dostupnost

Izaberi ovu opciju samo ako nisi uspeo/la da potvrdiš dostupnost pre početka termina koji si prethodno rezervisao/la.

Ne primam narudžbine

Ako misliš da postoje neki problemi sa tvojom aplikacijom koji sprečavaju primanje narudžbina.

Savet: imaj u vidu da potražnja varira tako da činjenica da ne primaš narudžbine možda nema veze sa tvojom aplikacijom.

Više o tome pročitaj ovde.
Problem sa GPS-om

Ako smatraš da nijedna opcija GPS-a koje imaš ne radi kako treba.

Savet: možeš i direktno da pročitaš članak „Problemi sa GPS-om“ na ovom veb-sajtu.

Više o tome pročitaj ovde.
Blokirana aplikacija

Ako imaš problema sa aplikacijom.

Savet: možeš i direktno da pročitaš članak „Blokirana aplikacija“ na ovom veb-sajtu.

Više o tome pročitaj ovde.

Tražim termine

Ovo je informativna opcija, naš tim za podršku nema dozvolu da ti dodeli termine i neće moći da rezerviše sate za tebe.

Uklanjanje termina

Ako treba da ukloniš termine koji su već zaključani.

Savet:imaj na umu da možeš sam/a da ukloniš termine sve dok je katanac na kalendaru otvoren.

Više o tome pročitaj ovde.
Crveni termini

Ako vidiš crveni termin u kalendaru i hoćeš da razumeš šta je ili da rešiš problem.

Savet: možeš takođe da pročitaš o crvenim terminima ovde.

Više o tome pročitaj ovde.
Informacije o kancelariji

Ako želiš da saznaš gde se nalazi naša kancelarija u tvom gradu.

Savet: ove informacije možeš da proveriš i na ovom veb-sajtu u odeljku „Informacije o tvom gradu“.

Više o tome pročitaj ovde.
Prekid saradnje

Izaberi ovu opciju ako želiš da trajno prekineš saradnju sa Glovom.

Promocije

Izaberi ovaj razlog ako imaš nedoumice ili misliš da postoji neka greška u promocijama koje se odnose na dostavu po kiši, hitnu dostavu, „dostavi više, zaradi više“ i ostalim vrstama promocija.

Obrada gotovine

Izaberi ovu opciju ako imaš nedoumice vezane za obradu gotovine (isplate, stanje gotovine itd).

Faktura

Izaberi ovu opciju ako želiš više informacija o fakturama i plaćanju, ako treba da ti ponovo pošaljemo neku fakturu ili ako treba da zatražiš poravnanja fakture ili se ona odnosi na određenu narudžbinu.

Savet: sve informacije o gotovini i plaćanjima imaš i na ovom veb-sajtu (odeljak Plaćanja).

Više o tome pročitaj ovde.

Lični podaci

Možeš da izabereš ovaj razlog ako želiš da ažuriraš neke informacije vezane za tvoj račun (IBAN, imejl, lozinka, slika, vozilo).

Osiguranje

Ako želiš više informacija o osiguranju

Savet: možeš da pročitaš više o tome kako funcioniše osiguranje na ovom veb-sajtu u odeljku „Tvoja bezbednost“

Više o tome pročitaj ovde.
Problemi sa opremom ili karticom

Izaberi ovaj razlog ako imaš problema sa karticom ili Glovo opremom (na primer, zaboravio/la si PIN kartice, izgubio/la si karticu ili želiš da vratiš ranac).

Savet: ako imaš Adyen karticu, možeš da resetuješ PIN u aplikaciji klikom na Profil > Pogledaj PIN kartice.

Više o tome pročitaj ovde.
Ocena kvaliteta i preporuke

Ako želiš da saznaš više o oceni kvaliteta i o tome kako da preporučiš nekome saradnju sa Glovom.

Savet: sve potrebne informacije o oceni kvaliteta možeš da pronađeš i u ovom članku i možeš da uputiš prijatelja putem ovog linka.

Više o tome pročitaj ovde.

Ove opcije ćeš videti samo ako imaš dostavu narudžbine u toku.

SOS

Izaberi ovaj razlog ako se nalaziš u kritičnoj ili opasnoj situaciji. Naši agenti za podršku će kontaktirati nadležne organe da ti pomognu što pre ako je to potrebno.

Pokvareno vozilo

Ako imaš problema sa vozilom koji te sprečavaju da nastaviš sa dostavom narudžbina.

Pada kiša

Izaberi ovaj razlog ako želiš da obavestiš naš tim za podršku o lošim vremenskim uslovima.

Dodeli drugom dostavljaču

Ako iz nekog raloga ne možeš da dostaviš narudžbinu koja ti je dodeljena, možeš da je dodeliš drugom dostavljaču.

Izaberi ovu opciju ako imaš problema tokom preuzimanja proizvoda.

Problemi sa prodavnicom

Prodavnica je zatvorena, nema nikoga, ne možeš da pronađeš adresu za preuzimanje ili treba da prijaviš dugo čekanje u prodavnici da narudžbina bude spremna itd.

Problemi sa narudžbinom

Ako naručen proizvod nije dostupan, ako prodavnica nije dobila obaveštenje da počne sa pripremom narudžbine, ako je greškom neko drugi preuzeo, ako treba da promeniš tip narudžbine (iz „Bilo šta“ u „Express Dostava“) ili ti je dodeljena narudžbina suviše velika za nošenje.

Problemi sa plaćanjem

Ako se krajnja cena razlikuje od one koju vidiš u aplikaciji, ako nemaš dovoljno gotovine da platiš narudžbinu, ako ti ne radi kartica.

Problemi sa osobljem na mestu preuzimanja

Ako zaposleni u prodavnici odbiju da pripreme narudžbinu ili su nepristojni prema tebi.

Izaberi ovu opciju ako imaš problema tokom dostave proizvoda.

Problemi sa klijentom

Ako klijent nije na mestu dostave da primi narudžbinu, ako klijent odbije da preuzme narudžbinu ili ako primetiš loše ponašanje ili sumnjaš da klijent vrši prevaru.

Problemi sa plaćanjem

Ako postoji problem sa klijentovom karticom, ako klijent nema dovoljno gotovine da ti plati ili ti nemaš dovoljno da vratiš kusur klijentu.

Problemi sa adresom

Izaberi ovaj razlog ako je adresa dostave nepotpuna ili pogrešna, van oblasti dostave ili u opasnom kraju grada.

Zahtevi klijenta

Izaberi ovu opciju ako treba da promeniš narudžbinu nakon zahteva klijenta (na primer: promena adrese dostave, promena proizvoda, dodavanje komentara u narudžbinu ili otkazivanje narudžbine).

Problemi sa aplikacijom tokom narudžbine

Izaberi ovu opciju ako naiđeš na probleme sa aplikacijom tokom narudžbine. Na primer, ako ne vidiš detalje narudžbine ili ne možeš da otpremiš fakturu, ako ne možeš da završiš narudžbinu, ako imaš problema sa GPS-om ili je aplikacija blokirana, ili ne možeš da stupiš u kontakt sa klijentom.