التواصل مع الزبون

  1. Home
  2. Knowledge Base
  3. الأساسيات
  4. نصائح
  5. التواصل مع الزبون

لا ينصح الإتصال بالزبون أثناء توصيل الطلبات، لكن عند الضرورة يمكن التواصل معه ولكن محدوداً لطلب وليس خارجة ذلك

لا ينصح بالإتصال بالزبناء خارج إطار طلبهم، حيث قد يشتك الزبون و ذلك قد يؤدي إلى توقيف حسابك

متى ينصح بالاتصال بالزبون؟

المنتج المطلوب غير متوفر: يوصى بإقتراح منتج آخر للزبون.

الجلوفر لا يمكن العثور على عنوان التسليم.

لا يمكن للجلوفر العثور على المنتج الذي طلبه الزبون.

عندما لا يمكن تسليم الطلب في أقل من 60 دقيقة.

يتصل الزبون لمعرفة مدى تقدم الطلب

السؤال: أين هو طلبي؟ لماذا هناك الكثير من التأخير؟

الإجابة:

“أنا في المطعم ، لا بد لي من الانتظار 10 دقائق للمطعم لإعداد النظام ، شكرا لتفهمك.”

“سأخرج من المطعم ، وسأكون عندكم في غضون دقائق.”

“أنا أبحث عن رقم الشارع.”

يطلب الزبون تغيير العنوان

سؤال: لقد أخطأت في العنوان ، هل يمكنني استلمها في هذا العنوان؟

الإجابة:

“نعم ، لحظة من فضلك ، سأتحدث إلى خدمة الزبناء لتغيير عنوان التسليم”.

الزبون يريد الإلغاء

السؤال: أريد إلغاء طلبي.

الإجابة:

“لا تقلق، لا بد لي من الاتصال بالدعم لإلغاء طلبك، يرجى الانتظار بضع دقائق، شكرا لك.”

يريد العميل تغيير محتويات طلبه

يجب على الجلوفر الاتصال بالدعم وشرح التغييرات.

ملاحظة: في حالة تغيير محتوى طلب الشريك، يجب أن تعكس تذكرة التغييرات التي تم إجراؤها.

ماذا يحدث إذا كان الطلب متأخرًا؟

إذا تم تأخير الطلب، فقد يأخذ الجلوفر المبادرة لاستدعاء الزبون لشرح سبب التأخير وإخباره بأنه في الطريق. يمكن أن يكون لإخبار الزبون تأثير إيجابي على تقييم الزبون للخدمة.