أُنشئَت نقطة التميز لتقييم سمعة مندوبي التوصيل كأشخاص محترفين مستقلين، وذلك بناءً على تقييم الزبناء لهم عند استلامهم للطلبات. وقد أُنشئَت استجابة للعديد من الطلبات من مندوبي التوصيل وذلك لأنه إذا وصل جميع مندوبي التوصيل إلى كل المدد الزمنية في الوقت نفسه، فعندئذٍ سيكون هناك فائض من مندوبي التوصيل المتاحين لعدد الطلبات.
نقطة التميز هي رقم بين 1 و100 درجة، وأنت بحاجة إلى 50 طلبًا على الأقل للحصول عليها.
وهذا يعني أنك إذا كنت مندوب توصيل جديد، فلن تحصل على نقطة تميز إلا بعد توصيل 50 طلبًا. وبمجرد وصولك إلى 50 طلبًا، سيتم احتساب نقطة تميزك مع مراعاة المعايير الواردة أدناه. يمكنك دائمًا مراجعة نقطة تميزك في ملفك الشخصي على التطبيق، وستتمكن أيضًا من الوصول إلى مدد زمنية مختلفة اعتمادًا على ذلك.
يتم تحديث نقطة التميز الخاصة بك بشكل يومي وتضم جميع المعلومات المتعلقة بالشركاء والزبناء والخدمة التي تقدمها.
وتعتمد على المعايير التالية:
الشريك
المدد الزمنية في أوقات الإقبال على الطلبات هي المدد التي يختارها الشركاء ويتوقعون خلالها تلقي عدد كبير من الطلبات. ويقومون بإرسال ذلك إلى جلوفو، وتتيح المنصة المدد الزمنية بناءً على ذلك. يزيد توصيل الطلبات خلال هذه الساعات من درجة التميز الخاصة بك. ولاحتساب المدد الزمنية في أوقات الإقبال على الطلبات، يضيف النظام جميع الطلبات التي قبلتها خلال المدد الزمنية في أوقات الإقبال على الطلبات في آخر 28 يومًا. يرجى تذكر أنه يتم الاحتساب في الوقت الذي تقبل فيه الطلب وليس عند الانتهاء من توصيله. إذا لم تكن نشطًا على التطبيق لمدة 7 أيام أو أكثر، فسيفهم التطبيق أنك في إجازة وسيحتفظ بدرجة التميز الخاصة بك بسبب المدد الزمنية في أوقات الإقبال على الطلبات حتى تعود، وبالتالي لن تنخفض درجة التميز لديك.
يقوم الشركاء أيضًا بتقييم مندوبي التوصيل بعد كل طلب. تبدأ نقطة تميزك بـ5 نقاط. ومع كل تقييم سيئ من الشريك ستفقد نقطة واحدة. إذا لم تتلق أي تقييم سيئ على مدار 50 طلبًا متتاليًا، فستسترد نقاطك.
الزبناء
يمكن لالزبناء تقييم تجربتهم مع الخدمة التي تقدمها بعد كل طلب. ويمكن للتقييمات السيئة، مثل عدم توصيل المنتج بشكل صحيح أو سوء السلوك، أن تقلل من نقطة تميزك. إذا تلقيت تقييمًا سيئًا لأي من هذه الأسباب، فستنخفض نقطة تميزك بمقدار 3 نقاط. وإذا لم تتلق أي تقييم سيئ خلال الطلبات الـ50 التالية التي تقوم بتوصيلها، فستسترد نقطتك.
المنصة
تعكس الكفاءة نشاطك خلال المدد الزمنية التي قمت بحجزها. ولا تؤثر عمليات إعادة تعيين الطلبات على نقطة تميزك.
إذا قمت بتفعيل وضع القبول التلقائي، فستزداد نقطة كفاءتك وكذلك كمية الطلبات المسندة إليك. الأمر متروك لك تمامًا!
يُسجّل هذا القسم من نقطة التميز المدة التي قمت خلالها بتقديم الخدمات من خلال المنصة مقارنةً بباقي مندوبي التوصيل في مدينتك، وتزيد مادمت تقوم بتوصيل الطلبات. إنها حاصل القسمة بين عددين:
- عدد الطلبات التي قمت بتوصيلها (هذا العدد لا يقلّ أبدًا).
- متوسط عدد الطلبات التي قام مندوبو التوصيل في مدينتك بتوصيلها (يختلف هذا العدد من مدينة إلى أخرى).
