Клиент отсутствует в пункте доставки
Сначала попробуйте выйти на связь с клиентом. Если вам это не удается, можно обратиться за помощью в чат службы поддержки.
Карта клиента не срабатывает:
Чтобы избежать подобной ситуации, рекомендуем отдавать заказ клиенту уже после того, как он поставил свою подпись. В этой ситуации рекомендуем вежливо объяснить клиенту, что ему необходимо ввести данные другой карты в приложение. Если это невозможно, обратитесь за помощью в чат службы поддержки.
Партнерское заведение закрыто:
Свяжитесь со службой поддержки.
В партнерском заведении отсутствует один из продуктов, или заказ еще не готов для передачи курьеру:
Эту ситуацию можно самостоятельно решить с партнерским заведением и клиентом. Если ситуацию не удается решить, одним из вариантов является доставка заказа без отсутствующего продукта. Вы должны загрузить чек с обновленной общей суммой (где будет отражено отсутствие этого продукта). Именно эту обновленную сумму партнерское заведение получит за заказ.
В партнерском заведении еще не получили заказ, или еще не готовы передать его:
Рекомендуем связаться с клиентом и сообщить о задержке в доставке заказа. Клиент оценит вашу честность и вероятно поставит более высокую оценку за ваши услуги.
Сумма на чеке не соответствует указанной в приложении
Вы можете вручную изменить цену в приложении, чтобы она соответствовала цене на чеке. Однако будьте внимательны — если вы допустили ошибку и указали неправильную сумму, вам придется оплатить разницу.
В заведении невозможно оплатить картой (для заказов «Что угодно»):
Снимите наличные с карты в банкомате и оплатите заказ.
В заведении невозможно оплатить наличными:
Свяжитесь со службой поддержки.
Вам необходимо произвести оплату способом, который отличается от указанного в приложении (карточкой или наличными):
Свяжитесь со службой поддержки и попросите изменить способ оплаты.
Клиент допустил ошибку и нажал кнопку «Экспресс-курьер», хотя пытался заказать услугу «Что угодно»:
Обратитесь в чат службы поддержки и попросите изменить тип заказа.
Клиент допустил ошибку и нажал кнопку «Что угодно», хотя пытался заказать услугу «Экспресс-курьер»:
Обратитесь в чат службы поддержки и попросите изменить тип заказа.
Клиент попросил меня забрать еще один продукт из другого пункта получения:
Вежливо объясните, что клиенту необходимо разместить еще один заказ Glovo.
Клиент попросил отменить заказ:
Вежливо объясните клиенту, что ему нужно связаться с Glovo в приложение Glovo.
Клиент попросил изменить адрес:
Обратитесь в чат службы поддержки и попросите изменить адрес.
Я хочу переназначить заказ:
Если вы еще не приняли заказ, нажмите красную кнопку в нижней левой части экрана. В противном случае обратитесь в службу поддержки. Здесь вы можете узнать о том, как переназначение заказа влияет на ваш рейтинг успешности.
Влияние переназначения
Со мной произошел несчастный случай:
Не принимайте заказ. Обратитесь в чат службы поддержки.
Обратитесь в страховую компанию
По моему мнению, в заказе содержатся запрещенные продукты:
—
Какие продукты считаются запрещенными?
Наркотики, большие партии алкоголя, табака и лекарств, опасные продукты, ворованные или нелегальные продукты, а также медицинские препараты, которые невозможно приобрести без рецепта. При малейшем подозрении на наличие таких продуктов в заказе клиента, мы рекомендуем связаться со службой поддержки, сотрудники которой подскажут, что делать дальше. При доставке заказа, в котором содержится алкоголь, рекомендуем попросить клиента предъявить удостоверение личности для проверки возраста. Если клиент еще не достиг минимально необходимого возраста, с которого в вашей стране разрешается употреблять алкоголь, свяжитесь со службой поддержки в чате.
