Стандарты Glovo касательно этики и делового поведения для третьих лиц

Glovo стремится соблюдать наивысшие этические и профессиональные стандарты, соответствующие нашим основным ценностям. Бренду Glovo ежедневно доверяют миллионы людей. Положительные впечатления наших пользователей — основа нашего бизнеса. Мы разработали Глобальный кодекс этики и делового поведения в соответствии с нашими основными ценностями и согласно принципам Глобального договора Организации Объединенных Наций. Этот документ регулирует отношения между Glovo и ее клиентами, поставщиками, курьерами, партнерами и/или любыми другими лицами, которые вступают в прямые и/или косвенные отношения с Glovo (далее — «заинтересованные лица»). Соблюдение положений этого документа — залог эффективной работы Glovo.

Стандарты Glovo касательно этики и делового поведения для третьих лиц (далее — «Руководящие принципы») отражают положения Кодекса этики и делового поведения Glovo и соответствующих политик и процедур, изложенных в общепринятых правилах и практике, которые обязаны соблюдать третьи лица, взаимодействующие с Glovo.

Glovo стремится помочь третьим лицам соблюдать эти стандарты. В свою очередь, Glovo ожидает, что ее поставщики будут применять эти стандарты к своим поставщикам и/или другим лицам, с которыми они взаимодействуют.

По всем вопросам касательно соблюдения рекомендаций и/или вопросам нормативно-правового характера заинтересованные лица могут связаться с Glovo по специально выделенному каналу (compliance@glovoapp.com). Стандарты Glovo касательно поведения третьих лиц опубликованы на веб-сайте Glovo.

Эти руководящие принципы следуют основным ценностям Glovo: Gas, Good Vibes, Stay Humble, Care и Glownership. Наши основные ценности формируют культуру и характер нашей компании. Они определяют, как мы ведем себя и принимаем решения и как мы осуществляем бизнес с соблюдением принципов этичности и честности. Каждая ценность подкрепляется определенным поведением — мы ожидаем, что заинтересованные лица Glovo будут придерживаться этого поведения и в своей деятельности.

1.Окружающая среда

Заинтересованные лица Glovo осознают свое влияние на окружающую среду и стремятся свести к минимуму негативные последствия своих действий, чтобы сохранить ресурсы нашей планеты для будущих поколений. Как минимум, заинтересованные лица Glovo соблюдают все применимые законы и нормативно-правовые акты в сфере охраны окружающей среды (например, в части управления отходами и переработки отходов).

  • Соблюдение всех применимых законов в сфере охраны окружающей среды

    Заинтересованные лица Glovo должны соблюдать все применимые законы, нормативно-правовые акты и стандарты в сфере охраны окружающей среды.

  • Снижение негативного воздействия на окружающую среду

    Заинтересованные лица Glovo стремятся сократить свое негативное воздействие на окружающую среду и наглядно продемонстрировать прогресс в достижении этой цели. Они поощряют разработку и использование экологических технологий и методов, а также снижение негативного воздействия на окружающую среду по всей их цепочке поставок.

2.Взаимодействие заинтересованных лиц с другими лицами

Заинтересованные лица Glovo используют возможности командной работы между компаниями и странами для предоставления неизменно исключительных продуктов и услуг. Они понимают и соблюдают законы и нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность их бизнеса.

  • Соблюдение применимых законов о защите конкуренции

    Заинтересованные лица Glovo соблюдают антимонопольное законодательство страны, в которой они ведут бизнес. В частности, заинтересованные лица Glovo понимают и соблюдают все применимые законы о защите конкуренции, включая законы, касающиеся совместной работы и обмена информацией с конкурентами (будь то через совместные предприятия, партнерства или другие виды сотрудничества). Все заинтересованные лица Glovo должны вести свою деятельность в соответствии с принципами честной конкуренции и в соответствии со всеми применимыми законами о защите конкуренции.

  • Соблюдение всех применимых мер по контролю международной торговли

    Заинтересованные лица Glovo, сотрудничающие с Glovo на национальной и/или международной арене, понимают и соблюдают все применимые меры по контролю международной торговли (то есть меры экспортного контроля, экономические санкции и антибойкотное законодательство).

  • Соблюдение всех применимых законов по борьбе с отмыванием денег и борьбе с финансированием терроризма

    Заинтересованные лица Glovo соблюдают законы по борьбе с отмыванием денег и борьбе с финансированием терроризма в странах, где они осуществляют свою деятельность. Заинтересованные лица Glovo не совершают подобные преступления и не содействуют в этом третьим лицам.

  • Защита конфиденциальности персональных данных

    Заинтересованные лица Glovo защищают право на личную жизнь и соблюдают все применимые законы о конфиденциальности и защите данных. Они защищают данные Glovo от несанкционированного доступа и использования в соответствии со стандартами Glovo и не используют персональные данные Glovo в своих собственных коммерческих целях без предварительного разрешения. Заинтересованные лица Glovo признают, что использование, передача или хранение личных данных должно осуществляться на основании согласия или законной и аргументированной деловой цели, в строгом соответствии с условиями договора, подписанного с Glovo.

  • Запрет на коррупцию и взяточничество

    Glovo и ее поставщикам запрещается участвовать в любой форме коррупции, взяточничества, вымогательства или растраты и допускать такого рода действия со стороны других лиц. Строго запрещены любые действия, целью которых является оказание незаконного влияния на других лиц в деловых отношениях посредством предоставления или принятия несправедливых преимуществ (например, несправедливых подарков или приглашений), как внутри страны, так и за ее пределами.

3.Проявление уважения

Заинтересованные лица Glovo ценят разнообразие, обеспечивают инклюзивную среду и относятся к людям с уважением и достоинством.

  • Отношение к людям с уважением и достоинством

    Заинтересованные лица Glovo поддерживают и уважают всемирно признанные права человека, изложенные в Международном билле о правах человека, и следуют принципам, касающимся основных прав, изложенных в Декларации Международной организации труда об основополагающих принципах и правах в сфере труда. Соответственно, заинтересованные лица Glovo относятся к людям с достоинством и уважением и поддерживают атмосферу уважения и безопасности на рабочем месте. Они не терпят физического насилия, угроз, телесных наказаний, психического принуждения, словесных оскорблений, неуважительного поведения, запугивания или преследования любого рода (независимо от того, является ли такое преследование запрещенным законом).

  • Предоставление сотрудникам свободы участия в объединениях и коллективных переговорах

    В соответствующих случаях заинтересованные лица Glovo признают и уважают право своих сотрудников свободно вступать или воздерживаться от вступления в любые выбранные ими профсоюзы и участвовать в процессах коллективных переговоров, когда это разрешено законом.

  • Запрет на использование торговли людьми, рабства, кабалы, принудительного или обязательного труда или детского труда, а также поощрение и участие в такого рода действиях

    Заинтересованные лица Glovo не используют торговлю людьми, рабство, кабалу, принудительный, подневольный, обязательный или недобровольный труд, а также не поощряют такого рода действия и не участвуют в них. Сотрудники заинтересованных лиц Glovo добровольно и без принуждения соглашаются с условиями работы и могут свободно прекратить трудовые отношения либо (i) незамедлительно без уведомления, либо (ii) путем предоставления разумного уведомления (требуемые сроки уведомления устанавливаются в трудовых договорах и варьируются в зависимости от уровня должности сотрудника и требований местного законодательства). Кроме того, если это разрешено применимым местным трудовым законодательством, заинтересованные лица Glovo могут получить от работника, уволившегося в течение определенного периода, компенсацию за (i) расходы на обучение, (ii) выплаты, сделанные в целях удержания сотрудника, и (iii) премии за найм сотрудника или другую компенсацию. Несмотря на это, поставщики заинтересованных лиц Glovo не требуют от сотрудников работать в течение периода, превышающего период уведомления, оговоренный в договоре, с тем чтобы заинтересованные лица Glovo могли возместить такие расходы, платежи или премии. Заинтересованные лица Glovo не используют, не поощряют и не занимаются торговлей людьми. Помимо прочего, они не уничтожают, не скрывают, не конфисковывают и не лишают сотрудников доступа к удостоверениям личности или иммиграционным документам. Заинтересованным лицам Glovo запрещается взимать с работников плату за трудоустройство; нанимать рекрутеров, нарушающих трудовое законодательство; предоставлять жилье, которое не соответствует требованиям безопасности или жилищного законодательства; использовать мошеннические или вводящие в заблуждение процедуры найма на работу; отказывать в предоставлении письменного подтверждения трудоустройства, когда это необходимо; и предоставлять работникам документы на языке, которым такие работники не владеют. Заинтересованные лица Glovo не используют детский труд и не поощряют его использование. Под детским трудом следует понимать труд, который лишает детей их детства, их потенциала и их достоинства и который наносит ущерб их физическому или умственному развитию. Во многих странах установлен минимальный возраст для трудоустройства или приема на работу — заинтересованные лица Glovo понимают и уважают эти требования и не нанимают лиц, возраст которых меньше возраста окончания обязательного образования. Поставщики заинтересованных лиц Glovo могут организовывать программы обучения или стажировки на рабочем месте в соответствии с применимым законодательством.

  • Соблюдение всех требований применимого трудового законодательства

    Заинтересованные лица Glovo соблюдают все применимые законы и нормативно-правовые акты, регулирующие вопросы трудовых отношений, в том числе вопросы касательно рабочего времени, сверхурочной работы и минимальной заработной платы. Кроме того, заинтересованные лица Glovo настоятельно рекомендуют всем своим поставщикам, сотрудники которых предоставляют услуги непосредственно заинтересованным лицам и/или клиентам Glovo, взять на себя обязательство выплачивать всем таким сотрудникам зарплату на уровне не ниже прожиточного минимума, который должен быть выше, чем минимальная заработная плата, установленная законом, и должен учитывать соответствующие фактические расходы.

  • Обеспечение безопасной и благоприятной для здоровья рабочей среды

    Заинтересованные лица Glovo стремятся поддерживать здоровье и безопасность сотрудников и лиц, посещающих рабочие объекты. Поставщики заинтересованных лиц Glovo соблюдают все применимые законы, регулирующие вопросы здоровья и безопасности, обеспечивают безопасную и благоприятную для здоровья рабочую среду и принимают необходимые меры предосторожности, позволяющие предотвратить травмы на рабочем месте и профессиональные заболевания.

  • Надлежащее использование социальных сетей

    Заинтересованные лица Glovo не допускают неуважительного или непрофессионального использования социальных сетей (независимо от того, относится ли такое использование к заинтересованным лицам Glovo или к их бизнесу, клиентам, сотрудникам или деловым партнерам), такого как размещение контента оскорбительного, злонамеренного, непристойного, угрожающего или запугивающего характера или контента, содержащего этнические, религиозные, гендерные или унизительные заявления другого рода.

4.Приверженность этическим принципам

Заинтересованные лица Glovo понимают и соблюдают все применимые законы. Заинтересованные лица Glovo внушают доверие, принимая на себя ответственность, действуя с соблюдением принципов этики и поощряя честное и открытое обсуждение.

  • Запрет на предложение неуместных подарков или развлечений заинтересованным лицам Glovo или третьим лицам

    Заинтересованные лица не осуществляют подкуп и любые другие ненадлежащие платежи напрямую или через третье лицо в форме подарков или развлечений для сотрудников заинтересованных лиц, государственных служащих, коммерческих клиентов, деловых партнеров или других третьих лиц. Сотрудники заинтересованных лиц Glovo не принимают подарки или развлечения от третьих лиц, которые являются подкупом или могут быть восприняты как подкуп.

  • Безопасность дорожного движения, обращение с пищей, лицензия на работу ресторана и регулирующие законы

    Каждое заинтересованное лицо несет ответственность за знание и постоянное соблюдение всех применимых законов, касающихся применимых к ним условий использования Glovo, включая правила безопасности дорожного движения (например, скоростной режим и правила дорожного движения), правила касательно пищи и обращения с продуктами питания, правила перевозки чувствительных продуктов и любые другие правила и положения. Например, клиенты не должны просить курьера ускориться или сделать незаконную остановку, высадку или маневр, а курьеры не должны останавливаться на велосипедных дорожках или блокировать съезды и пандусы, нарушая при этом закон.
    Заинтересованные лица обязуются поддерживать актуальность всех соответствующих лицензий и разрешений, а также несут ответственность за предоставление квалифицированных услуг и соблюдение законодательных требований.

  • Соблюдение антикоррупционного законодательства

    Соблюдение всех антикоррупционных законов, включая, помимо прочего, Закон США о коррупции за рубежом, Закон Великобритании о взяточничестве 2010 года и/или любой другой местный закон. Glovo стремится вести свой бизнес с соблюдением принципов честности и этичности и проявляет абсолютную нетерпимость к коррупции и любой другой деятельности, нарушающей антикоррупционные законы в месте, где мы ведем бизнес. Заинтересованные лица Glovo соблюдают все применимые антикоррупционные законы и нормативно-правовые акты, в том числе Закон США о коррупции за рубежом, Закон Великобритании о взяточничестве 2010 года и/или любой другой местный закон. Заинтересованные лица Glovo не предлагают, не обещают, не разрешают, не дают, не требуют и не принимают какие-либо подарки, ссуды, бонусы, вознаграждения или какие-либо иные преимущества в связи с ведением бизнеса с Glovo или от имени Glovo в качестве побуждения сделать что-то нечестное, незаконное или нарушающее доверие; получить, сохранить или определить условия бизнеса; или обеспечить любое другое неправомерное преимущество. В контексте этих стандартов ненадлежащие платежи включают предложения, обещания, разрешения или выплаты чего-либо ценного для ускорения обычных административных действий. Заинтересованные лица Glovo должны внедрить процедуры, обеспечивающие всецелое соблюдение применимых антикоррупционных законов и этих стандартов своими сотрудниками и поставщиками.

  • Строгий запрет на мошенничество, кражу и/или неправомерные действия, которые могут противоречить правам Glovo и/или любой другой стороны

    Заинтересованным лицам запрещается фальсифицировать информацию или выдавать себя за другую личность, например, при входе в систему или прохождении проверки безопасности, поскольку это противоречит закону. Заинтересованные лица обязуются предоставлять точную информацию при сообщении об инцидентах, оспаривании сборов и комиссий и запросе возмещений. Заинтересованные лица могут запрашивать только те комиссии и возмещения, на которые они имеют право, и обязуются использовать предложения и промоакции строго по назначению. Мошеннические действия могут также включать, но не ограничиваться следующим: намеренное увеличение времени или расстояния доставки в мошеннических или иных целях; прием заказов или запросов на доставку без намерения выполнить их, в том числе вынуждение курьеров или клиентов Glovo отменять заказы или запросы в мошеннических целях; создание фиктивных учетных записей в мошеннических целях; требование мошеннических сборов или платежей (например, сборов за услуги уборки, которые не предоставлялись); преднамеренное запрашивание, прием или завершение мошеннических или ложных доставок; утверждение о выполнении доставки, при том, что доставляемый объект не был забран; получение доставляемого объекта, присвоение всего объекта или его части и не выполнение доставки заказа; действия, направленные на нарушение нормальной работы сервиса Glovo или манипулирование работой сервиса, в том числе изменение настроек телефона для предотвращения надлежащего функционирования приложения и системы GPS; злоупотребление промоакциями и/или использование их не по назначению; оспаривание списаний в мошеннических или незаконных целях; неправомерное создание дубликатов учетных записей; или фальсификация документов, записей или других данных в мошеннических целях. Курьерам и партнерам запрещается самовольно вносить изменения в заказ, забирать или употреблять в пищу какую-либо часть заказа — это считается кражей и может привести к потере доступа к учетной записи Glovo, а также к любым другим последствиям в соответствии с местным законодательством.

Права Glovo на проведение комплексной проверки в отношении этих Руководящих принципов

Заинтересованные лица Glovo понимают и соблюдают все применимые законы. Заинтересованные лица Glovo внушают доверие, принимая на себя ответственность, действуя с соблюдением принципов этики и поощряя честное и открытое обсуждение.

Glovo вправе проводить комплексную проверку, чтобы удостовериться в соблюдении заинтересованными лицами настоящих Руководящих принципов в отношении мест, где или из которых товары или услуги предоставляются Glovo. Такие проверки могут проводиться на ежегодной основе в обычные рабочие часы, при этом компания Glovo должна предоставить предварительное письменное уведомление о своем намерении провести такую ​​проверку не менее, чем за 60 дней до предполагаемой даты проведения проверки. Проверки будут осуществляться таким образом, чтобы причинять минимум неудобств бизнесу и деятельности заинтересованных лиц Glovo.

Перед проведением такой проверки сотрудники или независимые представители Glovo (которые не должны быть конкурентами заинтересованных лиц Glovo) должны подписать соответствующие соглашения о конфиденциальности.

Для целей такой проверки заинтересованные лица Glovo должны предоставить сотрудникам и/или независимым представителям Glovo (если это применимо) разумный доступ к соответствующей информации о политике и процедурах заинтересованных лиц Glovo. Если для проведения проверки требуется более 2 трудодней со стороны заинтересованных лиц Glovo, затраты и издержки, разумно понесенные заинтересованными лицами Glovo, могут быть отнесены на счет Glovo. Если иное не согласовано в письменной форме, Glovo не вправе осуществлять проверку любой другой конфиденциальной информации своих заинтересованных лиц, включая: (a) информацию о других клиентах или деловых партнерах заинтересованных лиц Glovo; (б) информацию о стоимости или ценах; (в) внутренние опросы сотрудников или результаты таких опросов; (г) демографическую информацию о сотрудниках; (д) информацию о жалобах или судебных исках; (е) информацию, защищенную адвокатской тайной; и (ж) непубличную персональную информацию о сотрудниках (включая индивидуальные записи об обучении).

Glovo не вправе опрашивать случайно выбранных сотрудников заинтересованных лиц Glovo.

В случае если в ходе проверки были выявлены какие-либо факты, вызывающие обеспокоенность, Glovo обязуется уведомить соответствующее заинтересованное лицо, при этом стороны могут договориться о встрече, чтобы обсудить возникшие проблемы.

5.Обеспечение соблюдения Руководящих принципов

Glovo может периодически запрашивать у заинтересованных лиц действительную документацию для обеспечения надлежащего проведения проверки учетных записей и/или услуг, предоставляемых Glovo. Заинтересованные лица должны хранить документацию, подтверждающую соблюдение этих Руководящих принципов и применимых законов и нормативно-правовых актов.

В случае несоблюдения этих Руководящих принципов или применимых законов, Glovo вправе незамедлительно прекратить отношения с таким лицом и/или сообщить об этом соответствующим учреждениям, регулирующим инстанциям и/или правоохранительным органам. Если это разрешено применимым законодательством, Glovo сообщит заинтересованному лицу о возникшей проблеме и предоставит такому лицу разумную возможность предпринять ответные меры до сообщения о проблеме соответствующим учреждениям, регулирующим инстанциям или правоохранительным органам.

В соответствующих случаях (например, в отношении поставщиков, компаний и/или деловых партнеров) заинтересованные лица должны постоянно улучшать меры внутреннего контроля, устанавливая цели, осуществляя планы и предпринимая соответствующие корректирующие действия, исходя из недостатков, выявленных в ходе внутренних или внешних оценок, инспекций или анализа со стороны руководства.

Glovo поощряет культуру прозрачности среди заинтересованных лиц и ожидает, что они будут внедрять такую ​​культуру в своей организации и цепочке поставок, а также создадут канал для конфиденциального сообщения сотрудниками о правовых или этических проблемах, в том числе канал связи с линейным руководством и/или каналы официального оповещения. Все заинтересованные лица должны сообщать о предполагаемых нарушениях этих стандартов самими заинтересованными лицами (или своими сотрудниками, подрядчиками, субподрядчиками или поставщиками). Заинтересованные лица также должны сообщать о любых проблемах, о которых им стало известно, в отношении финансовых дел и бухгалтерских практик Glovo, вопросов аудита, коррупции или мошенничества или любых действий сотрудников Glovo, которые не соответствуют стандартам, изложенным в настоящих Руководящих принципах.

Заинтересованные лица Glovo должны запрещать любые ответные действия против своих сотрудников, которые: (1) добросовестно выражают обеспокоенность по поводу нарушения закона и/или настоящих Руководящих принципов; или (2) оказывают содействие Glovo или правоохранительным органам, предоставляя информацию для решения проблемы. В контексте настоящих Руководящих принципов под ответными действиями следует понимать несправедливое обращение любого рода, вызванное добросовестным выражением обеспокоенности (или любую угрозу такого несправедливого обращения).

6.Связь с Glovo

О любых проблемах можно добросовестно сообщить, отправив сообщение электронной почты по Каналу обеспечения соответствия Glovo (compliance@glovoapp.com).

Glovo рассматривает все сообщения с должной серьезностью и строгим соблюдением конфиденциальности. В зависимости от характера и обстоятельств сообщения, Glovo, в соответствующих случаях, может сотрудничать с заинтересованными лицами и другими вовлеченными сторонами для выработки надлежащего и своевременного решения.