Совет. Из-за колебаний спроса может сложиться ситуация, когда ваше приложение работает безошибочно, но у вас все равно нет заказов (просто потому, что в данный момент низкий спрос).
Курьерам, уже сотрудничающим с Glovo, для связи с нами рекомендуем воспользоваться приложением. Открыв свой профиль в приложении, вы увидите опцию “Связаться со службой поддержки”, а также список опций, из которых нужно выбрать правильный вариант. Каждой из этих опций соответствует четко определенная процедура поиска необходимого решения. Список опций, который отображается в приложении курьера, ожидающего заказ, будет отличаться от списка опций в приложении курьера, выполняющего текущий заказ.
Иногда у вас могут возникнуть сомнения по поводу того, какую именно причину следует выбрать перед обращением к Glovo. Чтобы разобраться в нюансах использования каждой из этих опций и помочь нам оптимизировать свои процессы, ознакомьтесь с нижеследующим текстом.
Доступно из раздела “Профиль” в приложении
Не могу сделать чек-ин
выбирайте эту опцию только в случаях, когда вы не смогли выполнить чек-ин перед началом предварительно забронированного слота.
Не получаю заказов
если вы подозреваете, что ваше приложение работает некорректно, что мешает получению вами заказов в нормальном режиме.
Проблема с GPS
если вы считаете, что ни одна из GPS-опций на вашем устройстве не работает корректно.
Совет. Вы также можете самостоятельно прочитать статью “Проблема с GPS” на этом веб-сайте.
Заблокированное приложение
если у вас возникли проблемы с использованием приложения.
Совет. Вы также можете самостоятельно прочитать статью “Заблокированное приложение” на этом веб-сайте.
Запрос на слоты
здесь можно лишь получить общую информацию. Агенты службы поддержки не уполномочены предоставлять вам слоты и бронировать их от вашего имени.
Удаление слотов
если вам нужно удалить слоты, уже заблокированные для удаления.
Совет. Не забывайте, что вы можете самостоятельно удалить слот до тех пор, пока замок на календаре остается “открытым”.
Красные слоты
если вы видите красный слот в своем календаре и хотите разобраться в этой ситуации или исправить ее.
Совет. Окрасных слотах также можно прочитать здесь.
Информация об офисе
узнайте, существует ли в вашем городе офис Glovo, куда вы могли бы обратиться.
Совет. Данную информацию также можно просмотреть на этом веб-сайте в разделе “Информация о вашем городе”.
Прекращение сотрудничества
выберите эту опцию, чтобы навсегда прекратить сотрудничество с Glovo.
Промоакции
выберите эту причину, если у вас возникли сомнения или была допущена ошибка в ваших промоакциях (“Дождь”, “Срочность”, “Доставляйте больше, зарабатывайте больше” и т. д.).
Работа с наличными
выберите эту причину, если у вас возникли сомнения по поводу работы с наличными (вывод средств, баланс наличных и т. д.).
Счет
выберите эту опцию, если вам нужна дополнительная информация о ваших счетах и платежах, если ваш счет нужно отправить еще раз, или же если вы хотите запросить корректировку счета (например, в связи с конкретным заказом).
Совет. Вся информация о счетах и работе с наличными доступна на этом веб-сайте (раздел: ”Оплата”).
Личная информация
выберите эту опцию, если вы хотите обновить информацию в вашей учетной записи (банковский счет/IBAN, электронный адрес, пароль, фотография, транспортное средство).
Страхование
воспользуйтесь, чтобы получить дополнительную информацию о страховании.
Совет. Ознакомиться с информацией о страховке также можно на этом веб-сайте (раздел: “Ваша безопасность”).
Проблемы с инвентарем или картой
выберите эту причину, если у вас возникла проблема с вашей картой или оборудованием Glovo (например, если вы забыли PIN-код от своей карты или утеряли ее, а также если вы хотите вернуть свой рюкзак).
Совет. Если вы пользуетесь картой Adyen, вы можете самостоятельно изменить PIN-код, нажав “Профиль” > “Посмотреть PIN карты”.
Рейтинг успешности и реферальная программа
выбирайте эту причину обращения, чтобы получить дополнительную информацию о рейтинге успешности, а также чтобы порекомендовать другу начать доставлять заказы Glovo.
Совет. В этой статье вы найдете всю необходимую информацию о рейтинге успешности, а по этой ссылке — о программе “порекомендовать другу”.
Данные опции будут видны только во время выполнения вами доставки.
SOS
эту причину для обращения следует выбрать, если вы оказались в критической или опасной ситуации. Агенты нашей службы поддержки немедленно свяжутся с компетентными органами, если вам понадобится срочная помощь.
Поломка транспортного средства
для тех случаев, когда ваше транспортное средство неисправно и вы не можете доставлять заказы.
Идет дождь
выберите эту причину обращения, чтобы сообщить службе поддержки о неблагоприятных погодных условиях.
Переназначить
если вы не можете доставить назначенный вам заказ (по любой причине), вы имеет возможность переназначить его.
выберите эту опцию, если у вас возникли проблемы во время получения продуктов.
Проблемы с заведением
заведение закрыто, на месте никого нет, вы не можете найти адрес получения, или же время ожидания в заведении значительно превышает норму, о чем вы хотите сообщить нам.
Проблемы с заказом
если заказанного продукта нет в наличии, если заведение не получило уведомление и не начало готовить заказ, если заказ по ошибке передали другому курьеру, если вам необходимо изменить тип заказа (с “Что угодно” на “Экспресс-курьер”) или если вам назначили крупногабаритный заказ, размеры/вес которого не позволяют вам доставить его.
Проблемы с оплатой
если окончательная цена отличается от той, которую вы видите в приложении, если у вас недостаточно наличных для оплаты заказа или если ваша карта не работает.
Отношение персонала
сотрудники заведения грубы с вами или же отказываются приготовить заказ.
выберите эту опцию, если у вас возникли проблемы с доставкой продуктов.
Проблемы с клиентом
клиент отсутствует и не может получить заказ в пункте доставки, или же клиент отказывается получить заказ/вы подозреваете неправомерные действия или мошенничество с его стороны.
Проблемы с оплатой
если с картой клиента возникла проблема, если у клиента недостаточно наличных для того, чтобы рассчитаться с вами, или если у вас недостаточно сдачи, чтобы отдать ему.
Проблемы с адресом
выберите эту причину, если адрес доставки неполный или неправильный, а также если он находится за пределами зоны доставки или же в опасном районе.
Запросы от клиента
выберите эту опцию, если вам нужно внести изменения в заказ в связи с запросом от клиента (например, изменение адреса доставки, изменение продуктов, а также добавление комментариев к заказу или отменить заказ).
Проблемы с приложением в ходе выполнения заказа
выберите эту опцию, если при выполнении заказа у вас возникли проблемы с приложением. Например, если вы не можете просмотреть информацию о заказе или загрузить счет, если вы не можете завершить выполнение заказа, если у вас проблемы с GPS или приложение заблокировано, а также если не удается установить соединение с клиентом.
