Расчет километража и отправка претензий

  1. Home
  2. Knowledge Base
  3. Выплаты и рассчёт
  4. Расчет километража и отправка претензий

Как производится расчет километража?

Расчет количества километров, преодоленных вами для выполнения заказа, осуществляется автоматически, исходя из данных Google Maps. Общий километраж — это сумма километров по двум маршрутам:

 

  1. Кратчайший маршрут от места назначения заказа до места получения заказанных товаров.
  2. Кратчайший маршрут от места получения заказанных продуктов до места доставки заказа.

 

 

Однако, это вовсе не означает, что вы должны всегда следовать указаниям Google Maps. Если вы знаете более короткий или быстрый маршрут, используйте его. 

Как отправить претензию о неправильном расчете километража?

Если вы считаете, что в системе имела место ошибка, вы можете отправить запрос на перерасчет километража на адрес эл. почты glovers@glovoapp.com, указав в теме письма “KM”. В самом письме, пожалуйста, укажите код заказа. Если у вас есть претензии по нескольким заказам, пожалуйста, присылайте по одному письму для каждого заказа.