Расчет времени ожидания и отправка претензий

  1. Home
  2. Knowledge Base
  3. Выплаты и рассчёт
  4. Расчет времени ожидания и отправка претензий

Как производится расчет времени ожидания?

Время ожидания — это время, которое вы тратите на ожидание заказанных продуктов в месте их получения. Отсчет времени начинается, как только вы попадаете в радиус 100 метров от места получения заказа. Именно поэтому мы не учитываем первые 5 минут.

Например: если в информации о заказе указано, что время ожидания составило 7 минут, вы получите оплату за 2 минуты (7 минут минус 5 минут, которые не учитываются).

  

Как отправить претензию о неправильном расчете времени ожидания?

Если вы считаете, что в системе имела место ошибка, вы можете отправить запрос на перерасчет времени ожидания на адрес эл. почты glovers@glovoapp.com, указав в теме письма «Минуты». В самом письме, пожалуйста, укажите код заказа. Если у вас есть претензии по нескольким заказам, пожалуйста, присылайте по одному письму для каждого заказа.