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Punteggio di eccellenza

Informazioni generali

excellenci

Il punteggio di eccellenza è uno strumento che considera differenti parametri, al fine di organizzare al meglio ed in modo autonomo la prenotazione degli slot orari da parte dei glovers.Il punteggio è un numero che va da 0 a 100 e che determina la priorità di accesso ai calendari per la selezione delle ore. Si aggiorna giornalmente e diventa effettivo dopo aver effettuato almeno 50 ordini valutati dal cliente.

 

Ogni nuovo glover parte con un punteggio pari alla mediana della flotta. Cosa significa?

Esempio: ho una flotta di 100 glover; il nuovo glover, avrĂ  il punteggio corrispondente al punteggio del glover che si trova in 50esima posizione (in termini di punteggio).

Il punteggio si aggiorna ogni giorno dopo le 10:00 di mattina.

 

Fin quando il glover non avrĂ  raggiunto 50 ordini valutati dai clienti, il glover non vedrĂ  il suo punteggio nell’applicazione!

Quest’ultimo dipende dai seguenti parametri:

  • Ordini negli slot domanda elevata (diamantino arancione) = 35%
  • Feedback dei Partner = 5%
  • Feedback dei clienti = 15%
  • AffidabilitĂ  = 35%
  • Seniority = 10%

Ordini negli slot di elevata domanda

Gli slot a domanda elevata sono relativi a quegli orari in cui ci si aspetta il maggior numero di ordini. All’interno dei calendari, li trovi contraddistinti da un diamantino arancione. Fare ordini durante queste ore fa aumentare il punteggio.

Feedback dei Partner

I ristoranti partner possono valutare la loro esperienza con il glover, al fine di premiare i corrieri con un atteggiamento positivo.

Feedback dei clienti

I clienti hanno la possibilità di fornire un feedback diretto su ciascun ordine. Solo un feedback negativo specificamente correlato alla non professionalità del corriere o alla cattiva gestione dei prodotti può far diminuire questo punteggio.

AffidabilitĂ 

Il punteggio di eccellenza può essere aumentato attivando la modalità di accettazione automatica degli ordini e collaborando negli slot prenotati in autonomia. Si è inefficienti

quando si impiega troppo tempo ad accettare gli ordini, gli ordini vengono riassegnati o si fanno assenze durante gli slot registrati.

Seniority

Il livello di esperienza aumenta man mano che vengono completati piĂą ordini.

Come migliorare la fedeltĂ ?

  • Presentarsi negli orari in cui si è data disponibilitĂ ;
  • Avere un buon atteggiamento ed essere educati con il cliente! Questo fa sì che i clienti diano una buona valutazione
  • Prenotare gli orari con il diamantino arancione; questi sono gli orari ad alta domanda, effettuare consegne in questi orari ti consente di far aumentare il punteggio rapidamente;
  • Essere gentili nelle relazioni sia con gli altri glovers, sia con i ristoranti.
  • AnzianitĂ  di servizio sulla piattaforma Glovo –> piĂą ordini fai, piĂą alto sarĂ  il tuo punteggio.