Calcolo del tempo di attesa e richiesta di correzione

Come viene calcolato il tempo di attesa?

Il “tempo di attesa” è il tempo che trascorri presso il punto di ritiro in attesa dell’ordine. Il conteggio parte da quando ti trovi a 100 metri dal punto di ritiro. Per questo motivo, i primi 5 minuti non sono conteggiati.

Ad esempio: se nel riepilogo dell’ordine è riportato un tempo di attesa di 7 minuti presso il locale, ti verranno pagati solo 2 minuti (7 minuti meno i primi 5 minuti che non sono conteggiati).

Se ritieni che il sistema abbia commesso un errore, puoi chiedere che venga effettuato un controllo inviando un’e-mail a glovers@glovoapp.com con oggetto “KM”. Specifica il codice dell’ordine e, se vuoi inviare un reclamo per più ordini, invia un’e-mail distinta per ciascun ordine.

Come posso chiedere un ricalcolo del tempo di attesa in caso di errore?

Se ritieni che il sistema abbia commesso un errore, puoi chiedere che venga effettuato un controllo inviando un’e-mail a glovers@glovoapp.com con oggetto “Minuti”. Specifica il codice dell’ordine e, se vuoi inviare un reclamo per più ordini, invia un’e-mail distinta per ciascun ordine.