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Supporto ai Glovers

Come utilizzare la chat di supporto?

  • La chat di supporto è immediata, semplice e diretta. Si consiglia di spendere un paio di minuti per essere il più chiari possibile nell’esporre i problemi, così da ottenere risposta in maniera veloce ed efficiente.

Es:” salve, il cliente Mario Rossi chiede di cambiare l’indirizzo di consegna.

Da Piazza 24 maggio a Corso Italia. Grazie”

  • Inoltre, si consiglia di non entrare ed uscire dalla chat ripetutamente mentre si parla con il supporto, per non perdere la possibilità di essere aiutati.

Quando utilizzare la chat di supporto?

Durante le ore di servizio liberamente scelte, il collaboratore indipendente può mettersi in contatto con la chat di supporto. La chat di supporto però, potrà essere utilizzata solo nel caso si verifichino problemi relativi agli ordini.

Per utilizzare la chat di supporto o chiamare il cliente basta premere il “punto interrogativo“, come nella foto qui sotto.

contact

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Il collaboratore (glover) può contattare la chat di supporto quando lo ritiene opportuno, come nei seguenti casi:

  • Non si riceve alcuna risposta dal cliente dopo aver aspettato nel punto di consegna;
  • Il pacco da consegnare o da trasportare supera le misure della borsa di Glovo (40X40X30), o il limite max di 9 kg. In questi casi non si dovrebbe trasportarlo;
  • Gli indirizzi indicati dal clienti sono incorretti o incompleti, oppure si deve aggiungere un indirizzo extra, oppure l’ora di raccolta sia errata o non coincida con quella descritta;
  • Il luogo di raccolta o acquisto risulta essere chiuso;
  • L’ordine non può essere portato a termine a causa di un errore nel pagamento del cliente;
  • Ci sono difficoltà di acquisto con la bankable (carta di debito);
  • Ci sono problemi con il mezzo di trasporto;
  • Il cliente chiede di cancellare.

Che opzione selezionare?

Prima di aprire la chat con il supporto, è necessario indicare quale sia la tipologia di problema da dover risolvere. Comparirà il seguente elenco di opzioni:

problema

Per poter accedere in modo rapido alla chat è necessario selezionare in anticipo l’opzione corretta, cioè quella relativa al problema. Di seguito, il contenuto di ciascuna opzione:

  • Bankable: problemi con la carta di debito; per ordini superiori ai 100€ si dovrà contattare la chat di supporto per ricaricare la carta di un importo sufficiente. Comunicare tramite chat la quantità necessaria.
  • Invio<>Acquisto Problemi relativi a ordini presso negozi non partner di Glovo o ordini di invio. (esempio: Non ci sono i prodotti che il cliente aveva indicato, oppure farmacia chiusa).
  • Indirizzo: Modificare il luogo di ritiro o di consegna; se si vuole cambiare l’indirizzo di ritiro, accedere alla chat informando direttamente del cambiamento della direzione di ritiro (ritiro: via, numero); fare allo stesso modo per la consegna.
  • Problemi con il partner: ad esempio: locale chiuso, prodotto non disponibile, etc.
  • Problemi con il cliente: ad esempio: non riesco a trovare l’indirizzo del cliente, il cliente vuole cancellare, al cliente non funziona la carta.
  • Problemi con la app: Qualsiasi problema relativo all’app. Ad esempio: non si riesce a chiudere l’ordine, non mi carica la ricevuta, etc.
  • Riassegnare: se il glover ha un emergenza che non gli permette di concludere l’ordine (malore, problema al mezzo), c’è la possibilità di chiedere che l’ordine venga assegnato da un altro glover

Altri consigli per ricevere una risposta in modo rapido utilizzando la chat sono:

  • Entrare sempre direttamente dall’ordine (all’interno dell’ordine, fare clic sull’icona del “punto interrogativo” e poi “Parla con la Chat di supporto”);
  • Spiegare il problema nel migliore dei modi, per poter ottenere dalla chat la soluzione più tempestiva possibile;
  • Utilizzare un linguaggio appropriato con gli agenti della chat di supporto.

Gestione amministrativa

I collaboratori, oltre alla chat di support, hanno a disposizione altri 2 modi per contattare Glovo:

  1. Scrivere all’indirizzo email glovers@glovoapp.com. E’ il principale mezzo di comunicazione; si inviano messaggio relativi a problemi amministrativi, problemi con le fatture, con l’orario di servizio, problemi con la app dei glovers, problemi con il materiale e reclami.
  2. Di persona. Solo durante l’orario di visita. Ogni città ha un proprio orario di visita, si può consultare nelle informazioni relative alla città di Glovo.