Contatti

COME CONTATTARE GLOVO

Ci sono tre differenti modalità per contattare Glovo: e-mail, chat e assistenza di persona nel nostro ufficio. Dato l’elevato numero di corrieri, non abbiamo una linea telefonica dedicata ma potrai trovare assistenza tramite uno di questi canali.
Di seguito puoi trovare una spiegazione dei recapiti e delle circostanze in cui è preferito utilizzare un canale rispetto un altro.

CHAT

La chat può essere utilizzata in qualsiasi momento durante uno slot prenotato o durante la consegna di un ordine. Un operatore sarà disponibile per risolvere qualsiasi problema in tempo reale. Ricorda che puoi anche contattare il Cliente se, per caso, hai difficoltà a trovare l’indirizzo corretto o se vuoi comunicare qualcosa relativo il suo ordine.

Quando decidi di contattare la chat, ti si aprirà una schermata in cui potrai selezionare la categoria del tuo problema, è molto importante scegliere la categoria corretta per risolvere il problema nel minor tempo possibile. Ecco la lista delle categorie e quando vanno scelte:

  • Bankable: da utilizzare in caso di problemi con la carta o per la sua attivazione;
  • Indirizzo: per segnalare il cambio dell’indirizzo di consegna del cliente;
  • Invio <> Acquisto: per qualsiasi problema durante gli ordini NON partner e presa-consegna;
  • Problemi con partner: per qualsiasi problema riscontrato durante un ordine partner;
  • Problemi con user: per qualsiasi problema con il cliente o per problemi di pagamento;
  • Riassegnare: per richiedere la riassegnazione di un ordine già accettato o iniziato.

Ad esempio, il cliente chiede di annullare l’ordine, hai forato e non puoi portare a termine l’ordine, il Partner è chiuso, ecc. 

* E’ importante contattare la chat SOLO in caso di un problema in tempo reale, questo canale serve per supportare i Glover durante la loro collaborazione; se non stai collaborando utilizza un altro canale per rendere il lavoro del supporto più semplice e per aiutare un altro Glover nel minor tempo possibile.

E-MAIL

Puoi utilizzare le E-mail per domande di carattere generale, reclami e per richiedere di rimuovere gli slot prenotati. Ricorda di specificare sempre nell’oggetto il motivo della tua mail, in questo modo renderai il lavoro più semplice e veloce per chi risponderà.
Inserisci come oggetto:

  • ORARIO: per cancellare slot prenotati (quelli con il lucchetto);
  • PAGAMENTI: per qualsiasi problema legato a fatture/ricevute e pagamenti;
  • KM: per chiedere il ricalcolo dei km di un ordine;
  • MINUTI: per chiedere il ricalcolo dei minuti d’attesa di un ordine;
  • BONUS: per segnalare bonus mancanti.

Puoi inviare un’e-mail a glovers@glovoapp.com in qualsiasi momento.

Ad esempio, in caso di errore in una fattura, un errore nel calcolo dei chilometri, domande sul funzionamento di Glovo, ecc.

ASSISTENZA IN UFFICIO

È il metodo più indicato per risolvere gli aspetti più complessi o le questioni che non sei riuscito a risolvere tramite e-mail, i Glover Specialist della tua città ti aiuteranno a risolvere i tuoi problemi.
Per risparmiare tempo, ti consigliamo di provare sempre a risolvere i tuoi dubbi/problemi tramite e-mail e recarti nel nostro ufficio solo qualora tale metodo non sia stato efficace.
Puoi trovare l’indirizzo della nostra sede locale
QUI cliccando sulla città in cui collabori.

 

Ricorda che puoi trovare la soluzione ai tuoi problemi anche qui sul Web of Glovers selezionando la categoria più indicata!