Glovo sve navode tretira ozbiljno i u strogom povjerenju. Ovisno o prirodi i okolnostima navoda, Glovo može pokušati surađivati - ako je to prikladno - zajedno sa svojim dionicima i ostalim pogođenim stranama, kako bi se donijela ispravna i pravovremena odluka.

Glovo si impegna a mantenere gli standard etici e professionali più elevati coerentemente con i nostri valori fondamentali. Glovo influenza milioni di persone che vivono grandi esperienze con noi ogni giorno. Queste interazioni positive aiutano a definire chi siamo. Il Codice etico e di condotta commerciale globale è stato sviluppato in conformità con i nostri valori fondamentali e i principi del Patto mondiale delle Nazioni Unite. Il rapporto tra Glovo e i suoi clienti, fornitori, corrieri, partner e/o altre parti che hanno un rapporto diretto e/o indiretto con Glovo (di seguito “parti interessate”) è soggetto a queste Linee guida ed è un componente importante nel raggiungimento delle elevate prestazioni dell’azienda Glovo.

I nostri Standard di etica e condotta commerciale per parti terze di Glovo (“Linee guida”) sono in armonia con il Codice di etica e condotta commerciale di Glovo e con le sue politiche e procedure correlate, che sono definite nelle pratiche standard che le Parti terze correlate alle attività di Glovo devono soddisfare.

Glovo si impegna ad aiutare queste Parti terze a soddisfare tali standard. In cambio, Glovo si aspetta che i suoi fornitori applichino questi standard ai loro fornitori e/o ad altri correlati alla loro attività.

Glovo dispone di un canale (compliance@glovoapp.com) disponibile per contattare qualsiasi parte interessata relativamente alle questioni di conformità e/o alle problematiche normative e ha pubblicato gli Standard di condotta per parti terze di Glovo sul suo sito Internet a tale scopo.

Queste linee guida sono fondamentalmente definite nell’ambito dei valori fondamentali di Glovo: Gas, Good Vibes, Stay Humble, Care e Glownership. I nostri valori fondamentali modellano la cultura e definiscono il carattere della nostra azienda. Guidano il modo in cui ci comportiamo e prendiamo le decisioni e in cui conduciamo la nostra attività con etica e integrità. Ogni valore fondamentale è supportato da comportamenti specifici che ci aspettiamo che anche le parti interessate di Glovo promuovano nelle loro attività.

1.Ambiente

Le parti interessate di Glovo sono consapevoli del loro impatto sull’ambiente e si impegnano a ridurre al minimo gli impatti negativi delle loro azioni nell’ottica di preservare le nostre risorse naturali per le generazioni future. Come minimo, le parti interessate di Glovo devono soddisfare tutte le leggi e i regolamenti ambientali applicabili, ad esempio relativi alla gestione e al riciclaggio dei rifiuti.

  • Rispetto di tutte le leggi ambientali applicabili

    Le parti interessate di Glovo devono soddisfare tutte le leggi, i regolamenti e gli standard ambientali applicabili.

  • Diminuzione del loro impatto negativo sull’ambiente

    Le parti interessate di Glovo si impegnano a ridurre il loro impatto negativo sull’ambiente e a fornire visibilità al progresso del loro impegno in tal senso. Incoraggiano lo sviluppo e l’utilizzo di tecnologie e pratiche ecologiche e la diminuzione degli impatti ambientali negativi in tutta la loro catena produttiva.

2.Interazioni delle parti interessate con altre parti

Le parti interessate di Glovo promuovono la collaborazione tra i team per mezzo di confini aziendali e geografici al fine di fornire prodotti e servizi eccellenti. Comprendono e rispettano le leggi e i regolamenti che si applicano alla loro attività.

  • Rispetto di tutte le leggi sulla concorrenza applicabili

    Le parti interessate di Glovo rispettano le leggi sulla concorrenza ovunque svolgano la loro attività. In particolare, le parti interessate di Glovo comprendono e rispettano tutte le leggi sulla concorrenza applicabili, includendo quelle relative alla collaborazione tra i team e alla condivisione delle informazioni con i concorrenti (sia tramite joint venture che tramite partnership o altre collaborazioni). Tutte le parti interessate di Glovo condurranno la loro attività in linea con una concorrenza leale e in conformità con tutte le leggi sulla concorrenza applicabili.

  • Rispetto di tutti i controlli commerciali internazionali applicabili

    Le parti interessate di Glovo che servono Glovo a livello nazionale e/o internazionale comprendono e rispettano tutti i controlli commerciali internazionali applicabili (ad es. controlli delle esportazioni, sanzioni economiche e leggi anti-boicottaggio).

  • Rispetto di tutte le leggi applicabili in materia di riciclaggio di denaro e di lotta ai finanziamenti del terrorismo

    Le parti interessate di Glovo rispettano le leggi in materia di riciclaggio di denaro e di lotta ai finanziamenti del terrorismo ovunque svolgano la loro attività e non sono coinvolte, né supportano parti terze, in tali reati.

  • Tutela delle privacy delle informazioni personali

    Le parti interessate di Glovo tutelano la privacy personale e rispettano tutte le leggi applicabili sulla privacy e sulla tutela dei dati. Proteggono i dati di Glovo, in conformità con gli standard di Glovo, dall’accesso e dall’utilizzo non autorizzato e non riutilizzano i dati personali di Glovo per i propri scopi commerciali senza aver preventivamente ricevuto il consenso. Le parti interessate di Glovo riconoscono che qualsiasi utilizzo, condivisione o trattenimento di dati personali deve essere supportato dal, o basato sul, consenso o da/su uno scopo commerciale impellente, e strettamente conforme ai termini e alle condizioni contrattuali concordati con Glovo.

  • Divieto di corruzione e concussione

    Qualsiasi forma di corruzione, concussione, estorsione o appropriazione indebita è proibito e non deve essere praticata né tollerata da Glovo e dai suoi fornitori. Nessuna condotta atta a influenzare illegalmente terzi nell’ambito di trattative commerciali fornendo o accettando vantaggi sleali (ad esempio regali o inviti non consentiti) è consentita né a livello nazionale né internazionale.

3.Rispetto degli individui

Le parti interessate di Glovo apprezzano la diversità, garantiscono un ambiente di integrazione e trattano le persone con rispetto e dignità.

  • Trattare le persone con dignità e rispetto

    Le parti interessate di Glovo supportano e rispettano i diritti umani riconosciuti a livello internazionale così come definiti nella Carta internazionale dei diritti dell’uomo e i principi relativi ai diritti fondamentali stabiliti nella Dichiarazione sui principi fondamentali e sul diritto al lavoro dell’Organizzazione internazionale del lavoro. Di conseguenza, le parti interessate di Glovo trattano le persone con dignità e rispetto e mantengono un luogo di lavoro rispettoso e sicuro. Non tollerano la violenza fisica, le minacce, le punizioni corporali, la coercizione mentale, l’abuso verbale, comportamenti irrispettosi, bullismo o vessazioni di qualsiasi tipo (sia che tali vessazioni siano legalmente proibite o meno in base alle caratteristiche protette).

  • Consentire la libertà di associazione e di contrattazione collettiva per i dipendenti

    Le parti interessate di Glovo, ove applicabile, riconoscono e rispettano il diritto dei loro dipendenti di iscriversi o ritirarsi a/da qualsiasi organizzazione di lavoratori di loro scelta e di essere coinvolti in contrattazioni collettive ove previsto dalla legge.

  • Non utilizzare, incoraggiare o essere coinvolti in traffico di esseri umani, schiavitù, servitù, lavoro forzato od obbligato o lavoro minorile

    Le parti interessate di Glovo si impegnano a non utilizzare, incoraggiare o essere coinvolte in traffico di esseri umani, schiavitù, servitù, lavoro forzato, vincolato, obbligato o involontario. I dipendenti delle parti interessate di Glovo accettano volontariamente i termini e le condizioni del loro impiego senza coercizione e possono liberamente terminare il loro rapporto lavorativo: (i) immediatamente senza preavviso; o (ii) fornendo un preavviso ragionevole (i periodi di preavviso richiesti sono sempre definiti nei contratti di lavoro e variano in base all’anzianità del dipendente e ai requisiti delle leggi locali). Inoltre, ove consentito dalle leggi locali applicabili in materia di impiego, le parti interessate di Glovo possono recuperare da un dipendente che termina il suo impiego entro un periodo definito: (i) le spese di formazione; (ii) i pagamenti eseguiti i fini della fidelizzazione; e (iii) bonus di assunzione o altro risarcimento variabile. Fermo restando quanto sopra, i fornitori delle parti interessate di Glovo non richiedono ai dipendenti di lavorare per un periodo più lungo del periodo di preavviso definito a livello contrattuale, affinché le parti interessate di Glovo possano recuperare tali spese, pagamenti o bonus. Le parti interessate di Glovo non utilizzano, incoraggiano o sono coinvolte nel traffico di esseri umani. Tra le altre cose, esse non: distruggono, nascondono, sequestrano o negano diversamente l’accesso dei dipendenti a documenti di identità o di immigrazione; addebitano ai lavoratori costi di assunzione; impiegano reclutatori che violano le leggi sul lavoro; forniscono alloggi che violano le norme in materia di sicurezza o di alloggi; utilizzano pratiche di assunzione fraudolente o fuorvianti; forniscono documenti di lavoro scritti, ove richiesto o forniscono documenti in una lingua che i loro lavoratori non comprendono.
    Le parti interessate di Glovo non utilizzano, incoraggiano o sono coinvolte nel lavoro minorile. Lavoro minorile indica un lavoro che priva i bambini della loro infanzia, del loro potenziale e della loro dignità, e che è nocivo per il loro sviluppo fisico o mentale. Molti paesi definiscono un’età minima per l’impiego o il lavoro, e le parti interessate di Glovo comprendono e rispettano tali requisiti e non impiegano persone al di sotto dell’età di istruzione obbligatoria. I fornitori delle parti interessate di Glovo possono fornire apprendistato sul luogo di lavoro, esperienza lavorativa o programmi di tirocinio che rispettino le leggi applicabili.

  • Rispetto di tutte le leggi applicabili relative all’impiego

    Le parti interessate di Glovo rispettano tutte le leggi e i regolamenti applicabili in materia di impiego, inclusi quelli relativi all’orario di lavoro, al lavoro straordinario e ai requisiti di salario minimo. Inoltre, le parti interessate di Glovo incoraggiano fortemente tutti i loro fornitori i cui dipendenti forniscono servizi direttamente alle parti interessate di Glovo e/o ai clienti di impegnarsi a pagare a tutti questi dipendenti un salario minimo, che dovrà essere superiore al salario minimo legale e dovranno tenere conto dei relativi costi della vita effettivi.

  • Fornire un ambiente di lavoro sicuro e sano

    Le parti interessate di Glovo si impegnano a fornire salute e sicurezza ai loro dipendenti e ai visitatori dei loro stabilimenti. I fornitori delle parti interessate di Glovo rispettano tutte le leggi applicabili in materia di salute e sicurezza, forniscono un ambiente di lavoro sicuro e sano e adottano tutte le precauzioni necessarie per evitare a tutti incidenti sul luogo di lavoro e malattie professionali.

  • Evitare di essere coinvolti in un utilizzo non appropriato dei social media

    Le parti interessate di Glovo non tollerano l’utilizzo non rispettoso o non professionale dei social media (sia che tale utilizzo riguardi le parti interessate di Glovo o le loro attività, i loro clienti, dipendenti o partner commerciali), ad esempio pubblicare contenuti abusivi, dannosi, osceni, minacciosi o intimidatori o che contengano dichiarazioni relative a etnia, religione, genere o altre dichiarazioni offensive in qualsiasi messaggio o post.

4.Integrità

Le parti interessate di Glovo comprendono e rispettano tutte le leggi applicabili. Le parti interessate di Glovo ispirano fiducia prendendosi le proprie responsabilità, agendo eticamente e incoraggiando il dibattito onesto e sincero.

  • Non offrire regali inappropriati o intrattenimento alle parti interessate di Glovo o a terze parti

    le parti interessate non offrono tangenti né altri pagamenti impropri direttamente o tramite una terza parte delle parti interessate sotto forma di regali o intrattenimento a dipendenti, funzionari pubblici, clienti commerciali, partner commerciali o altre terze parti delle parti interessate; e i dipendenti delle parti interessate di Glovo non accettano regali o intrattenimento da terze parti che siano, o potrebbero essere percepite come, tangenti.

  • Sicurezza stradale, movimentazione di generi alimentari, licenza operativa di ristoranti e leggi di regolamentazione

    Ogni parte interessata deve conoscere e rispettare tutte le leggi applicabili relative ai termini a essa applicabili per l’utilizzo di Glovo, includendo le norme di sicurezza stradale come le leggi sulla velocità e sul traffico, sul cibo e sulla movimentazione di generi alimentari, sul trasporto di prodotti sensibili e qualsiasi altra norma o regolamento, per tutto il periodo in cui utilizzano Glovo. Ad esempio, i Clienti non dovrebbero chiedere a un corriere di accelerare o di fare fermate, consegne o manovre illegali, e allo stesso modo i Corrieri non devono fermarsi su piste ciclabili né bloccare le rampe di accesso in violazione della legge.
    Tutti i requisiti relativi a licenze e certificazioni devono essere mantenuti aggiornati, e la parte interessata è pienamente responsabile di promuovere servizi qualificati e di rispettare la legge.

  • Rispetto di tutte le leggi anticorruzione

    Rispetto di tutte le leggi anticorruzione includendo, senza limitazioni, il Foreign Corrupt Practises Act degli Stati Uniti e il Bribery Act del 2020 del Regno Unito e/o di qualsiasi altra legislazione locale. Glovo si impegna a condurre la sua attività in modo onesto ed etico e non tollera minimamente la corruzione o qualsiasi altra attività che violi le leggi anticorruzione ovunque svolga la sua attività. Le parti interessate di Glovo rispettano tutte le leggi e i regolamenti anticorruzione applicabili includendo, senza limitazioni, il Foreign Corrupt Practises Act degli Stati Uniti e il Bribery Act del 2020 del Regno Unito e/o qualsiasi altra legislazione locale. In relazione alle attività con o per conto di Glovo, le parti interessate di Glovo non offrono, promettono, autorizzano, forniscono, richiedono o accettano qualsiasi regalo, prestito, onorario, premio o qualsiasi altro vantaggio a o da qualsivoglia persona a titolo di incentivo per: fare qualcosa di disonesto, illegale o violare la fiducia; ottenere, mantenere o indirizzare affari o garantire qualsiasi altro vantaggio improprio. Subordinatamente a queste norme, i pagamenti impropri includono offerte, promesse, autorizzazioni o pagamenti di qualsiasi bene di valore per accelerare azioni governative di routine. Le parti interessate di Glovo implementeranno procedure atte a garantire che i loro dipendenti e fornitori rispettino completamente le leggi anticorruzione applicabili e queste norme.

  • Glovo non tollererà alcun tipo di frode, furto e/o cattiva condotta che potrebbe entrare in conflitto con i diritti di Glovo e/o di qualsiasi altra Parte

    Le parti interessate non devono falsificare informazioni o assumere l’identità di qualcun altro, ad esempio firmando o sottoponendosi a un controllo di sicurezza, i quanto è contro la legge ed è vietato. È importante fornire informazioni precise quando si segnalano incidenti, si contestano costi o spese e si richiedono crediti. Le parti interessate possono solo richiedere spese o rimborsi ai quali hanno diritto e utilizzare offerte e promozioni solo come previsto.
    L’attività fraudolenta può anche includere, senza limitazioni: aumentare deliberatamente il tempo o la distanza di una consegna a scopi fraudolenti o diversamente; accettare richieste di ordini o consegne senza avere intenzione di completarli, anche facendo in modo che i corrieri o i clienti di Glovo li cancellino per scopi fraudolenti; creare account falsi per scopi fraudolenti; reclamare spese o costi fraudolenti, come spese per false pulizie; richiedere intenzionalmente, accettare o completare consegne fraudolente o false; dichiarare di avere completato una consegna senza aver nemmeno ritirato gli articoli da consegnare; ritirare un articolo da consegnare ma trattenere tutto o una parte dell’articolo e non consegnare l’intero ordine; azioni atte a interrompere o modificare il normale funzionamento di Glovo, includendo la modifica delle impostazioni su un telefono per evitare il corretto funzionamento dell’app e del sistema GPS; abusare di promozioni e/o utilizzarle per scopi diversi da quelli previsti; contestare costi per motivi fraudolenti o illegittimi; creare account doppi in modo improprio o falsificare documenti, registri o altri dati per scopi fraudolenti. I corrieri e i partner non devono mai alterare un ordine o impossessarsi di o mangiare qualsiasi parte di un ordine - questo è considerato come un furto e può causare la perdita dell’accesso all’account Glovo e qualsiasi altra conseguenza prevista dalla legge locale.

Diritti alla dovuta diligenza di Glovo in relazione a queste linee guida

Le parti interessate di Glovo comprendono e rispettano tutte le leggi applicabili. Le parti interessate di Glovo ispirano fiducia prendendosi le proprie responsabilità, agendo eticamente e incoraggiando il dibattito onesto e sincero.

Glovo può condurre procedure di dovuta diligenza per accertare l’adesione da parte delle parti interessate a queste Linee guida in relazione ai luoghi in cui, o da cui, i beni o i servizi vengono forniti a Glovo. Tali controlli possono essere condotti su base annuale durante i normali orari lavorativi e Glovo fornirà un preavviso scritto almeno 60 giorni prima della sua intenzione di condurre tale controllo. Glovo condurrà tali controlli in modo da creare un’interruzione minima dell’attività e delle operazioni delle parti interessate di Glovo.

I dipendenti di Glovo o i rappresentanti indipendenti (che non devono essere concorrenti delle parti interessate di Glovo) dovranno sottoscrivere un accordo di riservatezza appropriato prima di tale controllo.

Ai fini di tale controllo, le parti interessate di Glovo forniranno ai dipendenti di Glovo, e/o ai rappresentanti indipendenti, se applicabile, l’accesso ragionevole alle informazioni pertinenti sulle politiche e sulle procedure delle parti interessate di Glovo. I costi e le spese ragionevoli sostenuti dalle parti interessate di Glovo possono essere addebitati a Glovo se per tale controllo sono necessari 2 uomini/giorno delle parti interessate di Glovo. Tranne ove diversamente consentito per iscritto, Glovo non avrà diritto a controllare qualsiasi altra informazione riservata delle sue parti interessate, includendo: (a) informazioni su altri clienti o partner commerciali delle parti interessate di Glovo; (b) informazioni sui costi o sui prezzi; (c) indagini sui dipendenti interni o risultati delle indagini; (d) informazioni demografiche sui dipendenti; (e) informazioni su reclami o rivendicazioni legali; (f) consigli giuridicamente privilegiati; o (g) dati personali non pubblici relativi ai dipendenti (includendo registrazioni sulla formazione individuali).

Glovo non avrà il diritto di intervistare dipendenti selezionati a caso delle parti interessate di Glovo.

Glovo informerà la relativa parte interessata nel caso in cui durante il suo controllo individui questioni problematiche e le parti possono accettare di incontrarsi per discuterne.

5.Applicazione delle Linee guida

Glovo può saltuariamente richiedere alle parti interessate una documentazione valida per promuovere la dovuta diligenza sui loro account e/o i servizi forniti a Glovo. Le parti interessate devono conservare la documentazione che dimostri la conformità con queste Linee guida e con le leggi e i regolamenti applicabili.

Il mancato rispetto di queste Linee guida o delle leggi applicabili darà diritto a Glovo di terminare immediatamente il rapporto con la Parte e/o di divulgare la questione alle autorità, ai regolatori e/o agli organismi di applicazione della legge pertinenti. Se consentito dalla legge applicabile, Glovo dovrà informare la parte interessata della questione e fornire a tale parte un’opportunità ragionevole per rispondere prima di informare l’autorità, il regolatore o l’organismo di applicazione della legge pertinente.

Ove applicabile, ad esempio in relazione ai fornitori, alle aziende e/o ai partner commerciali, le parti interessate dovranno costantemente migliorare il loro ambiente di controllo interno definendo obiettivi, implementando piani e adottando le azioni correttive appropriate in correlazione con qualsiasi mancanza identificata da valutazioni interne o esterne, ispezioni o riesami della direzione.

Glovo incoraggia una cultura di trasparenza tra le parti interessate e si aspetta che esse implementino tale cultura nella loro organizzazione e nella catena di fornitura, oltre che dispongano di un canale riservato per i loro dipendenti per riferire qualsiasi problematica legale o etica, anche tramite canali di gestione delle linee e/o canali di segnalazione formale. Tutte le parti interessate devono riferire sospette violazioni di questi standard, personalmente o tramite i loro dipendenti, appaltatori, subappaltatori o fornitori. Le parti interessate devono inoltre riferire qualsiasi problematica specifica della quale vengono a conoscenza relativa agli affari finanziari di Glovo, alle pratiche contabili, alle questioni di revisione, a corruzione o frode, o a qualsiasi comportamento dei dipendenti di Glovo, non coerente con gli standard definiti in queste Linee guida.

Le parti interessate di Glovo devono proibire qualsiasi ritorsione contro qualsiasi dipendente che: (1) sollevi, in buona fede, una preoccupazione relativa a una violazione di qualsiasi legge e/o qualsiasi violazione di queste Linee guida; o (2) aiuti Glovo, o un organismo di applicazione della legge, fornendo informazioni per affrontare una questione. In queste Linee guida, “ritorsione” indica un trattamento sleale di qualsiasi tipo risultante dall’aver sollevato una preoccupazione in buona fede (o qualsiasi minaccia di tale trattamento sleale).

6.Contatto

Tali segnalazioni devono essere inoltrate tramite il canale di conformità di Glovo (compliance@glovoapp.com), dove si può segnalare le proprie preoccupazioni in buona fede tramite e-mail.

Glovo tratterà qualsiasi denuncia seriamente e in modo strettamente riservato. A seconda della natura e delle circostanze della denuncia, Glovo potrà voler lavorare, ove appropriato, insieme alle sue parti interessate e alle altre Parti coinvolte per raggiungere una risoluzione adeguata e puntuale.