Consiglio: ricorda che la domanda è soggetta a oscillazioni, pertanto il motivo per cui non ricevi ordini potrebbe non avere nulla a che fare con l’app.
Se sei già un corriere che collabora con Glovo, il modo migliore per contattarci è tramite l’applicazione. Nel tuo Profilo sull’app, troverai l’opzione “Contatta l’assistenza” da cui potrai accedere a un elenco di opzioni. Ciascuna di queste opzioni varia in base alla presenza o meno di un ordine in corso e prevede una procedura di risoluzione prestabilita per fornire rapidamente una soluzione al corriere.
Se hai dei dubbi su cosa selezionare in ciascun caso, consulta la spiegazione dettagliata di ogni opzione e leggi qui sotto come ottimizzare le tue interazioni con Glovo.
Accessibili dal tuo Profilo sull’app
Impossibile effettuare il check-in
Seleziona questa opzione solo se non sei riuscito a effettuare il check-in prima dell’inizio di un’ora che avevi prenotato in precedenza.
Non ricevo ordini
Seleziona questa opzione se pensi di avere dei problemi con l’app che ti impediscono di ricevere ordini.
Problemi col GPS
Seleziona questa opzione se pensi che nessuna delle opzioni del GPS funzioni correttamente.
Consiglio: puoi anche leggere direttamente l’articolo “Problemi col GPS” su questo sito web.
App bloccata
Seleziona questa opzione se stai riscontrando dei problemi con l’app.
Consiglio: puoi anche leggere direttamente l’articolo “App bloccata” su questo sito web.
Richiedere le ore
Si tratta di un’opzione informativa. Gli operatori dell’assistenza non sono autorizzati ad assegnarti delle ore e non possono prenotartele.
Rimuovere le ore
Seleziona questa opzione se devi rimuovere delle ore già bloccate.
Consiglio: ricorda che puoi rimuovere autonomamente le ore purché il lucchetto sul calendario sia aperto.
Ore in rosso
Seleziona questa opzione se vedi un’ora in rosso sul calendario e vuoi capire di che cosa si tratta o correggerla.
Consiglio: puoi leggere le informazioni sulle ore in rosso anche qui.
Informazioni sugli uffici
Seleziona questa opzione se vuoi sapere se nella tua città è presente un ufficio in cui puoi recarti.
Consiglio: puoi anche consultare tali informazioni su questo sito web nella sezione “Informazioni sulla tua città”.
Interrompere la collaborazione
Seleziona questa opzione se desideri interrompere definitivamente la tua collaborazione con Glovo.
Promozioni
Seleziona questa opzione se hai dei dubbi oppure ritieni che ci sia un errore nelle tue promozioni relativo a Pioggia, Urgenza, “Consegna di più, guadagna di più” o un altro tipo di promozione.
Contanti
Seleziona questa opzione se hai dei dubbi relativi ai processi in contanti (riscossioni, soldi alla mano, ecc.).
Fattura
Seleziona questa opzione se desideri ottenere maggiori informazioni sulle tue fatture e sul pagamento, se hai bisogno di ricevere nuovamente una fattura o se devi richiedere delle modifiche in fattura o relative a un determinato ordine.
Consiglio: troverai tutte le informazioni sui Contanti e sulle Fatture anche qui su questo sito web (sezione: Pagamenti).
Informazioni personali
Seleziona questa opzione se vuoi aggiornare dei dati relativi al tuo account (IBAN, indirizzo e-mail, password, immagine, veicolo).
Assicurazione
Seleziona questa opzione se hai bisogno di ulteriori informazioni sull’assicurazione.
Consiglio: troverai ulteriori informazioni sul funzionamento dell’assicurazione su questo sito web, nella sezione intitolata “La tua sicurezza”.
Problemi coi materiali o la carta
Seleziona questa opzione se stai riscontrando dei problemi con la carta o le attrezzature di Glovo (ad esempio, se hai dimenticato il PIN della carta, hai smarrito la carta o vuoi restituire lo zaino).
Consiglio: se possiedi una carta Ayden, puoi reimpostare autonomamente il PIN sull’app facendo clic su Profilo > Visualizza il PIN della carta.
Punteggio di eccellenza e passaparola
Seleziona questa opzione se desideri avere maggiori informazioni sul Punteggio di eccellenza e su come consigliare una persona che potrebbe essere interessata a collaborare con Glovo.
Consiglio: troverai tutte le informazioni che ti servono sul Punteggio di eccellenza in questo articolo e su come consigliare Glovo a un amico tramite questo link.
Queste opzioni saranno visibili soltanto se stai consegnando un ordine.
SOS
Seleziona questo motivo se ti trovi in una situazione critica o pericolosa. In caso di necessità, i nostri operatori dell’assistenza contatteranno le autorità nel minor tempo possibile.
Veicolo in panne
Seleziona questa opzione se hai dei problemi col veicolo che ti impediscono di consegnare gli ordini.
Sta piovendo
Seleziona questa opzione se vuoi informare il team di assistenza riguardo al maltempo.
Riassegna
Se per qualche motivo non riesci a consegnare un ordine, puoi riassegnarlo.
Seleziona questa opzione se hai dei problemi al momento di ritirare i prodotti.
Problemi col locale
Seleziona questa opzione se il locale è chiuso, se non c’è nessuno, se non riesci a trovare l’indirizzo di ritiro, se devi segnalare che sei nel locale e stai aspettando da molto tempo che l’ordine sia pronto, ecc.
Problemi con l’ordine
Seleziona questa opzione se il prodotto ordinato non è disponibile, se il locale non ha ricevuto la notifica per iniziare a preparare l’ordine, se qualcun altro l’ha ritirato per errore, se devi modificare il tipo di ordine (ad esempio da “Di tutto e di più” a “Spedizione Express”) oppure se ti è stato assegnato un ordine troppo grande da trasportare.
Problemi col pagamento
Seleziona questa opzione se il prezzo finale è diverso da quello indicato sull’app, se non hai abbastanza contanti per pagare l’ordine o se la carta non funziona.
Atteggiamento del personale
Seleziona questa opzione se le persone presenti nel locale si rifiutano di preparare l’ordine o se sono scortesi nei tuoi confronti.
Seleziona questa opzione se hai dei problemi al momento di consegnare i prodotti
Problemi col cliente
Seleziona questa opzione se il cliente non è presente al punto di consegna per ricevere l’ordine, se il cliente si comporta in modo scortese o hai il sospetto che stia commettendo una frode.
Problemi col pagamento
Seleziona questa opzione se ci sono dei problemi con la carta del cliente, se il cliente non ha abbastanza contanti per pagarti o se non hai abbastanza resto da dare al cliente.
Problemi con l’indirizzo
Seleziona questa opzione se l’indirizzo di consegna è incompleto o errato, se si trova al di fuori dell’area di consegna o in una zona pericolosa della città.
Richieste del cliente
Seleziona questa opzione se hai bisogno di modificare l’ordine in seguito alla richiesta di un cliente (ad esempio, se devi modificare l’indirizzo di consegnare, cambiare i prodotti, aggiungere dei commenti all’ordine o annullarlo).
Problemi con l’app durante un ordine
Seleziona questa opzione se stai riscontrando dei problemi con l’app durante un ordine. Ad esempio, se non vedi i dettagli dell’ordine o se non riesci a caricare la fattura, se non riesci a finalizzare l’ordine, se stai riscontrando dei problemi con il GPS, se l’app è bloccata o non riesci a contattare il cliente.
