El cliente no está en el punto de entrega:
Primero, intenta comunicarte con el cliente. Si no puedes hacerlo, puedes escribir al Chat de ayuda para recibir asistencia.
La tarjeta del cliente no funciona:
Para evitar que esto suceda, te recomendamos que entregues el pedido después de que el cliente haya firmado. Si esto sucede, explícaselo amablemente al cliente y pídele que ingrese una tarjeta nueva desde la aplicación. En caso de que el cliente no pueda hacerlo, puedes solicitar asistencia a través del Chat de ayuda.

El Partner está cerrado:
Puedes comunicarte con el Chat de ayuda.
El Partner no tiene el producto que el cliente ha pedido:
Puedes solucionar esta situación directamente con el cliente y el Partner. Si no se llega a una solución, siempre puedes entregar el pedido sin el producto faltante, pero debes cargar el recibo con el importe total nuevo (sin el producto en cuestión). Ese importe también será el que recibirá el Partner por el pedido.
El Partner no ha recibido el pedido o el pedido no está preparado:

Es conveniente que te comuniques con el cliente para avisarle que el pedido se retrasará. Apreciará tu transparencia y, probablemente, te dé una mejor valoración.

El precio del recibo no coincide con el precio de la app:
Puedes modificar manualmente el precio en la app para que coincida con el del recibo. Pero ten cuidado y recuerda que si ingresas un importe incorrecto, serás responsable de la diferencia.
La tienda no acepta pagos con tarjeta (para pedidos “Lo que sea”):
Puedes retirar efectivo de un cajero cercano con la tarjeta y usarlo para pagar.
La tienda no acepta pagos en efectivo:
Puedes solicitar asistencia a través del Chat de ayuda.
Tienes que usar un método de pago distinto (efectivo o tarjeta) al indicado en la app:
Puedes comunicarte con el Chat de ayuda para que modifiquen el método de pago.

El cliente se confundió y pidió un pedido “Lo que sea” a través del botón “Envío Express”:
Puedes comunicarte con el Chat de ayuda para que modifiquen el tipo de pedido.
El cliente se confundió y solicitó un pedido de “Envío Express” a través del botón “Lo que sea”:
Puedes comunicarte con el Chat de ayuda para que modifiquen el tipo de pedido.
El cliente te pidió que retires otro producto de otro punto de recogida:
Puedes indicarle amablemente al cliente que debe realizar otro pedido.
El cliente solicitó cancelar el pedido:
Puedes indicarle amablemente al cliente que para cancelar el pedido, debe comunicarse directamente con Ayuda desde la app de Glovo.
El cliente solicitó cambiar la dirección:
Puedes comunicarte con el Chat de ayuda para que modifiquen la dirección.
El paquete supera las medidas de la mochila de Glovo (40 x 40 x 30 cm), es demasiado pesado (8 kg) o supera la cantidad máxima de artículos (10):
No se debería aceptar el pedido. Puedes comunicarte con el Chat de ayuda para solicitar asistencia.
Para reasignar un pedido:
Si aún no has aceptado el pedido, puedes utilizar el botón rojo ubicado en la parte inferior izquierda de la pantalla. Si ya lo has aceptado, tendrás que comunicarte con el Chat de ayuda. Puedes consultar el impacto de la reasignación en tu Puntuación de excelencia aquí.
Impacto de la reasignación
He tenido un accidente:
El pedido no se debe aceptar. Puedes usar el Chat de ayuda para solicitar asistencia.
Reclamar al seguro
Si sospechas que el pedido contiene un material restringido:
— ¿Qué materiales están restringidos?
Drogas, grandes cantidades de alcohol, tabaco o medicamentos, medicamentos que requieran prescripción médica, productos dañinos o no autorizados (robados o ilegales). Si te das cuenta de que el pedido de un cliente contiene algunos de estos productos, te recomendamos que te comuniques con Ayuda para que te indiquen los pasos a seguir. Además, al entregar pedidos que contienen alcohol, debes pedirle una identificación al cliente para verificar su edad. Si la persona no tiene la edad mínima requerida en tu país, comunícate con el Chat de ayuda.
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