¿Qué hacer en caso de rotura del equipamiento de colaboración?
Ponerse en contacto con el Chat de Soporte y avisar del incidente. Desactivar el modo libre de auto aceptación de...
Gloveando
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¿Cómo se miden los kilómetros que haces?
KM Hay dos modalidades de cálculo del quilometraje: En línea recta Los kilómetros se calculan en línea recta, teniendo en... -
Has llegado al punto de entrega y el cliente no está…
Si el cliente no contesta en el punto de entrega, ponte en contacto con el Chat de Soporte para que... -
¿Qué hacer en caso de derrame de líquidos o comida sólida?
Ponerse en contacto con Chat de Soporte y avisar del incidente, para que Atención al Cliente se ponga en contacto... -
¿Cómo activar los KMS reales?
¿No sabes lo qué son? Entrá aquí averigualo: kilómetros en línea recta o reales Para activar el seguimiento de los... -
Tu tarjeta de pago no funciona
Cuando la tarjeta Bankable falla o no procesa bien el pago se debería contactar directamente con el Chat de Soporte. -
El funcionamiento de tus horas
Dentro de la App, en la pantalla de Calendario, puedes escoger libremente en qué horas colaborar. Tienes plena libertad y... -
¿Qué es el sistema de excelencia?
Información general El sistema de excelencia es una herramienta puramente tecnológica. Cada día por la mañana se calcula y da... -
El establecimiento no acepta tu tarjeta de pago
Si el establecimiento donde se compra no acepta pagos con tarjeta, se recomienda retirar dinero de la tarjeta en el... -
Seguridad Vial
Para la plataforma Glovo la seguridad vial es fundamental, por lo que a continuación se facilitan una serie de recomendaciones:... -
No es posible contactar con el cliente
Si por algún motivo tienes que hablar con el cliente y este no contesta a tus llamadas, no te preocupes,... -
Problemas con el comercio
Si tienes problemas con el comercio es posible que encuentres la solución al problema con el restaurante o comercio aquí:... -
Seguro de Responsabilidad Civil o Accidente
La plataforma ha cerrado un acuerdo para que estés asegurado mientras estás colaborando. Te cubre en caso de que tengas... -
¿Cuándo es posible que debas contactar con el cliente?
A continuación se plantean diferentes supuestos: El producto que haya solicitado no esté disponible, en cuyo caso, se le podría... -
El restaurante está cerrado
Se debe avisar al Chat de Soporte para que se cancele el pedido. -
El cliente te llama, ¿qué pasa ahora?
Si el cliente te llama no te preocupes, hemos recogido los siguientes casos para ti: El cliente pregunta el estado... -
El restaurante aún no ha recibido el pedido o el pedido no está preparado
Si lo ves conveniente podrías comunicarselo al cliente del posible retraso en el pedido. De esta forma es probable que... -
El cliente pregunta por el estado del pedido
Ante todo tranquilidad, los clientes son exigentes por naturaleza y no entienden que hay muchas cosas que afectan. Lo más... -
El comercio no tiene un producto que quiere el cliente
En este caso el partner debería contactar con el cliente para ofrecerle una alternativa. Alternativamente puedes intentar gestionarlo directamente con... -
El cliente pide cambio de dirección
Los errores existen, pero para eso estamos nosotros, para arreglarlos. Si esto ocurriese habla inmediatamente con soporte con el chat...