მომხმარებელი ადგილზე არ არის

  1. Home
  2. Knowledge Base
  3. პროცედურები გლოვერებისთვის
  4. მომხმარებელი ადგილზე არ არის

თუ მომხმარებელი არ არის მიწოდების ადგილას, გთხოვთ მიყევით შემდეგ პროცედურას რომ შეამციროთ ლოდინის დრო და სწრაფად დაუკავშირდეთ მომხმარებელს

 

  • თუ მიხვედით შეკვეთის მიტანის ადგილას და მომხმარებელი არ გპასუხობთ, გახსენით ჩატი და აირჩიეთ მიზეზი  “მომხმარებელი არ არის სახლში/ არ მპასუხობს

 

  • როდესაც ჩატი გაიხსნება უბრალოდ მიწერეთ ჩატს ფრაზა “არ მპასუხობს” და პროცედურა გააქტიურდება
  • აგენტი დაუკავშირდება მომხმარებელს და აცნობს რომ თქვენ ადგილზე ხართ. ამის შემდეგ მომხმარებელს დაველოდებით 5 წუთი.
  • თუ მომხმარებლი კიდევ არ გვიპასუხებს, აგენტი დაგირეკავთ და აგიხსნით შემდეგ ნაბიჯებს მომდევნო 5 წუთის მანძილზე.
  • გახსოვდეთ, თქვენ არ გჭირდებათ განმეორებით მომხმარებელთან დარეკვა ან აგენტთან მიწერა. აგენტი დაგირეკავთ როგორც კი გადაჭრის საკითხს.

 

ახალი პროცედურის წყალობით თქვენ დაგოზავთ ლოდნის დროს და თანხას, გააუმჯობესებთ სერვისს და დაეხმარებით მომხმარებლებს შეკვეთასთან დაკავშირებით მეტად ინფორმირებული იყვნენ 😉 გთხოვთ, გახსოვდეთ, ეს პროცედურა მხოლოდ მაშინ უნდა გააქტიურდეს როდესაც მიხვალთ მომხმარებელთან და მომხმარებელი არ გიპასუხებთ ზარის დარეკვისას.