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Support technique

Comment utiliser le chat “Support technique” dans l’application Glover ?

  • Le chat avec le support est direct et simple. Faites bien attention à clarifier et synthétiser votre demande pour obtenir une réponse le plus rapidement possible.

Ex.: “Bonjour, le client J.Moneda veut qu’on change l’adresse de livraison. La nouvelle adresse est le 9 rue Riquet, 75019 Paris. Merci.”

  • Nous te recommandons de ne pas entrer et sortir du chat de manière répétitive.

Quand utiliser le support ?

Vous pouvez contacter le support technique durant les heures où vous collaborez avec Glovo. Le chat du support doit être utilisé uniquement en cas de problèmes qui surviennent pendant vos heures de shift.

Pour accéder au chat du support technique ou appeler le client, appuyez sur le symbole du téléphone, entouré sur l’image ci-dessous.

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Le chat doit être contacté quand :

  • Vous attendez chez le client et qu’il ne répond pas.
  • Le paquet à livrer ou transporter dépasse les dimensions du sac à dos Glovo (40x40x30 cm), ou dépasse le poids maximum (8kgs).
  • Les adresses indiquées par le client sont incorrectes ou incomplètes, une adresse supplémentaire doit être ajoutée, l’heure prévue de collecte indiquée est erronée ou ne correspond pas à la description de la commande.
  • Le lieu de collecte ou d’achat de la commande est fermé.
  • La commande ne peut pas être livrée car la carte du client ne passe pas.
  • Vous avez des difficultés à utiliser la carte bancaire.
  • Votre vélo n’est plus en état de marche.
  • Le client veut annuler la commande.

Gestion administrative

Les professionnels indépendants ont deux moyens de communication pour contacter Glovo quand ils ne sont pas en train de collaborer directement.

  • Envoyer un mail à glovers@glovoapp.com. C’est le principal mode de communication pour évoquer les problèmes administratifs : problèmes de facture, problèmes d’indisponibilité horaire, problèmes avec l’application, problèmes de matériel et réclamations diverses.
  • Venir au bureau. Les horaires d’ouverture du bureau sont indiquées dans l’article Informations générales => Paris.