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Support technique

Comment utiliser le chat “Support technique” dans l’application Glover ?

  • Le chat avec le support est direct et simple. Faites bien attention Ă  clarifier et synthĂ©tiser votre demande pour obtenir une rĂ©ponse le plus rapidement possible.

Ex.: “Bonjour, le client J.Moneda veut qu’on change l’adresse de livraison. La nouvelle adresse est le 9 rue Riquet, 75019 Paris. Merci.”

  • Nous te recommandons de ne pas entrer et sortir du chat de manière rĂ©pĂ©titive.

Quand utiliser le support ?

Vous pouvez contacter le support technique durant les heures où vous collaborez avec Glovo. Le chat du support doit être utilisé uniquement en cas de problèmes qui surviennent pendant vos heures de shift.

Pour accĂ©der au chat du support technique ou appeler le client, appuyez sur le symbole du tĂ©lĂ©phone, entourĂ© sur l’image ci-dessous.

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Le chat doit être contacté quand :

  • Vous attendez chez le client et qu’il ne rĂ©pond pas.
  • Le paquet Ă  livrer ou transporter dĂ©passe les dimensions du sac Ă  dos Glovo (40x40x30 cm), ou dĂ©passe le poids maximum (8kgs).
  • Les adresses indiquĂ©es par le client sont incorrectes ou incomplètes, une adresse supplĂ©mentaire doit ĂŞtre ajoutĂ©e, l’heure prĂ©vue de collecte indiquĂ©e est erronĂ©e ou ne correspond pas Ă  la description de la commande.
  • Le lieu de collecte ou d’achat de la commande est fermĂ©.
  • La commande ne peut pas ĂŞtre livrĂ©e car la carte du client ne passe pas.
  • Vous avez des difficultĂ©s Ă  utiliser la carte bancaire.
  • Votre vĂ©lo n’est plus en Ă©tat de marche.
  • Le client veut annuler la commande.

Gestion administrative

Les professionnels indépendants ont deux moyens de communication pour contacter Glovo quand ils ne sont pas en train de collaborer directement.

  • Envoyer un mail Ă  glovers@glovoapp.com. C’est le principal mode de communication pour Ă©voquer les problèmes administratifs : problèmes de facture, problèmes d’indisponibilitĂ© horaire, problèmes avec l’application, problèmes de matĂ©riel et rĂ©clamations diverses.
  • Venir au bureau. Les horaires d’ouverture du bureau sont indiquĂ©es dans l’article Informations gĂ©nĂ©rales => Paris.