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Prendre contact avec Glovo

3 canaux de communication sont disponibles pour entrer en contact avec Glovo : le support Chat, email et la permanence au bureau qui se trouve au 28 rue de l’Amiral Hamelin, 75116 Paris, uniquement sous rendez-vous. Il n’y a pas de ligne téléphonique pour l’assistance du fait du grand nombre de coursiers.

Voici comment vous pouvez utiliser chaque canal :

Support Chat

Il s’utilise pour toute question en lien avec la commande que vous êtes en train de livrer. N’oubliez pas que vous pouvez également joindre le client directement.

Par ex. : le client demande l’annulation de la commande, vous avez une crevaison et vous ne pouvez pas terminer la livraison, la boutique partenaire est fermée, etc.

Email

Pour les questions générales et les réclamations, vous pouvez envoyer un email à glovers@glovoapp.com.

Par ex. : il y a une erreur sur la facture, il y a une erreur dans le calcul des km, questions à propos du fonctionnement de Glovo, etc.

Permanence au bureau

Pour toute question plus complexe ou qui n’a pas pu être réglée par email. Pour gagner du temps, nous vous recommandons de toujours essayer de résoudre les problèmes auxquels vous êtes confrontés par email et de ne vous rendre au bureau que si vous n’avez pas réussi à résoudre ces problèmes par email. Il est obligatoire de prendre un RDV !!

Il y a deux types de permanence :

  • Permanence de matériel : Pour récupérer des cartes bankables, supports, batteries, sacs et changer vos coordonnées
  • Permanence problème de facture : Pour tout problème de facture, commande mal payées, etc. Le temps sera limité à 10 minutes par personne. Veuillez preparer tout le matériel necessaires à l’avance ( factures, numéro de la commande, etc.) afin d’éviter des retards.

Les horaires seront actualisés chaque semaine.