Questions fréquentes

CRÉNEAUX :

Comment réserver mes créneaux ? Votre calendrier est ouvert deux fois par semaine :
  • Le lundi, vous pouvez réserver les créneaux des jeudi, vendredi, samedi et dimanche.
  • Le jeudi, vous pouvez réserver les créneaux des lundi, mardi et mercredi de la semaine suivante.
Vous recevez toujours une notification quand les réservations de créneaux sont ouvertes. Vérifiez que l’application Glovo est fermée pour voir correctement les notifications. J’ai réservé des créneaux, mais je ne vais pas pouvoir collaborer. Comment les supprimer ? Vous pouvez désélectionner les créneaux que vous avez réservés à tout moment, mais n’oubliez pas qu’une fois que vous avez réservé un créneau avec un cadenas, vous ne pourrez plus le désélectionner. Si vous n’êtes pas en mesure de collaborer pendant ce créneau, vous pouvez envoyer un e-mail à glovers@glovoapp.com avec le sujet « CRÉNEAUX ». J’ai réservé un créneau, mais il est en rouge. Pourquoi ? Cela peut se produire si :
  • Vous avez moins de 20 % de batterie.
  • Vous ne trouvez pas dans la zone de livraison verte (sur la carte dans l’application).
  • Vous ne vous êtes pas enregistré à temps (au moins 15 minutes avant votre créneau réservé).

PAIEMENT :

Quelle somme vais-je recevoir pour chaque commande ? La somme que vous touchez par commande dépend des éléments suivants :
  • Montant de base
  • Kilomètres parcourus
  • Temps d’attente
  • Adresse supplémentaire
  • Frais supplémentaires pour complexité
Vous trouverez ici des informations concernant les paiements dans votre ville. Comment fonctionne le paiement pour les commandes annulées ? Le paiement dépend de l’état d’avancement de la commande au moment où le client l’annule.
  • Si vous vous trouvez dans la zone de collecte, le client est facturé et vous recevez le montant de base de la commande.
  • Si vous vous trouvez dans la zone de livraison, le client est facturé et vous recevez le montant total de la commande.
Il y a une erreur sur ma facture, comment la résoudre ? Si vous pensez qu’il y a eu une erreur sur votre facture, vous pouvez envoyer un e-mail à glovers@glovoapp.com avec l’objet « facture ». Je n’ai pas reçu ma dernière facture, que s’est-il passé ? Si vous n’avez pas encore reçu votre facture bimensuelle, vous pouvez envoyer un e-mail à glovers@glovoapp.com avec l’objet « facture ». Il arrive parfois que les factures soient en retard. Dans ce cas, vous serez toujours averti à l’avance par SMS.

SCORE D’EXCELLENCE :

Comment fonctionne le score d’excellence ? Le score est un nombre entre 1 et 100 qui entre en jeu une fois que vous avez livré 50 commandes. Si vous débutez comme coursier, vous n’aurez pas de score avant d’avoir livré 50 commandes. Une fois que vous avez livré 50 commandes, votre score est calculé en fonction des facteurs indiqués ci-dessous. Vous pouvez consulter votre score dans l’application, dans votre compte, et les créneaux qui vous sont accessibles dépendent de votre score. Le score repose principalement sur les partenaires, les clients et les services que vous fournissez. Il est mis à jour tous les matins.   Le score est basé sur :
  • L’avis des clients
  • L’avis des partenaires
  • Les créneaux à forte demande sélectionnés par le partenaire
  • L’efficacité
  • L’historique des commandes
Ces facteurs n’ont pas tous le même poids et le poids de chaque facteur est le même quelle que soit la ville et quel que soit le marché.    Pour en savoir plus, lisez l’article complet ici.

COMMANDES :

Quels sont les différents types de commande ? Le client peut passer trois types de commande : commande chez un partenaire, commande « magic » ou commande transport.
  • Commande chez un partenaire
Les partenaires sont des établissements qui ont un accord de collaboration avec Glovo. Vous n’avez pas besoin d’y payer les commandes que vous y collectez. Il vous suffit de prendre les commandes et de les déposer à l’adresse demandée.
  • Commande « magic »
Le client décrit ce dont il a besoin et ajoute parfois le trajet vers l’établissement. Vous commandez le produit à l’établissement et vous le payez comme un client normal, puis vous le livrez au client.
  • Commande transport
Le client veut envoyer un colis d’un point à un autre. Vous collectez simplement le colis et vous le livrez. Le client peut se trouver au point de collecte ou au point de livraison. La carte Bankable ne fonctionne pas. Envoyez un e-mail à glovers@glovoapp.com et nous vous enverrons une nouvelle carte. Que dois-je faire si le client n’est pas là ? Si le client ne se trouve pas à l’adresse de livraison, utilisez le chat pour contacter l’assistance, qui vous indiquera la marche à suivre.

APPLICATION :

L’application ne fonctionne pas, que faire ? Dans ce cas, vous pouvez essayer de désinstaller et de réinstaller l’application en suivant ce lien : https://glovers.glovoapp.com/fr/telecharger-lapplication-glover/ Si vous avez toujours des problèmes avec l’application, vous pouvez envoyer un e-mail à glovers@glovoapp.com

MATÉRIEL :

Je veux un nouveau sac à dos Glovo. Comment faire ? Si des bureaux Glovo se trouvent dans votre ville, vous pouvez vous y rendre. Rendez votre sac à dos pour en obtenir un nouveau. S’il n’y a pas de bureaux dans votre ville, vous pouvez envoyer un e-mail à glovers@glovoapp.com. Nous vous indiquerons la marche à suivre. Je veux du matériel de livraison Glovo. Comment en obtenir ? Sur le site de la boutique Glovo, vous pouvez acheter du matériel pour améliorer votre expérience de livraison. Il vous suffit de vous inscrire et de passer commande. La boutique se trouve ici.