Facturation

La facture se dĂ©compose en 2 parties. D’abord, nous calculons le chiffre d’affaire total effectuĂ© pendant la pĂ©riode (Chiffre d’affaire avant ajustements). Ensuite, des ajustements sont effectuĂ©s si besoin.

factura

Voici les différentes catégories qui apparaissent sur la facture:

Facturé au client

C’est la somme de tous les produits facturés au client. Ce chiffre est aussi le montant total inséré dans l’application à travers les tickets de caisse.

Payé avec Bankable

C’est la somme totale de ce que le professionnel a dépensé avec la carte bancaire Bankable.

Ajustements en espèces

C’est la somme des glovos réglés en espèces par les clients.

Ajustements Administratifs

Ce sont les ajustements manuels enregistrĂ©s par l’Ă©quipe Glovo pendant cette pĂ©riode. Sont inclus la caution pour le matĂ©riel, les corrections des erreurs de calcul de facture, etc.

RĂ©sultat des Ajustements

Le rĂ©sultat des ajustement est la diffĂ©rence entre “FacturĂ© au Client” et “PayĂ© avec Bankable”, moins les “Ajustements en espèces”.

Normalement, la diffĂ©rence entre “FacturĂ© au client” et “PayĂ© avec Bankable” est Ă©gale Ă  0 : le montant des tickets/reçus enregistrĂ©s dans l’app est Ă©gal au montant dĂ©bitĂ© de la carte.

  • Si la diffĂ©rence est positive, cela signifie que vous avez avancĂ© de l’argent pour payer une commande, et nous vous devons donc cette somme.
  • Ă€ l’inverse, si ce nombre est nĂ©gatif, cela signifie qu’il y a plus de paiements avec la carte Bankable que de commandes associĂ©es. Vous devez donc de l’argent Ă  Glovo

Cela signifie que si vous payez une commande par vos propres moyens, nous la comptabilisons automatiquement comme une dette envers vous.

Si vous constatez une diffĂ©rence entre “FacturĂ© au Client” et “PayĂ© avec Bankable”, voici les causes les plus probables :

  1. Vous avez payĂ© chez un partenaire (alors que c’est inutile)
  2. vous ĂŞtes trompĂ© dans le montant saisi dans l’application
  3. Vous avez payé plusieurs fois les mêmes produits
  4. Vous avez fait des achats non-autorisés avec la carte Bankable

Total Facture

Ce montant correspond à votre chiffre d’affaires réalisé avant ajustements.

Chiffre d’affaires après ajustements

C’est le montant final que vous verse Glovo pour vos services. C’est le montant de “Total facture” moins/plus les ajustements.

Si vous désirez faire une réclamation, vous pouvez écrire à glovers@glovoapp.com en précisant :

 

– Le montant de l’écart que vous calculĂ©

– Les raisons possibles de cet Ă©cart

– Les glovos spĂ©cifiques qui peuvent correspondre Ă  cet Ă©cart

Cette réclamation doit toujours être accompagnée d’un calcul/d’un excel.