El Cliente se confunde y pide un “Quiero” a través del botón “Transporte”

Puedes contactar con Chat Soporte para que modifiquen la tipología del pedido.

El Cliente se confunde y pide enviar algo a través del botón “Quiero”

Puedes contactar con Chat Soporte para que modifiquen la tipología del pedido.

El Cliente me contacta para pedir otro producto de otro punto de recogida

Puedes indicarle amablemente al Cliente que debe pedir otro Glovo.

El Cliente pide cancelar el pedido

Puedes indicarle amablemente al Cliente que para cancelar el pedido debe escribir a Soporte desde su app de Cliente.

El Cliente pide un cambio de dirección

Puedes contactar con Chat Soporte y pedirles el cambio de dirección.

El paquete a entregar o transportar supera las medidas de la caja de Glovo (40x40x30 cm), supera el peso máximo permitido (8 Kg), o supera el máx. número de artículos (10). No se debería hacer el pedido.

Puedes contactar con Chat Soporte e indicar el problema.

Quiero reasignar un pedido

Si aún no has aceptado el pedido, puedes utilizar el botón rojo que encontrarás en la parte inferior izquierda de tu pantalla.

Si ya has aceptado el pedido, tendrás que contactar con Chat de Soporte.

Revisa aquí el impacto de los pedidos reasignados.

He tenido un accidente

Si te encuentras bien, te recomendamos contactar con Chat Soporte para que reasignen o cancelen el pedido. Si necesitas reclamar el seguro de accidente, aquí tienes como reclamar el seguro.

Sospecho que el pedido es un material restringido

¿Qué entendemos por materiales restringidos? Drogas, cantidades abusivas de alcohol, tabaco o medicamentos, medicamentos que requieran prescripción médica, bienes ofensivos y bienes no autorizados (robados o ilegales). Si en algún caso, reconoces que un cliente realiza un pedido que contiene algunos de  estos materiales, te recomendamos que contactes con nuestro equipo de soporte, ellos te indicarán los pasos a seguir.

Al entregar un pedido de alcohol, recomendamos pedir el DNI al cliente para asegurar que es mayor de edad. Si ves que la persona no es mayor de edad, puedes contactar con chat de soporte.