Desde Glovo, trabajamos cada día para mejorar la experiencia de todos los usuarios que estén conectados a la app (repartidores, partners y clientes). Por eso, para aumentar tu eficiencia en las horas que hayas reservado y hacer una distribución más inteligente en la ciudad, existen los pedidos agrupados. Es decir, tienes la oportunidad de recoger dos pedidos del mismo partner y entregarlo a dos clientes distintos.

Recuerda que el pago por distancia tiene en cuenta los km recorridos desde que recibes el pedido agrupado, hasta que entregas el segundo pedido. En cuanto al tiempo de espera se tendrá en cuenta el tiempo total, es decir hasta que los dos pedidos son recogidos.

¡Muy fácil! Aquí tienes un ejemplo:

1. Recibes un pedido agrupado en la app. Puede que recibas un pedido agrupado de dos maneras diferentes:

1. Recibes los dos pedidos agrupados desde un inicio.
2. Recibes un pedido individual y mientras estás de camino al partner, se convierte en un pedido agrupado. En ese caso, recibirás una notificación que te lo indicará.

¡Ojo! Un pedido agrupado no puede ser reasignado individualmente. Es decir, si lo aceptas, tendrás que completar las dos entregas. 

2. Llegas al partner para recoger los pedidos: Recuerda recoger los dos pedidos y subir las fotos correctas de los tiquets (el nombre del cliente y número de pedido debe coincidir con el del tiquet). ¡No te preocupes por el peso! La app garantiza que el pedido agrupado que recibas respete una cantidad límite para que puedas llevarlo en tu mochila sin problemas.

Si el personal del local te indica que el segundo pedido estará listo al cabo de 10 minutos, te recomendamos que contactes con Soporte. Ellos revisarán el pedido y lo desagruparán en caso necesario.

3.Llegas al primer punto de entrega: Dirígete primero al primer punto de entrega indicado en la app y asegúrate entregar el pedido correcto. Para aumentar la eficiencia, la dirección de entrega del primer pedido siempre estará de camino a la segunda dirección.

Si el primer cliente estuviera ausente o te dieras cuenta que has olvidado un pedido en el partner, contacta con Soporte para que puedan ayudarte.

4.Llegas al segundo punto de entrega: Si el cliente te pregunta por los pedidos agrupados, puedes decirle que contacte con Chat de Soporte para más información.

¡Atención! Las cancelaciones de alguno de los dos pedidos pueden ocurrir en cualquier momento, en ese caso recibirás una notificación indicando la cancelación de uno de los pedidos. El otro pedido seguirá en curso igualmente.