El Cliente no está en el punto de entrega:
Si no puedes contactar con el Cliente, entonces puedes escribir a Chat Soporte para recibir ayuda.
La tarjeta del Cliente falla:
Para prevenir que esto suceda, te recomendamos que entregues el pedido después de que el Cliente haya firmado. Si sucede esto, explícale amablemente al Cliente y pídele que introduzca una tarjeta nueva desde su aplicación. En caso de que el Cliente no pueda introducir una tarjeta nueva, puedes reportar a Chat Soporte.

El Partner está cerrado:
Puedes contactar con Chat Soporte.
El Partner no tiene el producto que el Cliente ha pedido:
Puedes gestionarlo directamente con el Cliente y el Partner. Si no se llega a una solución, siempre puedes entregar el pedido sin el producto específico, pero debes subir el ticket que te facilite el Partner con el total de precio sin el producto específico, y este total debe ser el que se suba a la App de Glover. También será el precio que el Partner cobraría por ese pedido.
El Partner no ha recibido el pedido, o el pedido no está preparado:

Si lo crees conveniente, puedes avisar al Cliente de que el pedido se retrasará.
El Cliente agradecerá la transparencia y probablemente te valore mejor.

El precio del ticket no coincide con el precio de la app:
Puedes modificar manualmente el precio en la app para que coincida con el ticket. Ten cuidado y recuerda que si se produce un error a causa de un descuido tuyo, el desajuste se verá reflejado en tu factura, por lo que correrás con el coste.
El establecimiento no acepta pagos con tarjeta (para pedidos “lo que sea”):
Puedes retirar efectivo de un cajero cercano usando la tarjeta y pagando con ese efectivo.
El establecimiento no acepta pagos en efectivo:
Puedes contactar con Chat Soporte, y te ayudaremos.
Tengo que pagar con otro método diferente (efectivo o tarjeta) del que me indica la app:
Puedes contactar con Chat Soporte para que modifiquen el método de pago.

El Cliente se confunde y pide un “Quiero” a través del botón “Transporte”:
Puedes contactar con Chat Soporte para que modifiquen la tipología del pedido.
El Cliente se confunde y pide enviar algo a través del botón “Quiero”:
Puedes contactar con Chat Soporte para que modifiquen la tipología del pedido.
El Cliente me contacta para pedir otro producto de otro punto de recogida:
Puedes indicarle amablemente al Cliente que debe pedir otro Glovo.
El Cliente pide cancelar el pedido:
Puedes indicarle amablemente al Cliente que para cancelar el pedido debe escribir a Soporte desde su app de Cliente.
El Cliente pide un cambio de dirección:
Puedes contactar con Chat Soporte y pedirles el cambio de dirección.
El paquete a entregar o transportar supera las medidas de la caja de Glovo (40x40x30 cm), supera el peso máximo permitido (8 Kg), o supera el máx. número de artículos (10):
No se debería hacer el pedido.Puedes contactar con Chat Soporte e indicar el problema.
Quiero reasignar un pedido:
Si aún no has aceptado el pedido, puedes utilizar el botón rojo que encontrarás en la parte inferior izquierda de tu pantalla. Si ya has aceptado el pedido, tendrás que contactar con Chat de Soporte. Revisa aquí el impacto de los pedidos reasignados.
Impacto reasignamiento
He tenido un accidente:
Si te encuentras bien, te recomendamos contactar con Chat Soporte para que reasignen o cancelen el pedido. Si necesitas reclamar el seguro de accidente, aquí tienes cómo reclamar el seguro.
Reclamar el seguro
Sospecho que el pedido es un material restringido
— ¿Qué entendemos por materiales restringidos?
Drogas, cantidades abusivas de alcohol, tabaco o medicamentos, medicamentos que requieran prescripción médica, bienes ofensivos y bienes no autorizados (robados o ilegales). Si en algún caso, reconoces que un cliente realiza un pedido que contiene algunos de estos materiales, te recomendamos que contactes con nuestro equipo de soporte, ellos te indicarán los pasos a seguir.Al entregar un pedido de alcohol, recomendamos pedir el DNI al cliente para asegurar que es mayor de edad. Si ves que la persona no es mayor de edad, puedes contactar con chat de soporte.