Si en la ciudad en la que estás repartiendo está habilitado el sistema de pago en efectivo, en este artículo podrás resolver tus consultas relacionadas con la factura.

¡Muy fácil! Esto es lo que ocurrirá si un cliente paga en efectivo:

El cliente pide un Glovo y selecciona pagar en efectivo.
Te diriges al punto de recogida y decides cómo pagar (efectivo o tarjeta).

Si decides pagar con efectivo, utilizarás dinero en efectivo del monedero de Glovo.
Hasta que no hayas acumulado suficiente efectivo de los clientes, no se te asignarán pedidos con efectivo. En el caso que decidas pagar con tu dinero, el sistema entenderá que el efectivo ha salido del monedero de Glovo, por lo tanto el reembolso de este importe no se verá en la factura, se recupera cuando el cliente te pague en efectivo.

Veamos un ejemplo:
En el monedero de Glovo acumulas 10€, pero la compra del pedido tiene un valor de 20€, por lo que pagas la cantidad total con dinero de tu bolsillo haciendo que el balance disminuya a -10€ (la realidad es que sigues conservando los 10€ que no has tocado del dinero del monedero de Glovo). Llegas a la casa del cliente y te paga con 20€, el balance sube a +10€ pero no perdamos de vista que en tu mano tienes 30€ (10€ que nunca tocaste del monedero de Glovo + 20€ del cliente). Por lo tanto en este momento habrás recuperado tus 20€.
Al recibir el dinero en efectivo del cliente, tu balance de efectivo sube.

Deberás guardar este dinero recibido para poder pagar en ciertos locales o para poder cobrar en efectivo al final de tus horas.

Al acabar tus horas, la app te indicará en el caso que puedas cobrar en efectivo.

Lo verás reflejado a través de “la retirada diaria” habilitada en tu app. El efectivo cobrado se descontará de tu próxima factura.

Así es como te aparecerá en tu smartphone:

Verás los resúmenes de tus pedidos a tiempo real en la app ligeramente modificados. Es decir, ahora también aparecerá reflejado tu balance de efectivo.

Recuerda siempre pagar con el método de pago que te indica la app, ya que si no se puede crear un desajuste en la factura.

Por ejemplo, si la app te indica pagar en efectivo y tu decides pagar con la tarjeta Bankable sin cambiar el método de pago, este importe no estará justificado y se te descontará en la factura en ‘desajustes por uso de tarjeta’. El balance disminuiría ya que el sistema entiende que se ha pagado con el monedero de Glovo tal y como indica la app.

Si la app te indica pagar con tarjeta y decides pagar con efectivo del monedero de Glovo, aunque se te devolvería igualmente en la factura quincenal ‘desajustes por uso de la tarjeta’ , ya arrastrarías un balance irreal y no llevarías el control de lo que tienes en el monedero de Glovo. Por lo tanto, no te lo recomendamos.

Puedes ponerte en contacto con soporte en el caso que necesites cambiar el método de pago.

El balance de efectivo es todo el dinero recibido en efectivo que acumulas, lo podrás ver actualizado en tu app. Este balance puede subir y bajar en función de los siguientes aspectos:

El balance sube cuando un cliente te pague en efectivo.
El balance baja en las siguientes ocasiones:
  • Cuando pagas en efectivo en un local.
  • Cuando retiras efectivo del balance, es decir cuando la app te indica que cobres en efectivo por adelantado, al final de tus horas como repartidor
  • Cuando se ajusta el balance al final del periodo de pagos, lo puedes ver en tu factura.
  • Cuando Glovo solicita la devolución de efectivo. Glovo te informará periódicamente con instrucciones sobre cómo devolver el efectivo que se ha acumulado. Los detalles se pueden encontrar en la última sección de esta página.

Si has recibido efectivo del cliente, y acaban tus horas, cobrarás en efectivo a través de “la retirada diaria” habilitada en tu app, descontandolo así en tu factura. Pasará lo mismo al final del periodo de pagos, pero entonces lo verás directamente en ajustes de tu factura.
Aquí tienes un ejemplo:

  1. Hago una retirada diaria de 50€
  2. Mi factura debería ser de 500€
  3. Glovo me transfiere 450€ (Me descuenta 50€ porque ya los he cobrado en efectivo)

Como sabes, cada madrugada recibes los movimientos en efectivo del día que has colaborado. Recuerda que para saber los movimientos en efectivo del total del periodo, debes sumar los importes que te llegan cada madrugada. Por lo tanto, acuérdate que el mensaje que recibes el lunes corresponde al del domingo anterior.

En realidad la cantidad de efectivo recibida es correcta, lo que ocurre es que al cerrarse la factura quincenal el domingo (un dia antes de recibir tu factura), en esta no se ve reflejado el movimiento en efectivo del lunes por la mañana (en el caso de que hayas realizado pedidos en efectivo durante esas horas). Por eso, puede ser que veas un ajuste superior en la factura quincenal que en tu resumen de la app.

Pero no te preocupes, ya que esa diferencia no se te va a descontar en la siguiente factura, sino que corresponde al importe que recibes durante el lunes por la mañana.

¡Aquí tienes un ejemplo!

Imagina que en tu resumen de la app, tu retirada de efectivo del periodo quincenal es de 100€ y el lunes por la mañana has hecho algunos movimientos y has recibido dinero en efectivo de algunos clientes. Verás que te llega un mensaje en tu app para que retires un cantidad determinada de efectivo, en este caso 20.95€. En tu factura vas a ver un total recibido de efectivo del cliente de 100 €+ 20’95€ (lo que recibes el lunes por la mañana). Por lo tanto, aunque en el resumen de la app ponga 100€, habrás recibido 120.95€.

Para garantizar tu seguridad, hemos pensado en diferentes procesos que te permitirán depositar dinero de forma rápida y sencilla y tener siempre contigo la cantidad justa de efectivo para todos tus pedidos.
Depósito bancario

Cuando la cantidad de dinero en mano sea demasiado alta, recibirás un mensaje de texto.

En el sms encontrarás toda la información necesaria: IBAN, Encabezado y Motivo. Importante realizar el depósito dentro de las 24 horas, para que puedas seguir colaborando sin problemas.Puedes acudir directamente al banco o puedes realizar una transferencia bancaria.

Tan pronto como realices el depósito, rellena el cuestionario que encontrarás en el sms. De esta forma podemos actualizar su perfil. Completa el cuestionario ingresando toda la información que encuentres en el mensaje, al final sube la foto de la transferencia bancaria que acabas de realizar.

Una vez hecho esto, verás la actualización de tu perfil.

Pago con tarjeta
A partir de ahora, también podrás pagar con tarjeta mediante el link que recibirás por sms. El enlace te llevará a la página (foto a continuación) donde tendrás que introducir los datos de tu tarjeta y la cantidad a depositar. Tan pronto como realices el depósito, verás la cantidad de dinero actualizada en mano después de unos minutos.

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