El Tiempo de Espera es el tiempo que pasas en el lugar de recogida esperando tu pedido. El tiempo empieza a contar cuando estás a 100 metros del lugar de recogida. Por este motivo, los primeros 5 minutos no se contabilizan.

Por ejemplo:
si en en el resumen de un pedido figura un tiempo de espera de 7 minutos en el establecimiento, se te pagarán 2 minutos (7 minutos menos los primeros 5 minutos que no cuentan).

El número de km que has realizado en un pedido es calculado automáticamente por Google Maps. La distancia total se calcula sumando las siguientes rutas:

  1. La ruta más corta desde el punto donde recibiste el pedido, hasta el punto de recogida.
  2. La ruta más corta desde el punto de recogida hasta el punto de entrega.

Siempre se te pagará la ruta más corta que muestra Google Maps, independientemente de la ruta que tomes.

Si crees que el sistema ha cometido un error, puedes pedir una revisión enviando un email a glovers@glovoapp.com con el sujeto “Minutos” o “km“, en función de tu consulta . Por favor, especifica el código del pedido, y si quieres reclamar más de un pedido, envía un email separado por cada pedido.