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Nuestros Estándares de Glovo de Etica y Conducta Empresarial para Terceros (“Directrices”) están en armonía con el Código de Ética y Conducta Empresarial de Glovo y sus políticas y procedimientos correlacionados que establecen las prácticas estándar que los Terceros conectados a los negocios de Glovo deben mantener.

Glovo se compromete a ayudar a sus terceros a cumplir con estos estándares. Por otra parte, Glovo espera que sus proveedores apliquen estas normas a sus proveedores y/u otras personas relacionadas con su negocio.

Glovo mantiene activo el canal compliance@glovoapp.com para contactar con cualquier parte interesada con respecto a asuntos de compliance y/o asuntos regulatorios. Para este propósito, Glovo publica en el sitio web los Estándares de conducta de Glovo para terceros.

Estas directrices se basan en el marco de los valores centrales de Glovo: Gas, Good Vibes, Stay Humble, Care y Glownership. Nuestros valores fundamentales dan forma a la cultura y definen el carácter de nuestra empresa. Orientan cómo nos comportamos y tomamos decisiones, así como también conducimos nuestros negocios con ética e integridad. Cada valor central está respaldado por comportamientos específicos que esperamos que las partes interesadas de Glovo también promuevan en sus propios negocios.

1.Medio Ambiente

Las partes interesadas de Glovo son conscientes de su impacto en el medio ambiente y se esfuerzan por minimizar sus impactos negativos para preservar nuestros recursos naturales para las generaciones futuras. Como mínimo, las partes interesadas de Glovo cumplen con todas las leyes y regulaciones ambientales aplicables, como la gestión de residuos y el reciclaje.

  • Cumplir con todas las leyes ambientales aplicables.

    Las partes interesadas de Glovo deberán cumplir con todas las leyes y regulaciones ambientales aplicables.

  • Reducir el impacto ambiental negativo

    Las partes interesadas de Glovo se comprometen a reducir su impacto ambiental negativo y proporcionar visibilidad a su progreso hacia este compromiso. Fomentan el desarrollo y el uso de tecnologías y prácticas respetuosas con el medio ambiente y la reducción de los impactos ambientales negativos en toda su cadena de producción.

2.Interacciones de las partes interesadas con otras partes

Las partes interesadas de Glovo movilizan el poder del trabajo en equipo a través de límites organizacionales y geográficos para ofrecer productos y servicios consistentemente excepcionales. Entienden y cumplen con las leyes y regulaciones que se aplican a sus negocios.

  • Cumplir con las leyes de competencia aplicables.

    Las partes interesadas de Glovo cumplen con las leyes de competencia donde sea que hagan negocios. En particular, las partes interesadas de Glovo entienden y cumplen con todas las leyes de competencia aplicables, incluidas las relacionadas con el trabajo en equipo y el intercambio de información con los competidores (ya sea a través de empresas conjuntas, alianzas u otras colaboraciones). Todas las partes interesadas de Glovo llevarán a cabo sus negocios de acuerdo con la competencia leal y de acuerdo con todas las leyes antimonopolio aplicables.

  • Cumplir con todos los controles de comercio internacional aplicables.

    Las partes interesadas de Glovo que sirven a Glovo a través de las fronteras nacionales y/o internacionales comprenden y cumplen con todos los controles de comercio internacional aplicables (es decir, controles de exportación, sanciones económicas y leyes antiboicot).

  • Cumplir con todas las leyes aplicables contra el lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo.

    Las partes interesadas de Glovo cumplen con las leyes contra el lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo en cualquier lugar donde hagan negocios, y no participan ni ayudan a terceros con estos delitos.

  • Proteger la privacidad de la información personal.

    Las partes interesadas de Glovo protegen la privacidad personal y cumplen con las leyes de privacidad y protección de datos aplicables. Protegen los datos de Glovo, de acuerdo con los estándares provistos por Glovo, contra el acceso y uso no autorizados, y no reutilizan los datos personales de Glovo para sus propios fines comerciales sin permiso previo. Las partes interesadas de Glovo reconocen que cualquier uso, intercambio o retención de datos personales debe estar respaldado o basado en el consentimiento o un propósito comercial legítimo y convincente, y estrictamente de acuerdo con los términos y condiciones contractuales acordados con Glovo.

  • Prohibición de corrupción y soborno.

    Cualquier forma de corrupción, soborno, extorsión o malversación de fondos está prohibida, no debe ser practicada ni tolerada por Glovo y sus proveedores. Ya sea en casa o en el extranjero, no se puede tratar de influir ilegalmente en otros en los tratos comerciales dando o aceptando ventajas injustas (por ejemplo, regalos o invitaciones injustas).

3.Respeto a las personas

Las partes interesadas de Glovo valoran la diversidad, garantizan un ambiente inclusivo y tratan a las personas con respeto y dignidad.

  • Tratar a las personas con dignidad y respeto.

    Las partes interesadas de Glovo apoyan y respetan los derechos humanos internacionalmente reconocidos como se expresa en la Declaración Internacional de Derechos Humanos y los principios relativos a los derechos fundamentales establecidos en la Declaración de la Organización Internacional del Trabajo sobre los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo. En consecuencia, las partes interesadas de Glovo tratan a las personas con dignidad y respeto, y mantienen un lugar de trabajo respetuoso y seguro. No toleran la violencia física, las amenazas, los castigos corporales, la coerción mental, el abuso verbal, el comportamiento irrespetuoso, la intimidación o el acoso de ningún tipo (aunque dicho acoso este legalmente prohibido sobre la base de características protegidas).

  • Permitir a los empleados la libertad de asociación y negociación colectiva.

    Las partes interesadas de Glovo, cuando corresponda, reconocen y respetan el derecho de su gente a unirse libremente o abstenerse de unirse a las organizaciones de trabajadores de su elección e iniciar negociaciones colectivas según lo permitido por la ley.

  • No utilizar, fomentar ni participar en el tráfico de personas, la esclavitud, la servidumbre, el trabajo forzado u obligatorio, o el trabajo infantil.

    Las partes interesadas de Glovo no utilizan, apoyan ni se involucran en el tráfico de personas, la esclavitud, la servidumbre, el trabajo forzoso, obligatorio, o involuntario. Los empleados de las partes interesadas de Glovo aceptan voluntariamente los términos y condiciones de su empleo sin coerción, y pueden terminar libremente su empleo ya sea (i) inmediatamente sin previo aviso, o (ii) con un aviso razonable (los períodos de aviso requeridos siempre se establecen en los contratos de trabajo y variar en relación con la antigüedad del empleado y los requisitos de las leyes locales).
    Además, cuando lo permitan las leyes locales de trabajo aplicables, las partes interesadas de Glovo pueden recuperar de un empleado que termina su empleo dentro de un período definido: (i) gastos de capacitación, (ii) pagos realizados con fines de retención y (iii) bonos de contratación u otros compensación variable. A pesar de esto, los proveedores de las partes interesadas de Glovo no requieren que los empleados trabajen un período más largo que su período de notificación contractual para que las partes interesadas de Glovo recuperen dichos gastos, pagos o bonificaciones. Las partes interesadas de Glovo no usan, alientan ni se involucran en el tráfico de personas. Ellos no, entre otras cosas, destruyen, ocultan, confiscan o niegan el acceso de los empleados a documentos de identidad o de inmigración; cobran tarifas de reclutamiento de trabajadores; emplean reclutadores que violen las leyes laborales; proporcionan viviendas que no cumplan con las leyes de seguridad o vivienda; utilizan prácticas de reclutamiento fraudulentas o engañosas; o no proporcionan documentos de trabajo escritos, cuando sea necesario, o no proporcionan documentos en un idioma que sus trabajadores no entienden.
    Las partes interesadas de Glovo no utilizan, fomentan ni involucran el trabajo infantil. El trabajo infantil significa trabajo que priva a los niños de su infancia, su potencial y su dignidad, y que es perjudicial para su desarrollo físico o mental. Muchos países tienen una edad mínima para emplear o trabajar: las partes interesadas de Glovo entienden y respetan esos requisitos. No emplean a personas menores de la edad necesaria para completar la educación obligatoria. Los proveedores de partes interesadas de Glovo pueden operar programas de aprendizaje, experiencia laboral o pasantías en el lugar de trabajo que cumplan con las leyes aplicables.

  • Cumplir con todas las leyes aplicables relacionadas con el trabajo.

    Las partes interesadas de Glovo cumplen con todas las leyes y regulaciones laborales aplicables, incluidas las relativas al tiempo de trabajo, las horas extra y los requisitos de salario mínimo. Además, las partes interesadas de Glovo recomiendan encarecidamente a todos sus proveedores cuyas personas brinden servicios directamente a las partes interesadas de Glovo y/o sus clientes que se comprometan a pagar a todas esas personas un salario digno, que será más alto que el requisito de salario mínimo legal y tendrá en cuenta lo relevante costos de vida reales.

  • Proporcionar un ambiente de trabajo seguro y saludable.

    Las partes interesadas de Glovo están comprometidas con la salud y la seguridad de su gente y de los visitantes a sus lugares de trabajo. Los proveedores de partes interesadas de Glovo cumplen con todas las leyes de salud y seguridad aplicables, brindan un ambiente de trabajo seguro y saludable y toman las precauciones necesarias para proteger a todos de las lesiones laborales y las enfermedades profesionales.

  • No participar en el uso inapropiado de las redes sociales.

    Las partes interesadas de Glovo no toleran el uso irrespetuoso o poco profesional de las redes sociales (ya sea que dicho uso se relacione o no con las partes interesadas de Glovo, sus negocios, clientes, empleados o socios comerciales), como publicar contenido que sea abusivo, malicioso, obsceno, amenazante o intimidante, o que contiene declaraciones étnicas, religiosas, de género u otras declaraciones despectivas en cualquier mensaje o publicación.

4.Integridad

Las partes interesadas de Glovo entienden y cumplen con todas las leyes aplicables. Las partes interesadas de Glovo inspiran confianza al asumir la responsabilidad, actuar éticamente y alentar un debate honesto y abierto.

  • No ofrezca regalos o entretenimiento inapropiados a los interesados o terceros de Glovo

    Las partes interesadas no hacen sobornos ni ningún otro pago indebido directamente o a través de un tercero de la parte interesada en forma de regalos o entretenimiento a los empleados, funcionarios públicos, clientes comerciales, socios comerciales y otros terceros, y las partes interesadas de Glovo no aceptan regalos o entretenimientos que son, o podrían ser percibidos como sobornos.

  • Seguridad del tráfico, manipulación de alimentos, licencia operativa de restaurantes y leyes regulatorias

    Todas las partes interesadas son responsables de conocer y obedecer todas las leyes aplicables con respecto a su condición para usar Glovo, incluidas las normas de circulación, como las leyes de velocidad y tránsito, la manipulación de alimentos, el transporte de productos sensibles y cualquier otra regla y norma en todo momento cuando se usa Glovo. Por ejemplo, los Clientes no deben pedirle a un repartidor que acelere o haga paradas ilegales, paradas o maniobras, al mismo tiempo los Repartidores no deben detenerse en los carriles para bicicletas o bloquear las rampas de accesibilidad que pueden violar la ley.
    Todas las licencias y requisitos de autorización relevantes deben mantenerse actualizados, el interesado es completamente responsable de promover servicios calificados y no violar la ley.

  • Cumplir con todas las leyes anticorrupción

    Cumplir con todas las leyes anticorrupción, incluidas, entre otras, la Ley de Prácticas Corruptas Extranjeras, y la Ley de Soborno del Reino Unido de 2010 y/o cualquier otra legislación local. Glovo se compromete a llevar a cabo sus negocios de manera honesta y ética y no soporta a la corrupción o cualquier otra actividad que viole las leyes anticorrupción en cualquier lugar donde realicemos negocios. Las partes interesadas de Glovo cumplen con todas las leyes y regulaciones anticorrupción aplicables, incluida la Ley de Prácticas Corruptas Extranjeras, la ley de Soborno del Reino Unido de 2010 y/o cualquier otra legislación local. En relación con hacer negocios con Glovo o en su nombre, las partes interesadas de Glovo no ofrecen, prometen, autorizan, otorgan, exigen ni aceptan ningún regalo, préstamo, tarifa, recompensa u otra ventaja para o de ninguna persona como incentivo; hacer algo que es deshonesto, ilegal o una violación de confianza; para obtener, retener o dirigir negocios; o para asegurar cualquier otra ventaja inadecuada. Según estos estándares, los pagos indebidos incluyen ofertas, promesas, autorizaciones o pagos de cualquier cosa de valor para acelerar las acciones gubernamentales de rutina. Las partes interesadas de Glovo implementarán procedimientos para garantizar que sus empleados y proveedores cumplan plenamente con las leyes anticorrupción aplicables y estas normas.

  • Glovo no tolera ningún tipo de fraude, robo y/o mala conducta que pueda entrar en conflicto con los derechos de Glovo y/u otra Parte

    Las partes interesadas no deben falsificar información o asumir la identidad de otra persona, por ejemplo, al registrarse o someterse a un control de seguridad, esto es ilegal y no está permitido. Es importante proporcionar información precisa al informar incidentes. Disputar cargos o tarifas, y solicitar créditos. Las partes interesadas solo pueden solicitar tarifas o reembolsos a los que tienen derecho, y utilizar las ofertas y promociones solo según lo previsto.
    La actividad fraudulenta también puede incluir, entre otros: aumentar deliberadamente el tiempo o la distancia de una entrega con fines fraudulentos o de otra manera; aceptar pedidos o solicitudes de entrega sin la intención de completarlos, incluyendo provocar que los repartidores o los clientes de Glovo cancelen con fines fraudulentos; crear cuentas ficticias con fines fraudulentos; reclamar tarifas o cargos fraudulentos, como tarifas de limpieza falsas; solicitar, aceptar o completar intencionalmente entregas fraudulentas o falsificadas; reclamando completar una entrega sin recoger el artículo de entrega; recoger un artículo de entrega pero retener todo o una parte del artículo y no entregar el pedido completo; acciones destinadas a interrumpir o manipular el funcionamiento normal de Glovo; incluida la manipulación de la configuración en un teléfono para evitar el correcto funcionamiento de la aplicación y el sistema GPS; abusar de las promociones y/o no usarlas para los fines previstos; disputar cargos por razones fraudulentas o ilegítimas; crear cuentas duplicadas inadecuadas; o falsificar documentos, registros u otros datos con fines fraudulentos. Los Repartidores y Partners nunca deben manipular de manera inapropiada el pedido, tomar o comer ninguna parte del pedido; esto se considera robo y puede provocar la pérdida de acceso a la cuenta de Glovo, así como cualquier otra implicación que permita la ley local.

Derechos de debida diligencia de Glovo en relación con estas directrices

Las partes interesadas de Glovo entienden y cumplen con todas las leyes aplicables. Las partes interesadas de Glovo inspiran confianza al asumir la responsabilidad, actuar éticamente y alentar un debate honesto y abierto.

Glovo puede someter a diligencia debida la adhesión de los interesados a estas Directrices en relación con los lugares donde, o desde los cuales, se proporcionan bienes o servicios a Glovo. Dichas auditorías pueden realizarse durante el horario comercial normal una vez al año, y Glovo proporcionará un aviso por escrito con al menos 60 días de anticipación sobre su intención de realizar dicha auditoría. Glovo llevará a cabo tales auditorías de una manera que resultará en una interrupción mínima para el negocio de los interesados de Glovo y sus operaciones.

Los empleados o representantes independientes de Glovo (que no deben ser competidores de las partes interesadas de Glovo) ejecutarán los acuerdos de confidencialidad apropiados antes de dicha auditoría.

A los fines de esta auditoría, las partes interesadas de Glovo proporcionarán a los empleados de Glovo y/o, en su caso, representantes independientes un acceso razonable a información relevante sobre las políticas y procedimientos de las partes interesadas de Glovo. Los costos y gastos razonables de las partes interesadas de Glovo pueden cargarse a Glovo si se requieren más de 2 días de esfuerzo humano por parte de las partes interesadas de Glovo en relación con la auditoría relevante. A menos que se acuerde lo contrario por escrito, Glovo no tendrá derecho a auditar otra información confidencial de las partes interesadas de Glovo, incluida: (a) información sobre otros clientes o socios comerciales de las partes interesadas de Glovo; (b) información de costos o precios; (c) encuestas internas de empleados o resultados de encuestas; (d) información demográfica de los empleados; (e) información sobre quejas o reclamos legales; (f) asesoramiento legalmente privilegiado; o (g) datos personales no públicos relacionados con los empleados (incluidos los registros de capacitación individuales).

Glovo no tendrá derecho a entrevistar a empleados de partes interesadas de Glovo seleccionados aleatoriamente.

Glovo notificará a las partes interesadas si su auditoría identifica cualquier asunto de preocupación, y las partes pueden acordar reunirse para discutir tales preocupaciones.

5.Cumplimiento de directrices

Ocasionalmente, Glovo puede solicitar a las partes interesadas documentación válida para promover la debida diligencia adecuada en sus cuentas y/o servicios prestados a Glovo. Las partes interesadas deben mantener documentación que demuestre el cumplimiento de estas Directrices y las leyes y regulaciones aplicables.

El incumplimiento de estas Directrices o de las leyes aplicables dará derecho a Glovo a rescindir inmediatamente la relación con la Parte y/o divulgar el asunto a las autoridades, reguladores y/o organismos de control correspondientes. Si lo permite la ley aplicable, Glovo informará al interesado sobre el asunto y le dará una oportunidad razonable para responder, antes de que Glovo divulgue el asunto a la autoridad, el regulador o el organismo de aplicación de la ley correspondiente.

Cuando/si es aplicable, por ejemplo, proveedores, empresas y/o socios comerciales o partes interesadas deberán mejorar continuamente su entorno de control interno mediante el establecimiento de objetivos, la implementación de planes y la adopción de medidas correctivas apropiadas para cualquier deficiencia identificada por evaluaciones internas o externas, inspecciones o revisiones de gestión.

Glovo fomenta una cultura de transparencia para las partes interesadas y espera que la implementen en su organización y cadena de producción, y también mantenga un canal confiable para que sus empleados hablan sobre problemas legales y éticos, tanto a través de los canales de gestión de línea como de los canales formales de presentación de informes. Todas las partes interesadas deben informar sospechas de violaciones de estas normas por parte de la parte interesada en cuestión (o por sus propios empleados, contratistas, subcontratistas o proveedores). Las partes interesadas también deben informar cualquier problema específico del que tengan conocimiento con respecto a los asuntos financieros, las prácticas contables, los asuntos de auditoría, la corrupción o el fraude de Glovo, o cualquier comportamiento de los empleados de Glovo que sea inconsistente con los estándares establecidos en estas directrices.

Las partes interesadas de Glovo deben prohibir cualquier represalia contra cualquiera de sus empleados que: (1) se presente para levantar, de buena fe, una preocupación por una violación de cualquier ley y/o cualquier violación de estas Directrices; o (2) ayuda a Glovo, o una autoridad encargada de hacer cumplir la ley, proporcionando información para abordar un problema. En estas Directrices, “represalia” significa un trato injusto de cualquier tipo que se derive de la presentación de un problema de buena fe (o cualquier amenaza de dicho trato injusto).

6.Contacto

Dichos informes deben hacerse al canal de Compliance de Glovo compliance@glovoapp.com, donde puede informar de buena fe su problema por correo electrónico.

Glovo trata todas las acusaciones con seriedad y en estricta confidencialidad. Dependiendo de la naturaleza y las circunstancias de la acusación, Glovo puede buscar trabajar, si es apropiado, con los interesados y otras Partes afectadas para llegar a una resolución adecuada y oportuna.