El Sistema de Excelencia
¿Qué es el Sistema de Excelencia?
El Sistema de Excelencia fue creado con el objetivo de evaluar la reputación del Repartidor como profesional independiente en su sector, basándose en la valoración que sus clientes hayan dado al recibir sus pedidos. Adicionalmente, este sistema fue creado por sugerencia de muchos repartidores ya que, si todos los repartidores tienen acceso a las horas en cualquier momento, dado que la demanda determina la capacidad de cada franja horaria, habría demasiado repartidores conectados a la vez y por lo tanto menos pedidos disponibles para cada repartidor.
Para evitar esto, y para asegurar que la demanda de los usuarios genera suficientes pedidos cuando estás conectado, el acceso a horas está limitado a un número determinado de repartidores en función de la demanda. Esta limitación está establecida por el cliente, ya que el número de pedidos que se realicen cada hora determina el número de repartidores que son necesarios en ese espacio de tiempo de acuerdo con oferta y demanda. Cada repartidor tiene una Puntuación, que determina el orden de acceso al sistema de selección de franjas horarias. Eso no quiere decir que un repartidor con mayor puntuación vaya a recibir más pedidos o vaya a tener prioridad en ciertos aspectos. Simplemente, cuanto más alta sea la Puntuación del repartidor, antes se puede acceder al sistema de reserva de franjas horarias.
¿Cómo se calcula la Puntuación de Excelencia?
La Puntuación es un número del 1 al 100, y se hace efectiva una vez has entregado 50 pedidos. Esto significa que si eres un repartidor nuevo, no tienes Puntuación hasta haber entregado 50 pedidos. Una vez hayas llegado a los 50 pedidos entregados, tu Puntuación se calculará de acuerdo con los parámetros explicados a continuación. Podrás ver tu puntuación en tu perfil en la app, y tendrás acceso a las franjas horarias en función de dicha Puntuación.
Tu Puntuación se actualiza cada mañana, y recoge mayoritariamente información relativa a Partners, Clientes y tu propia prestación de servicios. La Puntuación se compone de tu:
- Valoración del Cliente
- Valoración del Partner
- Horas de Alta Demanda seleccionadas por el Partner
- Eficiencia
- Histórico de pedidos.
Algunos de estos parámetros tienen más peso que otros y el peso de cada parámetro es el mismo en todas las ciudades y mercados en los que Glovo está presente. A continuación, puedes ver la descripción de cada parámetro y el peso que tienen:
Las Horas de Alta Demanda son horas seleccionadas por los Partners en función de cuando prevén recibir más pedidos, los Partners se lo comunican a Glovo y la Plataforma abre las franjas de horario. Hacer pedidos durante esas horas aumenta tu Puntuación. El sistema calcula los pedidos que has empezado en horas de alta demanda durante los últimos 28 días.
Si estás sin hacer pedidos, la app entiende que estás tomándote un tiempo, por lo que congela tu puntuación de Horas de Alta Demanda. Así que no te preocupes ya que cuando vuelvas a conectarte a la plataforma tu puntuación en este parámetro se habrá mantenido.
La eficiencia calcula tu índice de actividad en las horas que has reservado libremente. Por lo tanto, el número de reasignaciones que realices en tus horas no afecta a tu Puntuación .
Si tienes, el modo de Auto-Aceptación activada te ayuda a aumentar tu puntuación en este parámetro y en consecuencia, aumentan tus entregas. ¡Tan solo depende de tí!
Los Clientes pueden valorar su experiencia con tus servicios después de cada pedido. Solo las malas valoraciones como por ejemplo un mal transporte del producto, o a una mala actitud del repartidor pueden reducir tu Puntuación . Si recibes una puntuación negativa de un cliente por alguno de los dos motivos mencionados anteriormente, tu puntuación bajará 3 puntos. Si en los próximos 50 pedidos no recibes ninguna valoración negativa, volverás a recuperar tus puntos.
Los repartidores que dan una mejor experiencia a su Cliente pueden conseguir más valoraciones positivas (¡y más propinas!). A través de la experiencia de los clientes y otros repartidores, hemos comprobado algunos aspectos que pueden ayudarte a recibir valoraciones positivas. Descubre las recomendaciones de dichos repartidores y usuarios en este artículo.
La puntuación relativa al histórico de pedidos mide cuánto tiempo llevas prestando sus servicios a través de la Plataforma con respecto al resto de repartidores que utilizan la Plataforma en tu ciudad, e incrementa a medida que haces más pedidos. Es una división de dos números:
- El número de pedidos que has hecho (este número nunca bajará)
- La media de pedidos que han hecho los repartidores que llevan más tiempo colaborando de tu ciudad (este número puede variar de ciudad en ciudad).
Los Partners pueden valorar a los repartidores después de cada pedido. Cuando se activa tu puntuación en este parámetro siempre tienes el máximo de puntos, es decir 5. Si recibes una valoración negativa del partner, te baja un (1) punto. Si en los próximos 50 pedidos no recibes ninguna valoración negativa, volverás a recuperar tu(s) punto(s). Tal y como afirman los Partners, los repartidores que son amables y respetuosos, tienen mejores valoraciones ya que dan al Partner una mejor experiencia.