Autres problèmes au cours de la livraison

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Le client se trompe et commande une livraison de type « Magic » via le bouton « Coursier »

Vous pouvez contacter le support Chat et leur demander de modifier le type de commande.

Le client se trompe et demande d’envoyer quelque chose via le bouton « Magic »

Vous pouvez contacter le support Chat et leur demander de modifier le type de commande.

Le client me contacte pour me demander de récupérer un autre produit dans un lieu différent.

Vous pouvez expliquer poliment que cela doit faire l’objet d’une nouvelle commande Glovo.

Le client demande à annuler la commande

Vous pouvez expliquer poliment que toute demande d’annulation doit passer par le service d’assistance accessible via l’application client.

Le client demande à modifier l’adresse

Vous pouvez contacter le support Chat et leur demander de modifier l’adresse.

Le colis à livrer ou transporter est plus grand que les cartons Glovo (40 x 40 x 30 cm), est plus lourd que le poids maximum autorisé (8 kg) ou encore il y a plus d’objets que le nombre maximum autorisé (10).  Vous ne devez pas continuer la commande.

Vous pouvez contacter le support Chat pour expliquer le problème.

J’ai eu un accident

Nous vous recommandons de contacter le support Chat.