Si vous rencontrez des problèmes avec l'application, essayez de suivre ces étapes :
Si le problème persiste, contactez-nous par le biais de l'application : contacter l'assistance > application - problèmes généraux > Autre.
Si vous rencontrez des problèmes de connexion, vérifiez votre e-mail et votre mot de passe. En cas de doute, sélectionnez « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion.
N’oubliez pas que les commandes Glovo sont assignées automatiquement par un algorithme. Vérifiez les choses suivantes avant de nous contacter pour cette raison :
Essayez de vous rendre dans un endroit où se trouve un grand nombre d’établissements. Cela augmentera vos chances de recevoir une commande.
En cas de problème avec les commandes, consultez cet article.
Si vous venez de commencer une commande et vous remarquez un problème avec le GPS sur votre téléphone ou que l’adresse ne s’affiche pas sur l’écran, essayez de fermer l’application (completement, meme en arriere plan) et re-ouvrir. Si le problème persiste, pensez a redemarer votre téléphone. Si le problème continu, contactez le support via le chat ou envoyez un email. Nous vous repondrons dans les plus brefs délais
S votre application est bloquée ou ne fonctionne pas correctement, suivez les instructions suivantes.
Si votre compte a été bloqué, c’est probablement parce que nous avons détecté un comportement frauduleux. Chez Glovo, nous sommes très prudents en matière de fraude et nous voulons éviter autant que possible les pratiques qui peuvent nuire au bon fonctionnement global de la plateforme. Les principales causes possibles du blocage de compte sont les suivantes :
