Facturation

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La facture se décompose en 2 parties. D’abord, nous calculons le chiffre d’affaire total effectué pendant la période (Chiffre d’affaire avant ajustements). Ensuite, des ajustements sont effectués si besoin.

factura

Voici les différentes catégories qui apparaissent sur la facture:

Facturé au client

C’est la somme de tous les produits facturés au client. Ce chiffre est aussi le montant total inséré dans l’application à travers les tickets de caisse.

Payé avec Bankable

C’est la somme totale de ce que le professionnel a dépensé avec la carte bancaire Bankable.

Ajustements en espèces

C’est la somme des glovos réglés en espèces par les clients.

Ajustements Administratifs

Ce sont les ajustements manuels enregistrés par l’équipe Glovo pendant cette période. Sont inclus la caution pour le matériel, les corrections des erreurs de calcul de facture, etc.

Résultat des Ajustements

Le résultat des ajustement est la différence entre « Facturé au Client » et « Payé avec Bankable », moins les « Ajustements en espèces ».

Normalement, la différence entre « Facturé au client » et « Payé avec Bankable » est égale à 0 : le montant des tickets/reçus enregistrés dans l’app est égal au montant débité de la carte.

  • Si la différence est positive, cela signifie que vous avez avancé de l’argent pour payer une commande, et nous vous devons donc cette somme.
  • À l’inverse, si ce nombre est négatif, cela signifie qu’il y a plus de paiements avec la carte Bankable que de commandes associées. Vous devez donc de l’argent à Glovo

Cela signifie que si vous payez une commande par vos propres moyens, nous la comptabilisons automatiquement comme une dette envers vous.

Si vous constatez une différence entre « Facturé au Client » et « Payé avec Bankable », voici les causes les plus probables :

  1. Vous avez payé chez un partenaire (alors que c’est inutile)
  2. vous êtes trompé dans le montant saisi dans l’application
  3. Vous avez payé plusieurs fois les mêmes produits
  4. Vous avez fait des achats non-autorisés avec la carte Bankable

Total Facture

Ce montant correspond à votre chiffre d’affaires réalisé avant ajustements.

Chiffre d’affaires après ajustements

C’est le montant final que vous verse Glovo pour vos services. C’est le montant de « Total facture » moins/plus les ajustements.

Si vous désirez faire une réclamation, vous pouvez écrire à glovers@glovoapp.com en précisant :

 

– Le montant de l’écart que vous calculé

– Les raisons possibles de cet écart

– Les glovos spécifiques qui peuvent correspondre à cet écart

Cette réclamation doit toujours être accompagnée d’un calcul/d’un excel.