Contactar al cliente por Chat

¿Cómo funciona?

En cada pedido, vas a encontrar un botón para chatear con el cliente.

El chat permite:

  • Tener más información sobre el pedido gracias a una comunicación directa y transparente sobre los detalles del producto (precios, cantidades, variedades, etc.).
  • Pedir la localización del cliente en cualquier momento.
  • Informar al cliente sobre el estado del pedido cuando quieras.
  • Conocer los cambios en los detalles del producto más rápidamente.
  • Reducir la espera en el punto de entrega eliminando los problemas más comunes (direcciones incorrectas, cliente ausente, problemas con el pago y diferencia de precios).
  • Y ahorrar dinero ya que no vas a tener que utilizar el teléfono.

Esta es una gran oportunidad para brindarle el mejor servicio posible a tu cliente. Es importante tener presente estas recomendaciones al momento de contactarlo:

  • Saludar amablemente, presentarte con tu nombre, utilizar palabras como “por favor” y “gracias” y despedirte al final, son gestos que sin duda el cliente valorará.
  • Expresar las dudas o las consultas ofreciendo una solución, permite agilizar la gestión y resolver más rápido cualquier inconveniente.
  • Evitar el lenguaje técnico con el que el cliente no está familiarizado (ejemplo: order id, reasignación) permite una total comprensión del problema. Ser claro y conciso es la mejor herramienta de comunicación.
  • Si el cliente te pregunta algo que no puedas responder, siempre es mejor ser sincero y derivarlo al servicio de asistencia.

¡El cliente valorará siempre un buen servicio!